物業(yè)項目管理糾紛應對及危機處理關鍵點把控

物業(yè)項目管理糾紛應對及危機處理關鍵點把控
培訓對象：物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管
課程信息：【企業(yè)面臨的風險問題】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
物業(yè)管理是一個準公共性的服務行業(yè)，涉及產權多元化、人員成分復雜化，已經成為社會各界普遍關注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。
★ 在物業(yè)轄區(qū)內，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？
★ 業(yè)主生命財產受到侵害，我們該怎么處理？
★ 業(yè)主車輛被盜，我們該怎么面對？
★ 兒童從沒有安裝防盜網的陽臺墜落，是否可以追究物業(yè)公司責任？
★ 在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責任事故，我們該怎么處理？
★ 大廈出現消防責任事故，我們是否可以免責？
★ 工業(yè)區(qū)出現設備故障導致廠家生產損失，我們是否應該賠償？
★ 物業(yè)服務合同到期，業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務是否還能繼續(xù)？
★ 業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價格過高不繳物業(yè)費，我們是否可以追繳？
★ 面對種種物業(yè)管理風險和危機，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應對和回避？
【課程收益】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例；
2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；
3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；
4.掌握現階段物業(yè)管理服務糾紛司法裁判的特點
【參加對象】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管
※ 物業(yè)項目經理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經理等項目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員
【金牌講師】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
戚春根老師: 南大法學碩士，MBA工商管理碩士。曾任過大型國有企業(yè)、人力資源部及兩家大型上市地產集團的高管；注冊物業(yè)師與項目物業(yè)經理人課題組成員；國內多家知名物業(yè)管理公司顧問、中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會特約專家。研究成果：《房地產經濟學》《發(fā)展住宅合作社的幾點思考》
《房地產市場在經營城市中的作用》《物業(yè)糾紛與社會和諧》
【課程設置】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
主題一：物業(yè)管理風險的基本知識
1.風險與危機的關系
2.風險的幾點要素
3.危機的幾點特征:
4.物業(yè)管理風險識別方法
5.物業(yè)管理風險的等級
6.物業(yè)管理風險發(fā)生的多種可能性評估
主題二：現階段物業(yè)管理服務糾紛的主要類型及成因
治安風險：
2.車輛管理風險：
3.消防責任風險：
4.設備管理風險：；
5.公共區(qū)域責任風險：；
6.服務合同風險：
7.建筑物業(yè)責任風險：
8.自然災害風險：
9.企業(yè)決策風險：主題三：前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理；
1.物業(yè)管理對房地產項目決策階段的分析和定位
2.物業(yè)管理對房地產項目施工階段的了解和掌握
3.遺留問題解決與物業(yè)保修責任
主題四：物業(yè)的維護和使用管理糾紛的應對
1.確定產生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務范圍
2.核實己方是否已盡到責任
3.降低己方責任份額
主題五：社區(qū)安全風險識別與安防智能化設備設施運用管控
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源
主題六：物業(yè)管理欠費糾紛處理；
1.收費過程中集中的爭議事項有哪些；
2.導致物業(yè)服務費用收取困難的因素有哪些；
3.應對收費難的措施；
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費用處理；
5.利用公共部位經營收益的分配；
主題七：物業(yè)管理服務風險回避與危機管理的幾個要點
主題八：物業(yè)服務過程中涉及的其他重點法規(guī)詳

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