文明禮儀進企業(yè)活動方案

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學(xué)院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)顧問房教中國視頻課程合作講師培華學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)講師背景介紹曾在上市公司擔(dān)任過多年的培訓(xùn)經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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文明禮儀進企業(yè)活動方案詳細內(nèi)容

文明禮儀進企業(yè)活動方案


禮贏商運
——文明禮儀進企業(yè)活動方案
活動形式：
按照企業(yè)所屬行業(yè)，開展商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職場禮儀等有針對性禮儀培訓(xùn)。
活動目的：
從高新區(qū)各企業(yè)的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對員工的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、拜訪接待及各種職業(yè)場合中的禮儀規(guī)范的講解，提高企業(yè)員工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進一步將文化精神理念與禮儀規(guī)范落實到相關(guān)的工作中，從而提升高新企業(yè)的公眾形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
活動目標(biāo)：
通過培訓(xùn)加強員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；
通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本 企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；
通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的禮儀規(guī)范和職場行為準(zhǔn)則，提高工作效率，提升企業(yè)形象；
通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工建立和諧、積極向上的職場氛圍和職場關(guān)系，從而增強團隊建設(shè)，體現(xiàn)品牌競爭力。
培訓(xùn)方式：課程講授 視頻觀看 模擬訓(xùn)練 案例分析 團隊游戲
基本培訓(xùn)內(nèi)容：
職業(yè)人與職業(yè)化的工作習(xí)慣。
何為職業(yè)人。
職業(yè)人的錯誤解析。
職業(yè)人的必備要素。
何為職業(yè)化。
職業(yè)化的概念。
職業(yè)人必須職業(yè)化。
職業(yè)人職業(yè)化的第一步——禮儀先行。
（二） 禮儀之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。
  2）何為職業(yè)化的形象。
  3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法的掌握。
4）細節(jié)要求。
5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）男士職場領(lǐng)帶系法。
7）配飾要求等。
（三）無聲的語匯——表情禮儀。
1、表情的作用與魅力。
1) 面部表情訓(xùn)練。
2、微笑的作用與要素。
 1）面部微笑訓(xùn)練。
2）在工作中如何量化。
3、打造目光的服務(wù)。
（四） 接待與會面拜訪禮儀。
1、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）充當(dāng)好介紹人。
2、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
 2）握手十四忌。
3、擁抱禮儀。
4、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
3）遞送名片的時機。
5、迎接客人的禮儀。
 1）迎接客人的五要素。
 2）引導(dǎo)客戶的禮儀。
 3）稱呼客戶的禮儀。
6、位次排列禮儀與引導(dǎo)規(guī)范。
1）乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
2）行進中的位次與引導(dǎo)禮儀。
3）走樓梯的禮儀與位次。
4) 乘坐電梯的禮儀和位次。
7、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
（五） 職場辦公禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
 2）堅決杜絕的不良習(xí)慣。
3）工作從如何開門學(xué)起。
4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。
2、與上級相處之道。
 1）匯報工作中的禮儀。
 2）化解尷尬。
3）領(lǐng)導(dǎo)的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
 2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
 4）特殊情況。
（六）有效溝通與投訴處理技巧。
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線原則。
3) 服務(wù)行業(yè)溝通必備的11字禮貌用語。
4）8種場合的服務(wù)用語及服務(wù)禁忌語。
2、電話溝通禮儀。
3、有效處理客戶投訴的禮儀與技巧。
1）客戶投訴的不可低估的作用。  2) 要知道客戶為什么投訴。
 3）處理客戶投訴的步驟。
 4）處理客戶投訴的技巧。
六、培訓(xùn)時長：依據(jù)各公司實際情況，培訓(xùn)半天或一天。

 

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