《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系管理》課程大綱

  培訓(xùn)講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務(wù)營銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級營銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長期合作活動(dòng)現(xiàn)場舞臺主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

陳瀅妃
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《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系管理》課程大綱

《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系管理》課程大綱
職業(yè)化人才講師 陳瀅妃

課 程 對 象 應(yīng)屆畢業(yè)生新員工，營銷部門人員
課 程 時(shí) 間 1天
培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。
陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”
內(nèi) 容 大 綱
第一講 商務(wù)禮儀
案例導(dǎo)入——
1.西方歷史上最著名的一次以貌取人
2.中國歷史上最慘痛的一次以貌取人
第一章 優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名片
1、坐立行走蹲
從猿人四肢并用，到解放雙手讓下肢獨(dú)立完成坐立行走蹲的動(dòng)作，上帝是為了讓人類區(qū)別于動(dòng)物，更是希望賦予人類優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)。陳老師在課堂上將會協(xié)助學(xué)員從最基本的肢體動(dòng)作打造屬于個(gè)人的獨(dú)特魅力。
2、手的動(dòng)作
手是女人的第二張臉，如果你的第二張臉很漂亮，一定要善用手部動(dòng)作！如果你的第二張臉不好看，更要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用手部動(dòng)作。
3、表情
你的表情是讀懂你的窗口，給自己裝一扇漂亮的窗口吧！
4、身體氣味
識別你與他人的二維碼，你就是你，無可取代
5、小動(dòng)作
別讓不雅的小動(dòng)作出賣了你的優(yōu)雅
第二章 商務(wù)禮儀，贏得更多商機(jī)
1、會面禮儀
2、提高名片有效率
3、握手禮儀
4、擁抱禮儀
5、自我介紹與介紹他人
6、商務(wù)拜訪禮儀
7、商務(wù)接待禮儀
8、迎接禮儀
9、引導(dǎo)禮儀
10、辦公室接待禮儀
11、會議室接待禮儀
12、拜訪中的會談禮儀
13、斟茶禮儀
14、陪訪禮儀
15、送行禮儀
16、位次排列禮儀
17、宴會的桌次與座次
18、乘車的座次
19、乘電梯的次序
20、電話禮儀
21、手機(jī)禮儀
第三章 職場禮儀，操縱職業(yè)生涯的幕后之手
1、面試
2、辦公室基本禮儀
包括開、關(guān)門、電梯禮儀、用餐注意事項(xiàng)、E-mail禮儀、發(fā)傳真禮儀
3、你的辦工桌是你的第二張臉
4、辦公室禮儀圣經(jīng)：遠(yuǎn)香近臭
5、善待“小人物”
6、上下級的相處之道
7、邀請禮儀
8、特殊情況不失禮
⑴懷孕不失禮
⑵辭職不失禮

第二講 客戶關(guān)系管理
第一章 市場：客戶細(xì)分與策略研究
1、客戶行為
2、客戶金字塔理論
3、客戶細(xì)分的三種策略
第二章 銷售：潛在客戶管理系統(tǒng)
1、客戶細(xì)分原則
2、銷售過程的數(shù)據(jù)原則管理
3、業(yè)績提升的五大法寶
4、潛在客戶管理系統(tǒng)分類
5、潛在客戶與銷售機(jī)會
6、增加銷售機(jī)會的方法
第三章 服務(wù)：客戶服務(wù)的架構(gòu)體系
中 國 創(chuàng) 新 經(jīng) 濟(jì) 集 團(tuán) 公 司
1、客戶服務(wù)及管理的體系
2、客戶忠誠及貢獻(xiàn)度的標(biāo)志
3、經(jīng)驗(yàn) IT支持

 

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