《酒店服務(wù)營銷之前臺客服銷售技巧》課程大綱
《酒店服務(wù)營銷之前臺客服銷售技巧》課程大綱詳細內(nèi)容
《酒店服務(wù)營銷之前臺客服銷售技巧》課程大綱
酒店服務(wù)營銷之客服銷售技巧
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對象】酒店大堂前臺客服
【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時長】7小時
【培訓(xùn)受益】
【課程大綱】
小游戲:誰是“秘密特工”?
酒店前臺客服的角色認知
酒店客源分析
(一)渠道
上門散客
協(xié)議客戶
酒店會員
中介
團隊
會議
客戶類型及對應(yīng)的銷售策略
家庭
情侶
商務(wù)出差
團體
熟客
旅游
客戶性格分類及應(yīng)對方法
暴躁型
溫和型
不溫不燥型
銷售
銷售前準備
銷售技巧
酒店政策
不同類型客戶的異議處理
八個銷售技巧
案例分析
3.銷售結(jié)束注意事項
四、增強銷售的四大方面
預(yù)訂
應(yīng)對回絕
登記入住時“引導(dǎo)式銷售”
課堂游戲:留住臨時顧客
網(wǎng)上預(yù)訂
五、前臺營銷的六個步驟
計劃好的營銷方法
有效溝通
理解你的酒店具有強大的力量
明確顧客的要求和需求
異議處理,達成交易
課堂游戲:找茬
樹立良好持久的印象
-----------------------
3
陳瀅妃老師的其它課程
微課堂《夏季養(yǎng)生》課程大綱 01.20
《夏季養(yǎng)生》課程大綱課程模塊1.認知健康、亞健康2.了解中醫(yī)養(yǎng)生文化3.了解四季特點4.了解夏季養(yǎng)生要點5.了解夏季養(yǎng)生具體方法6.了解夏季高發(fā)病原理、預(yù)防方法內(nèi)容大綱導(dǎo)入案例——中國女籃前國手陳鷺蕓身患結(jié)腸癌晚期思考:國家運動員不缺乏運動,不缺乏營養(yǎng),為何身患惡疾?第一章為何要養(yǎng)生1.什么是健康?2.小測身體:你亞健康了嗎?3.中醫(yī)解讀亞健康4.從幾個有趣
講師:陳瀅妃詳情
《電力企業(yè)中層管理的角色認知與職業(yè)素養(yǎng)提升》講師陳瀅妃【課程背景】為什么電力企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升?為什么電力企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應(yīng)的管理職責?為什么電力企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?為什么電力企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用?為什么有些中基層管理人員有心無力,很難把部門帶到理想狀態(tài)?為什么上、下級管理人員
講師:陳瀅妃詳情
電力業(yè)職場魅力俏佳人——形象管理 01.20
《電力業(yè)職場魅力俏佳人——職業(yè)形象管理》課程大綱職業(yè)化人才講師陳瀅妃課程對象電力窗口服務(wù)人員課程時間1天培訓(xùn)風格談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中,樂在學(xué)中”課程模塊職業(yè)化形象意識培養(yǎng),職業(yè)淡妝五分鐘技巧和方法傳授內(nèi)容大綱第一單元理論講授職業(yè)形象的重要性圖片展示比對,包括國家領(lǐng)導(dǎo)人(習近平、彭麗媛)、明星、空乘人員、銀行窗
講師:陳瀅妃詳情
《主持人訓(xùn)練》課程大綱 01.20
主持人訓(xùn)練講師:陳瀅妃【培訓(xùn)對象】意向人員【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時長】兩天【課程目標】1、學(xué)習掌握主持人的基本功2、清楚個人特質(zhì)進而開發(fā)塑造個性化特征3、尋找自體主持風格4、掌握主持人對現(xiàn)場的危機處理技巧5、學(xué)習主持人的自我修養(yǎng)【課程大綱】第一講:主持人基本功主持人形體訓(xùn)練2、主持人體態(tài)語言的“要”和“寶”3、口腔控制和吐字
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)素質(zhì)培育》課程大綱 01.20
《職業(yè)素質(zhì)培育》課程大綱講師陳瀅妃課程對象職場新人課程時間1天培訓(xùn)風格談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中,樂在學(xué)中”培訓(xùn)方法故事分享、案例分析、理論講述、游戲互動、課堂練習內(nèi)容大綱頭腦風暴導(dǎo)入課程內(nèi)容——你的職業(yè)需要哪些技能支撐個人的生存與發(fā)展?2、你的職業(yè)技能需要哪些職場素質(zhì)協(xié)助呈現(xiàn)?第一講自我表達職場測試:《你是否善于
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)麗人--銀行禮儀與彩妝》課程大綱 01.20
《職業(yè)麗人》課程大綱————職業(yè)化禮儀訓(xùn)練與彩妝培訓(xùn)陳瀅妃老師【培訓(xùn)對象】職業(yè)女性【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分享、操作示范等【培訓(xùn)時長】1天【課程收益】樹立形象精細化管理意識和服務(wù)意識,通過提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),進而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象,最終提升整體服務(wù)水平和形象提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)形象幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動過程中的基本禮儀規(guī)范
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱 01.20
《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱講師:陳瀅妃課程主題:銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)講師:陳瀅妃培訓(xùn)時間:1天培訓(xùn)對象:銀行員工培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、情景模擬、分組練習培訓(xùn)背景:職業(yè)生涯中最根本的問題:“我到底想干什么?我到底能干什么?我到底為什么干?”這是很多職業(yè)人士所困惑的問題。而對于企業(yè),最不愿意看到的就是銀行員工與企業(yè)的發(fā)展處于不同的軌道之上。如何認識
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)麗人--禮儀與彩妝》課程大綱 01.20
《職業(yè)麗人》課程大綱————職業(yè)化禮儀訓(xùn)練與彩妝培訓(xùn)陳瀅妃老師【培訓(xùn)對象】職業(yè)女性【培訓(xùn)形式】理論講授、案例分享、操作示范等【培訓(xùn)時長】1天【課程收益】樹立形象精細化管理意識和服務(wù)意識,通過提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng),進而提升銀行服務(wù)窗口人員整體形象,最終提升整體服務(wù)水平和形象提高銀行服務(wù)大廳人員整體素質(zhì),打造優(yōu)質(zhì)形象幫助窗口人員掌握業(yè)務(wù)活動過程中的基本禮儀規(guī)范
講師:陳瀅妃詳情
《職業(yè)健康--西藏地區(qū)》課程大綱 01.20
《健康,進而美麗——職業(yè)健康》課程大綱健康養(yǎng)生專業(yè)講師陳瀅妃課程對象電力業(yè)人員課程時間1天培訓(xùn)風格談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中,樂在學(xué)中”課程模塊認知健康、亞健康、疾病,了解職業(yè)健康管理方法,在導(dǎo)師指導(dǎo)下制定個人健康管理方案內(nèi)容大綱第一單元理論講授導(dǎo)入數(shù)據(jù)——全國各地職業(yè)病占比導(dǎo)言:健康,是生命基石,沒有健康,人生等
講師:陳瀅妃詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14202