《客群經(jīng)營(yíng)與提升》
培訓(xùn)講師:倪學(xué)文
講師背景:
零售銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)派——倪學(xué)文5年以上國(guó)信證券營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn);近10年國(guó)內(nèi)知名金融咨詢(xún)公司咨詢(xún)總監(jiān),首席咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)業(yè)已為國(guó)有五大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)培訓(xùn)咨詢(xún)近千天,數(shù)千人次獲益,客戶(hù)滿(mǎn)意度九十以上;郵儲(chǔ)、郵政戰(zhàn)略 詳細(xì)>>

《客群經(jīng)營(yíng)與提升》詳細(xì)內(nèi)容
《客群經(jīng)營(yíng)與提升》
課程名稱(chēng):《客群經(jīng)營(yíng)與提升》
主講: 倪學(xué)文老師6-12課時(shí)
課程大綱/要點(diǎn):
客群經(jīng)營(yíng)之客戶(hù)分層分析與管理
客戶(hù)分層分析
客戶(hù)資產(chǎn)分層分析
客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析
客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理
根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)方案
制定月行動(dòng)計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理
客群經(jīng)營(yíng)之臨界提升流程與技巧
初次電訪(fǎng)流程
拒絕秒掛之開(kāi)場(chǎng)白
建立對(duì)接關(guān)系,提升客戶(hù)服務(wù)感知
留下鋪墊,為后期對(duì)接做好準(zhǔn)備
客戶(hù)檔案管理
如何收集客戶(hù)有效信息并加以管理,形成重點(diǎn)客戶(hù)檔案
如何通過(guò)信息分析客戶(hù)潛在價(jià)值
檔案工具的有效使用
客戶(hù)關(guān)系管理
客情建設(shè)關(guān)系提升
競(jìng)爭(zhēng)壁壘
客群經(jīng)營(yíng)之沙龍點(diǎn)“金”
針對(duì)性的特色獲金活動(dòng)
短頻快類(lèi)獲金活動(dòng)
中長(zhǎng)期類(lèi)獲金活動(dòng)
針對(duì)性的特色沙龍活動(dòng)
特色沙龍的組織流程
特色沙龍的組織技巧
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與異議解答
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)理解與應(yīng)用
說(shuō)話(huà)的邏輯順序
表達(dá)的角度,引發(fā)客戶(hù)思考
有理有據(jù)的闡述,拒絕王婆賣(mài)瓜
現(xiàn)場(chǎng)促成話(huà)術(shù)與技巧
二選一成交法
痛點(diǎn)引導(dǎo)成交法
異議解答技巧
異議心理解讀
異議處理方程式
倪學(xué)文老師的其它課程
2018開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)策略與管理推動(dòng)講師:倪學(xué)文6-12課時(shí)導(dǎo)入:1、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)2、跨界整合之智慧社區(qū)APP口號(hào):一卡在手生活全有3、思考一、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與目標(biāo)分解1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定2、總目標(biāo)設(shè)定3、目標(biāo)分解目標(biāo)分解思路目標(biāo)分解三層次馬拉松中的目標(biāo)管理4、內(nèi)外部資源盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部(流量)資源盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)到訪(fǎng)率與業(yè)務(wù)辦理情況盤(pán)點(diǎn)資金流動(dòng)情況盤(pán)點(diǎn)過(guò)往廳堂活動(dòng)盤(pán)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
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《活動(dòng)組織與策劃技巧》課綱 03.19
《銀行獲金活動(dòng)組織技巧》課綱概述:大部分銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還停留在簡(jiǎn)單粗暴的狀態(tài),成本增加之余并未對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及銀行品牌競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)改善;大部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人由于不善組織各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),不善利用片區(qū)資源降低活動(dòng)陳本,進(jìn)而對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敬而遠(yuǎn)之;本課程從如何提升銀行及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力、如何在低成本的情況增加客群的情感傾向、如何將活動(dòng)組織策劃的精細(xì)且高效,以全新的視角打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的大門(mén)
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《網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)三部曲》課綱資源網(wǎng)-從管理端的視角,將周邊資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與分析,形成高效、可持續(xù)的操作策略資源盤(pán)點(diǎn)-將周邊一切可開(kāi)發(fā)的資源(如:社區(qū)、商戶(hù)、學(xué)校、超市等)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)分析,并對(duì)產(chǎn)品體量進(jìn)行統(tǒng)算,詳細(xì)了解片區(qū)資源屬性,為制定網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持。周邊資源圖片化分類(lèi)匯總化資源開(kāi)發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定-根據(jù)盤(pán)點(diǎn)的資源屬性制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案,并將周邊可以整
