物業(yè)一線管理人員培訓(xùn)能力提升訓(xùn)練營(yíng)課程

物業(yè)基層培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)
—物業(yè)一線管理人員工作教導(dǎo)能力提升
課程背景：
人才是企業(yè)的血液，不成熟的企業(yè)靠輸血，成熟的企業(yè)靠造血。
物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。所以，物業(yè)管理企業(yè)必須重視員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
物業(yè)企業(yè)人員構(gòu)成的較大比率是物業(yè)基層服務(wù)人員。穩(wěn)定基層人員隊(duì)伍，提升物業(yè)基層人員的服務(wù)水平是物業(yè)管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。故基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、教導(dǎo)能力就顯得尤為重要。
而大部分一線管理人員在工作監(jiān)督和指導(dǎo)方面還沒(méi)有步入正軌。
課程目標(biāo)：
貫徹正確的管理理念，使物業(yè)基層管理人員真正認(rèn)識(shí)管理工作，了解如何做好管理工作，提升基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力。
幫助基層管理人員樹(shù)立正確的督導(dǎo)理念，更清楚的了解下屬，更清晰的開(kāi)展管理工作。
訓(xùn)練物業(yè)基層管理人員掌握一對(duì)一督導(dǎo)下屬的基本要領(lǐng)和步驟，提升基層管理人員的工作指導(dǎo)水平和實(shí)際果效。
樹(shù)立基層主管帶隊(duì)育人的使命感和責(zé)任心。
培訓(xùn)方式： 理論講授 情景模擬 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué) 引導(dǎo)共識(shí)
課前熱身：
管理小測(cè)試：兩個(gè)釣魚(yú)高手的故事
課程大綱：

第一篇:領(lǐng)導(dǎo)力出在教導(dǎo)力 （預(yù)估4課時(shí)）
物業(yè)一線管理人員的角色定位。
1、管理人員的職責(zé)與思維模式。
1）管理是理人+管事。
2）基層管理人員的不合格類型。
3）領(lǐng)導(dǎo)力出自教導(dǎo)力。
二、物業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)管理。
1、物業(yè)企業(yè)的“培訓(xùn)+管理”。
2、物業(yè)一線管理人員的督導(dǎo)管理職責(zé)。
1）工作指導(dǎo)是一線管理人員的工作職能。
2）下屬需要監(jiān)督和指導(dǎo)。
3）物業(yè)一線工作人員監(jiān)督和指導(dǎo)的目的和范圍。
第二篇 基層內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)篇（預(yù)估8課時(shí)）
一、新手上路——走出困惑。
1、克服緊張。
1）“我”為什么緊張。
2）怎么緩解“我”的緊張。
2、成人學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的特點(diǎn)。 二、表達(dá)清楚 才能傳遞觀念——先讓下屬聽(tīng)懂“我”的話。
1、溝通表達(dá)的三大要素。
2、溝通表達(dá)的雙向性。
3、溝通表達(dá)的漏斗效應(yīng)。
4、有效溝通表達(dá)的技能。
1）溝通表達(dá)的必要步驟。
a事前準(zhǔn)備
b 確認(rèn)需求
c 闡述觀點(diǎn)
2）影響溝通表達(dá)的因素。
5、提升溝通表達(dá)的方法。
三、掌握物業(yè)基層人員培訓(xùn)的八大關(guān)鍵點(diǎn)。
1、勞逸結(jié)合——選好培訓(xùn)時(shí)間。
2、全面出擊——調(diào)動(dòng)下屬學(xué)習(xí)積極性。
3、收放自如——控制好培訓(xùn)時(shí)間。
4、工作提煉——提升培訓(xùn)專業(yè)度。
5、為人師表——好領(lǐng)導(dǎo)也是好講師。
1）形象印象
a 外表
b 眼神
c 表情
2）肢體語(yǔ)言
3）聲音展示
6、留人關(guān)鍵——重視物業(yè)新員工的培訓(xùn)。
第三篇： 基層內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)篇 （預(yù)估12課時(shí)）
一、認(rèn)識(shí)教導(dǎo)對(duì)象。
1、下屬學(xué)習(xí)的過(guò)程。
1）了解自己的工作。
2）考慮應(yīng)如何進(jìn)行工作。
3）以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆绞介_(kāi)展工作。
4）找到應(yīng)改善之處。
5）循環(huán)。
2、應(yīng)對(duì)不同類型的下屬。
二、教導(dǎo)內(nèi)容的了解。
1、督導(dǎo)的五大必備條件。
1）工作知識(shí)。
2）崗位職責(zé)的知識(shí)。
3）教導(dǎo)的技能。
4）改善的技能。
5）領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
2、制作新員工的“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”。
1）工作所要求的專業(yè)知識(shí)。
2）寫(xiě)出本崗位的職業(yè)知識(shí)。
3）“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。
4）制作新員工的“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”。
3、督導(dǎo)工作富有成效的必備條件。
1）提高理性思維水平。
2）良好的溝通表達(dá)能力。
3）精通業(yè)務(wù)知識(shí)。
4）執(zhí)行能力強(qiáng)。
5）培養(yǎng)出色的教導(dǎo)技巧。
6）不斷學(xué)習(xí)的積極心態(tài)。
三、工作教導(dǎo)。
1、工作教導(dǎo)四階段。 1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。
2）傳授工作。
3）學(xué)員試做與復(fù)述及指導(dǎo)改進(jìn)。
4）考核成效。
2、教導(dǎo)工作的要點(diǎn)和目的。
四、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
1、環(huán)境與氛圍要求。
2、告知教導(dǎo)的工作或模塊名稱。
3、詢問(wèn)下屬是否以前從事過(guò)此工作或?qū)ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)。
4、強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的必要與重要性。
五、工作傳授。
1、工作傳授前的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。
1）下屬學(xué)習(xí)的“層次表”。
2）教導(dǎo)工作的“層次表”。
3）教導(dǎo)的“流程表”。
2、對(duì)下屬的期望。
1）下屬需要具備哪些知識(shí)和技能。
2）你認(rèn)為優(yōu)秀的下屬都會(huì)什么。
3、教導(dǎo)內(nèi)容四分解。
1）教導(dǎo)分類。
2）日常工作內(nèi)容分解。
3）每一內(nèi)容的工作流程。
4）要點(diǎn)羅列。
4、傳授工作的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
1）明確目標(biāo)。
2）告知完成步驟。
3）強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)。
4）細(xì)致講解與耐心示范。
5、傳授工作關(guān)鍵點(diǎn)。
1）理論與示范相結(jié)合。
2）步驟與示范相結(jié)合。
3）步驟與要點(diǎn)相結(jié)合。
4）要點(diǎn)與理由相結(jié)合。
5）允許提問(wèn)。
6）輔助工具更有效。
六、試做、復(fù)述與指導(dǎo)改進(jìn)。
1、關(guān)鍵點(diǎn)。
1）試做與復(fù)述主要步驟不可缺。
2）試做與復(fù)述要點(diǎn)不可缺。
3）試做與說(shuō)出要點(diǎn)理由不可缺。
4）鼓勵(lì)與確認(rèn)合格不可缺。
七、考核成效。
1、工作是檢驗(yàn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。
2、指定一個(gè)“老幫新”。
3、常監(jiān)督、常指導(dǎo)、常鼓勵(lì)。
4、現(xiàn)場(chǎng)管理。
八、課程實(shí)踐與匯報(bào)。

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