職業(yè)化訓(xùn)練大綱（詳細(xì)版）

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍(lán)情緒學(xué)院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)顧問房教中國視頻課程合作講師培華學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)講師背景介紹曾在上市公司擔(dān)任過多年的培訓(xùn)經(jīng)理，具備豐富 詳細(xì)>>

安娜
    課程咨詢電話：

職業(yè)化訓(xùn)練大綱（詳細(xì)版）詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化訓(xùn)練大綱（詳細(xì)版）

《職業(yè)人的職業(yè)化修煉》
—培訓(xùn)課程大綱
課程背景：
對企事單位來說，戰(zhàn)略很重要，業(yè)績很重要。但是這一切都是建立在管理人員和員工須具備職業(yè)化的工作能力的基礎(chǔ)上，否則戰(zhàn)略就無從談起，業(yè)績就無法實現(xiàn)。實際上，單位中的員工和管理人員不能成為一個職業(yè)化的職業(yè)人，那么，就有可能做出透支單位利益的行為。
所以訓(xùn)練管理人員和員工形成職業(yè)化的結(jié)果思維模式，具備職業(yè)化的工作心態(tài)和工作意識，培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣，提升職業(yè)化的工作技能，這才是企事業(yè)單位開展工作的重中之重。
課程目標(biāo)：
一、明確職業(yè)人的要求，樹立正確的工作目標(biāo)；
二、培養(yǎng)結(jié)果導(dǎo)向的職業(yè)思維模式， 從而改善工作質(zhì)量；
三、調(diào)整工作心態(tài)，樹立責(zé)任和團(tuán)隊合作意識，鼓舞工作士氣，促進(jìn)團(tuán)隊更好的融合和跨部門協(xié)作；
四、 訓(xùn)練團(tuán)隊成員之間良性互動、積極有效的溝通方式，提高團(tuán)隊工作效率。
五、 完善管理人員的授權(quán)能力和員工的執(zhí)行力，全面提升工作業(yè)績；
六、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊和單位的核心競爭力的形成。
授課方式：理論講授、視頻觀摩、案例分析、小組討論 情景模擬
課程大綱：
一、初識職業(yè)人。
1、何為職業(yè)人。
1）職：清晰的職業(yè)認(rèn)知——須必備行業(yè)和專業(yè)知識。
2）業(yè)：有一定的業(yè)務(wù)能力——提供高質(zhì)量的工作結(jié)果。
案例：九段秘書
2、成為“九段職業(yè)人”的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)意識。
1）不斷積累、不斷學(xué)習(xí)的空杯心態(tài)。
2）工作的主動性和責(zé)任心。
3、職業(yè)人的結(jié)果導(dǎo)向思維模式。
二、 職業(yè)人的核心性工作技能。
1、職業(yè)人的核心工作技能——精準(zhǔn)的執(zhí)行力。
2、精準(zhǔn)執(zhí)行力做好十件事。
1）問明白：目標(biāo)、要求、條件
2）寫明白：行動計劃要切實可行、清晰細(xì)致
3）看明白：要有流程和步驟
4）都清楚：共同期望和衡量標(biāo)準(zhǔn)
5）要統(tǒng)一：上與下
6）要明確：誰執(zhí)行、誰負(fù)責(zé)、誰檢查
7）有人管：過程協(xié)調(diào)
8）有人問：跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督
9）有匯報：溝通、反饋
10）有結(jié)果：結(jié)果必獎懲
3、授權(quán)與執(zhí)行力的關(guān)系。
三、職業(yè)人的關(guān)鍵性工作習(xí)慣。
1、職業(yè)人的關(guān)鍵性工作習(xí)慣——溝通力。
2、認(rèn)識溝通。
1）溝通的三大要素——溝通前目的不可忘。
2）溝通的漏斗原理——布置工作反饋很重要。
3、溝通是門技術(shù)活——有效溝通的技能。
1）有效溝通的步驟。
2）管理溝通與任務(wù)溝通的步驟。
4、溝通的對象性。
1）人際風(fēng)格溝通技巧
2）如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
3）如何與下屬特別是新生代下屬溝通
4）如何與同事溝通
5）對客戶溝通的規(guī)范與技巧。
6）溝通“高壓線”。
7）職場溝通中的批評和表揚(yáng)的藝術(shù)。
8）表揚(yáng)“向上”。
9）批評“向下”。
5、如何開好會——會議溝通。
1）必須開會的五個“如果”。
2）合適的會議時間。
3）會議前、中、后的要求。
四、職業(yè)人必備的團(tuán)隊合作精神。
1、職業(yè)人的人：良好的人際關(guān)系
2、良好的人際關(guān)系要求職業(yè)人須具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神。
案例： 西安的真實案件
3、合格團(tuán)隊檢驗標(biāo)準(zhǔn)
1）統(tǒng)一性
2）合理性
3）配合性
4）服從性
4、團(tuán)隊管理與授權(quán)原則。 1）把握好授權(quán)點(diǎn)
2）找準(zhǔn)授權(quán)人
3）授權(quán)度很重要
4）分解好任務(wù)
5）檢查和跟進(jìn)
6）勇于承擔(dān)責(zé)任
五、團(tuán)隊合作的關(guān)鍵——跨部門的溝通與協(xié)作。
1、跨部門溝通的障礙分析。
1） 組織制度的不健全弊端。
2）“部門墻”的阻礙。
3）溝而不通的困惑。
4）管理不善的后果。
5）非正式溝通帶來的爭議。
2、影響跨部門溝通的因素。
1）溝通氛圍。
2）數(shù)據(jù)不足。
3）溝通方式。
4）溝通角度。
5）時機(jī)的選擇。
3、有效處理跨部門溝通的沖突的原則。
1）留面子、講道理、守分寸。
2）聚焦問題，對事不對人。
3）對人對己，公正如一
4）坦誠開放，不逃避不回避。
5）公事不能僅僅公辦。
6）退一步海闊天空。
4、提升跨部門溝通與協(xié)作的方法。
1）制度的保障
2）溝通能力的培養(yǎng)。
3）價值認(rèn)同
六、課程復(fù)盤
課程作業(yè)： 531作業(yè)
課程用時： 1天（6小時）

