商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀
|序號 |培訓(xùn)主題 |培訓(xùn)內(nèi)容 |
|第一章 |禮儀與服務(wù)意|一、為何要學(xué)禮儀 |
| |識概述 | |
| | |1、打造品牌形象 |
| | |2、提高顧客滿意度 |
| | |3、職業(yè)發(fā)展更順暢 |
| | |二、為何要樹立良好的服務(wù)意識 |
| | |1、“服務(wù)力”已逐漸成為商業(yè)社會的核心競爭力 |
| | |2、顧客是如何流失的 |
| | |3、服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| | |三、服務(wù)顧客的重要原則---尊重與理解 |
| 第二章|形象禮儀與 |一、塑造形象的重要性 |
| |姿態(tài)禮儀 | |
| | |1、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 |
| | |2、良好的形象是成功的必備條件 |
| | |3、你的形象不僅僅代表自己 |
| | |二、個人印象管理 |
| | |1、決定第一印象的因素：儀態(tài)儀表、服飾穿著、 |
| | |言談舉止 |
| | |2、商務(wù)著裝的基本原則：根據(jù)時間、場合、身份 |
| | |的不同選擇著裝風(fēng)格 |
| | |三、 男士儀容儀表的禮儀 |
| | |1、男士儀容要求 |
| | |2、男士商務(wù)著裝的要求和禁忌 |
| | |四、女士儀容儀表的禮儀 |
| | |1、女士儀容要求 |
| | |2、女士商務(wù)著裝的要求和禁忌 |
| | |3、得體的職場妝容、裝扮 |
| | |五、舉止儀態(tài)管理 |
| | |1、站姿、坐姿、走姿的規(guī)范及注意問題 |
| | |2、手勢規(guī)范與的禁忌 |
| | |3、注意接待與服務(wù)過程中中不得體的行為舉止 |
|第三章 |行為禮儀 |一、辦公室禮儀 |
| | |1、職場“5s” |
| | |2、守時、守紀(jì)、守規(guī)矩 |
| | |3、職場潛規(guī)則：合理的“不平等” |
| | |4、辦公室不得體的行為舉止 |
| | |二、商務(wù)接待禮儀 |
| | |1、迎接、稱呼、問候致意、人際距離 |
| | |2、引導(dǎo)——走廊、樓梯、電梯、會客室門口 |
| | |3、介紹與稱呼禮儀、握手與名片禮儀 |
| | |4、茶水接待禮儀 |
| | |5、位置禮儀：多人同行、商務(wù)洽談、宴會、乘車 |
| | |6、送客禮儀 |
| | |7、商務(wù)拜訪禮儀 |
| | |8、接機、送機禮儀 |
| | |三、電話禮儀 |
| | |1、打電話的正確流程 |
| | |2、規(guī)范性的電話用語體現(xiàn)專業(yè)度和敬業(yè)度 |
| | |3、學(xué)會控制自己的語音語調(diào) |
|第四章 | |一、人際溝通的基本要素 |
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| |溝通禮儀 | |
| | |1、通過“聆聽”了解對方 |
| | |2、通過“提問”深入問題 |
| | |3、通過“表達”讓對方理解 |
| | |4、通過“反饋”建立關(guān)系 |
| | |二、有效溝通的重要原則：換位思考 |
| | |1、重要的不是你想說什么而是對方想聽什么 |
| | |重要的不是你說什么而是你怎么說 |
| | |3、重要的不是你說了什么而是大家說了什么 |
| | |4、重要的不是誰對誰錯而是誰的想法更合理 |
| | |三、有效溝通的技巧與禮儀 |
| | |1、與顧客迅速建立關(guān)系的三大法寶 |
| | |2、清淺不言深：商務(wù)溝通“五不談” |
| | |3、中國式溝通：解決問題之前先解決“感情” |
| | |4、溝通禁忌：不打斷、不輕視、不輕易否定 |
| | |5、稱贊對方：投入最低，回報最高 |
| | |6、善用表情語言與肢體語言 |
| | |四、文明溝通體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) |
| | |1、常用文明用語與敬語 |
| | |2、溝通中的不文明行為 |


課程時長：1-2天。

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