從心出發(fā)-高效溝通與有效協(xié)作

從心出發(fā)-高效溝通與有效協(xié)作
課程背景：
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題。如何有效的對(duì)任務(wù)和目標(biāo)做出指示和說(shuō)明，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢？如何能通過(guò)良好的匯報(bào)、反饋等有效溝通為績(jī)效服務(wù)呢？如何能與同級(jí)之間相互信任，進(jìn)而達(dá)成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？如何與不同人際風(fēng)格的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，借以達(dá)成目標(biāo)有效管控呢？本課程針對(duì)以上問(wèn)題，從理論及實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和方法，幫助您提高溝通能力和協(xié)作水平，從而更有效的解決問(wèn)題和沖突，更好的做好企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)大家良好的溝通文化基礎(chǔ)。
課程收益：從心理學(xué)出發(fā)，掌握溝通中人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在邏輯
認(rèn)知自己現(xiàn)階段的溝通能力，確定溝通能力的提升目標(biāo)
運(yùn)用人性溝通工具，打下堅(jiān)實(shí)溝通基礎(chǔ)，做到一通百通
靈活運(yùn)用溝通工具，掌握企業(yè)四維溝通關(guān)鍵，合作共生
熟練應(yīng)用溝通關(guān)系圖，打破部門(mén)間壁壘，實(shí)現(xiàn)有效雙贏
靈活切換溝通方式，與不同人際風(fēng)格的人有效溝通協(xié)作
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備人才
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
導(dǎo)引：溝通能力是影響一生最偉大的能力
溝通改變命運(yùn)、溝通改變企業(yè)、溝通改變世界
開(kāi)篇演練：本課程的想解決的問(wèn)題和期待
第一講：認(rèn)知篇——解碼溝通原理
開(kāi)篇案例：溝通在工作、生活中的意義
一、溝通的定義
1．明確溝通目標(biāo)重要性
2．溝通的三個(gè)基本要素
3 . 溝通的兩個(gè)主要目的
1）信息、感情的通暢
2）雙方思想的一致
二、溝通的目的
1．說(shuō)明事物信息
2．表達(dá)感情情感
3 . 建立融洽關(guān)系
4 . 進(jìn)行企圖-破局
三、溝通的類(lèi)型劃分
1．按照溝通方式劃分
2．按照溝通方向劃分
3 . 按照正式性質(zhì)劃分
4 . 按照內(nèi)外方向劃分
5 . 按照溝通實(shí)質(zhì)劃分
四、溝通的漏斗原理
1．溝通漏斗原理
2．案例互動(dòng)：“你來(lái)說(shuō)，我來(lái)聽(tīng)”
3 . 信息丟失的原因分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：“你來(lái)說(shuō)，我來(lái)聽(tīng) ”
五、溝通的原理圖
1．溝通使用正確的渠道
2．溝通中編碼、解碼
3 . 溝通中的噪音產(chǎn)生及有效處理
六、溝通能力的構(gòu)成
1．溝通之基礎(chǔ)-表達(dá)力
2．溝通之核心-理解力
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通中的表達(dá)與理解能力實(shí)操
第二講：理法篇——溝通的三大工具
開(kāi)篇案例：令人意外的績(jī)效訪談溝通案例
一、有效表達(dá)-
1．一分鐘電梯演說(shuō)—麥肯錫
2．金字塔原理—麥肯錫
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類(lèi)分組
4）邏輯推進(jìn)
3 . SCQA表達(dá)法—經(jīng)典故事表達(dá)
4 . 鉤子表達(dá)法
1）時(shí)間鉤
2）天秤鉤
3）調(diào)焦鉤
4）關(guān)聯(lián)鉤
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：鉤子表達(dá)法工作案例實(shí)操
二、傾聽(tīng)與反饋
開(kāi)篇案例：老師和愛(ài)人之間的同理心傾聽(tīng)