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課程名稱(chēng):《支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)與管理》主講:倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、銀行網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道細(xì)分與搭建廳堂保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道搭建廳堂營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃制定與推動(dòng)主題氛圍打造人員營(yíng)銷(xiāo)流程與量化要求存量保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道搭建客戶(hù)分層管理與分析選定客群與方案制定沙龍營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧保險(xiǎn)沙龍營(yíng)銷(xiāo)渠道搭建周邊社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)周邊商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與異議解答話(huà)術(shù)理解與應(yīng)用話(huà)術(shù)案例分
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《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》課綱概述大部分領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工有足夠的執(zhí)行力,其實(shí)“執(zhí)行力”是一個(gè)偽命題,不過(guò)是被大部分同業(yè)用來(lái)自我宣傳的一個(gè)名詞而已;員工的高效執(zhí)行來(lái)自于上下統(tǒng)一的精細(xì)化操作流程;本課程將從執(zhí)行端的角度細(xì)化分解各類(lèi)精細(xì)流程與必備的操作技巧,并利用各種情景演練的形式,讓參訓(xùn)者初步掌握培訓(xùn)的內(nèi)容。廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力提升:從廳堂各個(gè)崗位的角度分享廳堂精細(xì)化
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課程名稱(chēng):《網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)三部曲》課綱主講:倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):資源網(wǎng)資源盤(pán)點(diǎn)周邊資源圖片化分類(lèi)匯總化資源開(kāi)發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進(jìn)行策略制定周邊可聯(lián)動(dòng)資源確定整合網(wǎng)資源整合實(shí)戰(zhàn)案例分享社區(qū)資源整合式開(kāi)發(fā)案例超市資源整合式開(kāi)發(fā)案例農(nóng)村資源整合式開(kāi)發(fā)案例資源整合洽談模式社區(qū)洽談模式商戶(hù)洽談模式超市洽談模式執(zhí)行網(wǎng)獲客、獲信執(zhí)行技巧獲客、獲信
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《臨界客戶(hù)提升》 03.19
課程名稱(chēng):《存量客戶(hù)之臨界提升》主講:倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):客戶(hù)分層分析與管理客戶(hù)分層分析客戶(hù)資產(chǎn)分層分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)方案制定月行動(dòng)計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理臨界提升流程與技巧初次電訪(fǎng)流程拒絕秒掛之開(kāi)場(chǎng)白建立對(duì)接關(guān)系,提升客戶(hù)服務(wù)感知留下鋪墊,為后期對(duì)接做好準(zhǔn)備客戶(hù)檔案管理如何收集客戶(hù)有效信息并加以管理,
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課程名稱(chēng):《廳堂客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》主講:倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍工具篇廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造五覺(jué)系統(tǒng)打造五重展陳打造廳堂營(yíng)銷(xiāo)工具制作技巧電腦制作類(lèi)手工制作類(lèi)廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程技能篇廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一二三法則柜員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一二三法則廳堂重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)意向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)異動(dòng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理廳堂營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧篇營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的有效使用現(xiàn)場(chǎng)推薦話(huà)術(shù)現(xiàn)場(chǎng)促成話(huà)
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《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)與管理能力提升》課綱概述在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展下,各類(lèi)銀行的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中,銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜,縱觀(guān)各銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大部分屬于“資源型”與“兵王型”,自己沖在一線(xiàn)而忽略了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與員工的管控,導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的資源大量流失,員工像是流水線(xiàn)上的操作員;本課程將圍繞著如何激活網(wǎng)點(diǎn)資源、如何提升員工貢獻(xiàn),讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全程體會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理的
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課程名稱(chēng):《城市網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略與技巧》主講:倪學(xué)文老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):城市網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略與案例如何以社區(qū)為端口進(jìn)行持續(xù)開(kāi)發(fā)批量獲客巧妙獲信持續(xù)獲金如何以商戶(hù)為端口進(jìn)行持續(xù)開(kāi)發(fā)資源整合與策略制定資源洽談與平臺(tái)搭建經(jīng)典案例分享策略執(zhí)行流程與技巧資源盤(pán)點(diǎn)周邊資源圖片化分類(lèi)匯總化資源開(kāi)發(fā)資產(chǎn)體量化策略制定根據(jù)優(yōu)選資源進(jìn)行策略制定周邊可聯(lián)動(dòng)資源確定資源整合洽談
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