職業(yè)人的職場禮儀課程2

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農高會合作講師大秦人才網特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經理，具備豐富 詳細>>

安娜
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職業(yè)人的職場禮儀課程2詳細內容

職業(yè)人的職場禮儀課程2

? 做合格的職業(yè)人
—職場禮儀培訓大綱
課程背景：
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范。在職場中，人們可以通過禮儀，正確把握與各類人員交往的尺度，進而贏得尊重，贏得人脈，合理地處理人際關系。得體恰當的職場禮儀對職業(yè)人來說不可或缺。課程目的：
加強員工對禮儀的重視；
強化員工人職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；
訓練員工掌握必備的職場禮儀規(guī)范和職場行為準則，幫助建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個人職場形象。
培訓方式：
課程講授 視頻教學 模擬訓練 案例分析 團隊游戲
課程大綱：
職業(yè)人的必備能力——禮儀的運用。
何為職業(yè)人。
如何做合格的職業(yè)人。
3、 禮儀是什么。
4、 禮儀的重要性。
5、 禮儀的運用與分類。
從“第一印象定律”開始的禮儀——職業(yè)人的職業(yè)化形象的
塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常工作的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象及職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)人的職業(yè)化形象。
1）發(fā)型要求。
2）面容要求。
3）細節(jié)要求。
4）職業(yè)裝、工裝及其穿法。
5）鞋等配品規(guī)范等。
3、人際關系的潤滑劑——職業(yè)人的表情禮儀。
三、職場關系從身邊人事建立——辦公室里的禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅決杜絕的不良習慣。
3）工作從如何敲門學起。
2、與上級相處之道。
1）匯報工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領導的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。
4、電話溝通。
四、小位置大講究——位次排列與引導規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。
1）各項人員要求。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯
2）升降式電梯
五、職場中不可忽視的——會議服務流程禮儀。
1、會議服務準備工作。
1）掌握會議情況。
2）布置會議現場。
3）擺放會議用品。
4）檢查準備情況。
2、會議服務程序。
1）會前檢查。
2）引領客人。
3）會中服務。
4）會后服務。
3、會議結束工作。
1）開窗通風換氣。
2）檢查設施用品。
3）分類整理用品。
4）清理會議垃圾。
5）做好收尾工作。
六、細節(jié)決定成敗——業(yè)務接待與拜訪過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的五要素。
2）引導客人的禮儀。
3）稱呼客人的禮儀。
4）稱呼客人的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
3、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片
1）遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3）收名片的講究。
5、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
6、拜訪中的禮儀。
1）從等候開始的禮儀。
2）交談禮儀。
3）適時離開。
七、職場社交——宴請禮儀。
1、必須了解的商務宴請的知識。
1）四種規(guī)格的宴會。
2）常見的三種規(guī)格的招待會。
2、如何做接待宴請的達人。
1）宴請之穿什么。
2）宴請之吃什么。
3）宴請之談什么。
4) 宴請禮儀之怎么坐。
5）宴請之怎么點菜。
3、宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子六忌諱。
3）中餐禁止五不原則。
八、交談之道——職場溝通禮儀。
1、方法致勝——優(yōu)質有效的溝通技巧。
1）有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2）有效溝通中的四同一共與高壓線。
課程總用時：1天

 

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