1．傾聽(tīng)的三個(gè)層次
2．SET NFO原則
3 . 3F傾聽(tīng)
1）3F傾聽(tīng)之事實(shí)與判斷
2）3F傾聽(tīng)之感受
3）3F傾聽(tīng)之意圖
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三人小組傾聽(tīng)互動(dòng)練習(xí)
三、有力發(fā)問(wèn)
開(kāi)篇案例：提問(wèn)不好就如脫對(duì)方的衣服
1．含未來(lái)導(dǎo)向型的提問(wèn)
2．更注重未來(lái)行動(dòng)的提問(wèn)
3 . 幫助獲得希望的提問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何與績(jī)效不合格的下屬進(jìn)行績(jī)效面談
第三講：心法篇——基于人性的溝通智慧
開(kāi)篇案例：來(lái)自紅燒魚(yú)與姥姥的真心贊美
一、人人之間存在情感賬戶(hù)
1．情感賬戶(hù)的七個(gè)方面
2．情感賬戶(hù)存款的工具
二、人都希望對(duì)方與己同頻
1．語(yǔ)言同頻
2．情緒同頻
3．行為同頻
4．價(jià)值觀同頻
三、卓越邏輯層次溝通智慧
1．高層次的欣賞
2．低層次的批評(píng)
四、高效溝通新工具——CPR模型
1．第一層面C(內(nèi)容)
2．第二層面P(模式)
3．第三層面R(關(guān)系)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：表?yè)P(yáng)我們身邊的同事，找卓越品質(zhì)
第四講：情景篇——職場(chǎng)四維溝通
開(kāi)篇案例：職場(chǎng)溝通問(wèn)題之種種
一、職場(chǎng)向上溝通
1．向上溝通核心價(jià)值
1）核心價(jià)值之一—目標(biāo)
2）核心價(jià)值之二—價(jià)值
2．向上溝通要點(diǎn)
1）接受指令：聽(tīng)目標(biāo)，知標(biāo)準(zhǔn)，照?qǐng)?zhí)行
2）匯報(bào)工作：講結(jié)果，給數(shù)據(jù)，勤反饋
3）請(qǐng)示工作：講實(shí)質(zhì)，說(shuō)方案，求指導(dǎo)
二、職場(chǎng)平行溝通
1．平行溝通客戶(hù)關(guān)系圖
2．平行溝通核心價(jià)值
1）核心價(jià)值之一—信任
2）核心價(jià)值之二—雙贏
3．向上溝通要點(diǎn)
1）溝通心態(tài)：尊重人、求雙贏、望理解
2）關(guān)系建設(shè)：多存錢(qián)、建共識(shí)、享氛圍
3）溝通方法：要主動(dòng)、說(shuō)事實(shí)、共目標(biāo)
三、職場(chǎng)向下溝通
1．向下溝通核心價(jià)值
1）核心價(jià)值之一—明確
2）核心價(jià)值之二—價(jià)值
2．向下溝通要點(diǎn)
1）下達(dá)任務(wù)：提目標(biāo) 明標(biāo)準(zhǔn) 勤檢查
2）批評(píng)下屬：批事實(shí) 找癥結(jié) 望改進(jìn)
3）表?yè)P(yáng)下屬：贊行為 談?dòng)绊?提期望
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：下屬寫(xiě)的報(bào)告出現(xiàn)了問(wèn)題，我們?cè)撊绾稳贤ǎ?
第五講：實(shí)操篇——不同人格類(lèi)型不同的溝通方式（九型人格、DISC、LI-MAN人格三選一）
導(dǎo)引：溝通的黃金、白金法則
開(kāi)篇案例：大夫開(kāi)同一種藥給所有患者的案例
一、九型人格與溝通
1．人際風(fēng)格測(cè)評(píng)—九型人格
2．解讀不同人格特征
3．與九種人格溝通要點(diǎn)
4．九型人格溝通案例實(shí)操
二、DISC與溝通
1．人際風(fēng)格測(cè)評(píng)—DISC
2．解讀DISC四種人格
3．與DISC四種人格溝通要點(diǎn)
4．DISC人格溝通案例實(shí)操
二、LI-MAN人格與溝通
1．人際風(fēng)格測(cè)評(píng)—LI-MAN人格測(cè)試
2．解讀LI-MAN四種人格
3．與LI-MAN四種人格溝通要點(diǎn)
4．LI-MAN人格溝通案例實(shí)操
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：不同的人，不同的溝通方式
總結(jié)：
學(xué)員課前課程難點(diǎn)與期望問(wèn)題處理與解答
2、學(xué)習(xí)干貨地圖總結(jié)

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