 

安娜老師的其它課程

合格職業(yè)人的塑造　　　　　　——職場禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：21世紀(jì)是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀。本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀和職場禮儀規(guī)

 講師：安娜詳情

勤政之風(fēng)禮儀先行—窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)提升與政務(wù)禮儀講座背景：國家公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動，肩負(fù)重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國家政權(quán)的鞏固、政策的實施、社會的管理，并直

 講師：安娜詳情

政府臨聘人員服務(wù)禮儀指導(dǎo)課程背景：禮儀是建立社會和諧關(guān)系、維系工作生活的行為規(guī)范，是一個社會文明程度、道德風(fēng)尚的集中反映。加強(qiáng)工作人員的禮儀培訓(xùn)，使工作人員學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識、規(guī)范公務(wù)行為、履行工作職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，對提高窗口建設(shè)，展示企事業(yè)單位及政府部門的良好形象，提升整體工作質(zhì)量起著非常重要的作用和影響。課程目標(biāo)：

 講師：安娜詳情

《整形醫(yī)院的服務(wù)提升與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程背景：愛美之心，久已有之。從近年美容市場的情況看，中國女性為美容投入了大量的財力和精力。然而，美容整形行業(yè)的競爭也日趨激烈，眾多整形醫(yī)院都面臨著一個問題，就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度亟待提高，但這并不僅僅是醫(yī)院內(nèi)“核心技術(shù)”的問題，服務(wù)質(zhì)量的高低同樣成為眾多愛美人士選擇整形醫(yī)院的重要因素。加強(qiáng)整形醫(yī)院工作人員的服務(wù)與禮

 講師：安娜詳情

賣場一線員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，零售行業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細(xì)的需求，尤其是焦點(diǎn)需求，即軟實力的提升。因此進(jìn)一步提升賣場一線工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象、服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標(biāo)：樹立一線工作人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀；加強(qiáng)一線工作人員對服務(wù)禮

 講師：安娜詳情

學(xué)校教師及招生接待人員禮儀培訓(xùn)大綱課程目標(biāo)：正確認(rèn)識禮儀的重要性；加強(qiáng)教師對禮儀的重視，從而提升教師隊伍的整體形象；三、幫助教師及教務(wù)人員塑造與本學(xué)校形象相符合的個人職業(yè)化形象；掌握招生接待人員必備的溝通技巧；加強(qiáng)個人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓(xùn)方式：課程講授模擬訓(xùn)練案例分析課程大綱：一、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)——職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及

 講師：安娜詳情

五星級服務(wù)與服務(wù)禮儀指導(dǎo)培訓(xùn)大綱課程背景：當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對客服務(wù)水平，加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度

 講師：安娜詳情

服務(wù)品質(zhì)細(xì)節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)背景：現(xiàn)在移動通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強(qiáng)大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷。課程

 講師：安娜詳情

品牌形象細(xì)節(jié)相彰—奢侈品門店的銷售與服務(wù)禮儀課程背景：奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品”，又稱為非生活必需品。這種非生活必需品的銷售，是非?？简炆莩奁烽T店工作人員的個人素養(yǎng)和職業(yè)能力的。同時，奢侈品門店工作人員需要明確的是：我們不僅銷售的是商品本身，還有商品所代表的藝術(shù)品位、身份地位

 講師：安娜詳情

商場導(dǎo)購服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，越來越多的商超企業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細(xì)的需求，尤其是焦點(diǎn)需求，即軟實力的提升。因此進(jìn)一步提升商場工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象及服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標(biāo)：樹立導(dǎo)購人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀；加強(qiáng)導(dǎo)購人員對服務(wù)禮儀的重

 講師：安娜詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有