銷售人員禮儀培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學(xué)院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)顧問房教中國視頻課程合作講師培華學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)講師背景介紹曾在上市公司擔(dān)任過多年的培訓(xùn)經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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銷售人員禮儀培訓(xùn)大綱詳細內(nèi)容

銷售人員禮儀培訓(xùn)大綱

銷售精英的形象塑造與禮儀培訓(xùn)
課程背景：
被譽為“日本銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會議”上，有媒體對這位20
世紀(jì)最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平什么才是成功銷售的保證，原一平
很認真地，吐出了兩個字——“禮儀”。
中國有句古訓(xùn)：“未曾用藝先學(xué)禮?！币粋€銷售人員，面對紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，接
觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會貽笑大方，還容易導(dǎo)致銷售失敗。尤其在人人崇尚
禮儀的當(dāng)今社會，能不能闖過禮儀關(guān)，將直接影響銷售人員的業(yè)績和前程。
課程目標(biāo)：
1. 樹立銷售中強烈的專業(yè)服務(wù)和銷售禮儀意識。
2. 塑造銷售人員的職業(yè)化形象，提升客戶信賴感。
3. 掌握銷售人員在客戶拜訪中必備的禮儀規(guī)范，并提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)。
4. 提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的滿意度和忠誠度。
培訓(xùn)方式： 理論講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團隊游戲 視頻教學(xué)
課程大綱：
課前熱身：
禮儀是什么？禮儀之與銷售人員的作用 。
一、從“首輪效應(yīng)”開始的禮儀——銷售人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的概念及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法。
4）細節(jié)要求。
5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、提升銷售品質(zhì)的無聲語匯——表情禮儀。
1、銷售人員表情的魅力與作用。
1）面部表情訓(xùn)練。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑訓(xùn)練
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服務(wù)。
三、銷售人員的客戶拜訪禮儀。
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作。
1）注意預(yù)約。
2）如何預(yù)約。
3）拜訪前的準(zhǔn)備工作。
2、客戶拜訪禮儀規(guī)范。
1）等待時的禮儀。
2）從敲門開始的銷售禮儀。
　３）溝通時的注意事項。
?。矗┙Y(jié)束拜訪的禮儀規(guī)范。
3、妥善使用介紹禮儀。
1）自我介紹點亮開場。
2）充當(dāng)好介紹人。
4、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
5、如何得體的使用名片
1）遞名片的原則。
2）收名片的講究。
6、禮儀饋贈的禮儀規(guī)范。
1）是否需要贈送。
2）贈送什么。
3）怎么贈送。
7、末輪效應(yīng)之告辭禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
課程總用時：半天（3—4小時）

 

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