政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱（半天）

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學(xué)院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)顧問房教中國視頻課程合作講師培華學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)講師背景介紹曾在上市公司擔(dān)任過多年的培訓(xùn)經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱（半天）詳細內(nèi)容

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱（半天）

卓越品質(zhì) 細節(jié)相彰
——公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)
課程背景：

公務(wù)接待禮儀是公務(wù)禮儀中的一部分，要建立成功的公務(wù)往來，掌握禮儀知識必不可缺
。
本課程從公務(wù)接待人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，詳細的講解公務(wù)接待工作中禮儀的
運用，接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，
各項接待工作前、中、后期各個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)范，萬無
一失的確保公務(wù)接待工作成功進行。
課程目標：
1. 加強對公務(wù)禮儀及公務(wù)接待禮儀的重視；
2. 掌握接待與公務(wù)接待各環(huán)節(jié)的必備知識和技巧，增強綜合工作能力；
3.
提升公務(wù)接待人員職業(yè)素養(yǎng)，幫助建立正確的心態(tài)，提高公務(wù)接待工作中的實際
操作水平，從而塑造卓越的單位形象；
4. 加強接待團隊建設(shè)，促進公務(wù)接待工作順利開展。
課程大綱：
一、從“首輪效應(yīng)”開始的接待工作——公務(wù)接待人員之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造公務(wù)接待人員完美的職業(yè)化形象。
1) 公務(wù)接待工作中的男性女性發(fā)型要求。
2）公務(wù)接待工作中的男性女性面容要求。
3）公務(wù)接待工作中女性妝容要求。
4）公務(wù)接待工作中的細節(jié)要求。
5）公務(wù)接待工作中的服裝要求。
6）公務(wù)接待工作中的飾品佩戴要求。
7）公務(wù)接待工作中的其他必備物品要求。
二、無聲的接待語匯——公務(wù)接待禮儀之表情禮儀。
1、公務(wù)接待中微笑禮儀要求。
1）接待工作中的微笑要。
2）接待工作中的微笑量化。
3、公務(wù)接待中目光禮儀的要求。
三、細節(jié)之中有標準——公務(wù)接待過程中的禮儀。
1、公務(wù)接待的原則與注意事項。
2、迎送與陪同要求。
3、迎接與陪同的禮儀細節(jié)。
1）迎接禮儀要素。
2）迎送地點與迎送站位。
3）引導(dǎo)禮儀。
4）稱呼的注意。
5）介紹禮儀。
6）握手禮。
3、送行時的禮儀。
1）站位。
2）送別禮儀。
4、公務(wù)接待任務(wù)實施注意事項
1）迎接。
2）陪同考察。
3）會見、會談。
4）送行。
5）當日接待流程與要求。
6）完成接待任務(wù)后的注意工作。
四、小位次有大學(xué)問——位次排列規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
1）各項人員要求。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會談中的座次。


課程總用時：3小時


 

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