醫(yī)院醫(yī)生的禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍(lán)情緒學(xué)院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)顧問房教中國視頻課程合作講師培華學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)講師背景介紹曾在上市公司擔(dān)任過多年的培訓(xùn)經(jīng)理，具備豐富 詳細(xì)>>

安娜
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醫(yī)院醫(yī)生的禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院醫(yī)生的禮儀培訓(xùn)

醫(yī)生服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀

課程背景：
醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。
課程收益：
樹立醫(yī)院為患者服務(wù)的整體服務(wù)意識和思想觀念；?
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者對禮儀的重視，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量；
塑造職業(yè)化的醫(yī)務(wù)工作者形象，提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)
感，增加工作績效；?
掌握在醫(yī)院服務(wù)過程中，與患者交往的基本禮儀和醫(yī)患溝
通技巧。
改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造醫(yī)院效益；
提升醫(yī)院品牌及核心競爭力。
受訓(xùn)人員：醫(yī)生
課程用時：1天
課程大綱：
一、醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)意識提升。
1、社會公眾如何認(rèn)知和評價一所醫(yī)院。
1）評價尺度：美譽(yù)度和知名度。
2、公立、民營醫(yī)院的競爭格局。
1）競爭的核心和重點(diǎn)。
2）“以人為本”的“人性化”關(guān)懷。
3、醫(yī)院發(fā)展的三個階段。
1）服務(wù)立院
2）科技強(qiáng)院
3）百年品牌
4、現(xiàn)代醫(yī)院的功能和特征。
1）功能：滿足社會人群健康的需求。
2）核心醫(yī)療技術(shù)+人文關(guān)懷=現(xiàn)代醫(yī)院
5、醫(yī)院也是服務(wù)行業(yè)。
1）文明的舉止行為
2）優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)
3）良好的工作態(tài)度
4）快樂工作
二、從第一印象開始的服務(wù)——醫(yī)生的職業(yè)化形象塑造。
1、醫(yī)生發(fā)型發(fā)式。
2、醫(yī)生面容要求。
3、細(xì)節(jié)要求。
4、醫(yī)生著裝要求和著裝禁忌。
5、口罩、胸卡、工作鞋的要求。
6、其他配飾要求。
三、無聲的服務(wù)語匯——醫(yī)生的表情禮儀。
1、醫(yī)生表情的作用。
2、醫(yī)生的微笑和訓(xùn)練。
3、醫(yī)生的目光禮儀。
四、細(xì)節(jié)見真情——醫(yī)生在日常工作的基本禮儀規(guī)范。
1、門診服務(wù)過程的優(yōu)化和禮儀規(guī)范。
2、住院服務(wù)過程的優(yōu)化和禮儀規(guī)范。
3、工作中的細(xì)節(jié)禮儀。
五、醫(yī)生的語言也能治病——醫(yī)患溝通語言禮儀和技巧。
1、何為醫(yī)患溝通。
2、醫(yī)患溝通中存在的問題。
3、醫(yī)患溝通的重大作用和意義。
4、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患溝通四講究。
1）講究態(tài)度。
2）講究對象性。
3）講究技巧性。
4）講究肢體語言。
5、醫(yī)患溝通要常說的五種語言。
6、醫(yī)患溝通不能說的八種工作禁語。
培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻教學(xué) 團(tuán)隊游戲

 

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