萬科客戶維權(quán)應對的15把鑰匙及8+X類典型維權(quán)風險的規(guī)避措施   05.24

《萬科事業(yè)合伙人的7項修煉》系列之萬科客戶維權(quán)應對的15把鑰匙及8+X類典型維權(quán)風險的規(guī)避措施課程對象ü房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理等公司決策層；設計、成本、工程、營銷、客戶關(guān)系管理等部門經(jīng)理、基層骨干；物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導層、部門經(jīng)理等ü公司客戶工作分管領(lǐng)導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員ü房地產(chǎn)企業(yè)營銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、營銷經(jīng)理、

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房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理方法與實踐課程大綱   05.24

房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理方法與實踐第一部分：客戶關(guān)系管理對企業(yè)的意義一、客戶關(guān)系的構(gòu)成要素及在房地產(chǎn)企業(yè)中的體現(xiàn)a)對象b)介質(zhì)c)感知d)結(jié)果二、客戶關(guān)系管理對企業(yè)的意義a)客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的效益b)競爭本質(zhì)及模型c)客戶心理學研究成果d)客戶本質(zhì)剖板e)客戶期望形成要素及模型f)馬斯洛需求在客戶身上的體現(xiàn)g)客戶讓渡價值h)客戶關(guān)系因果——經(jīng)濟價值案例1

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如何進行房地產(chǎn)企業(yè)“以客戶為中心”的服務開發(fā)與設計   05.24

《如何進行房地產(chǎn)企業(yè)“以客戶為中心”的服務開發(fā)與設計》課程背景與目的：伴隨房地產(chǎn)政策調(diào)控和行業(yè)競爭日益加劇，房地產(chǎn)企業(yè)如何確立持續(xù)的競爭優(yōu)勢成為愈發(fā)受關(guān)注的課題。誰能真正做到“以客戶為中心”，誰才能最終贏得客戶和保障企業(yè)的成長與發(fā)展。本課程通過科學的方法與工具傳授給企業(yè)實現(xiàn)“以客戶為中心”之道。課程對象：企業(yè)管理層，營銷、客戶服務、物業(yè)服務、總經(jīng)理辦公室、人

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如何快速提升客戶滿意度   05.24

課程名稱：如何快速提升客戶滿意度目標學員：企業(yè)管理層，設計、工程、營銷、客戶關(guān)系管理等中層管理者、基層骨干、物業(yè)公司管理層，物業(yè)管理處客戶服務人員。課程綜述：客戶滿意度重要不重要？會給企業(yè)帶來什么樣的價值？值不值得真正把關(guān)注客戶滿意度落實到企業(yè)運營當中？期望標桿房地產(chǎn)企業(yè)的實踐能讓同行得出結(jié)論。學員收益：1、調(diào)查指標體系；2、具體的工作辦法及客戶滿意度提升措

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如何做好房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶群訴風險規(guī)避及應對辦法綱要   05.24

如何做好房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶群訴風險規(guī)避及預防辦法課程屬性：結(jié)合工作實踐、突出操作性課程目的：借鑒成熟房地產(chǎn)企業(yè)十幾年發(fā)展過程中遇到的問題及解決經(jīng)驗，加速企業(yè)發(fā)展。課程收獲：1、了解成熟房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的客戶群訴經(jīng)驗教訓；2、學習掌握如何規(guī)避風險的系統(tǒng)方法；3、客戶意識提升；課程時長：2天講師簡介：十幾年的客戶服務及客戶關(guān)系實踐，跨國公司及世界著名

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房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關(guān)系管理綱要   05.24

房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn)結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)的流程觸點說明客戶關(guān)系的本質(zhì)并得出科學結(jié)論。二、房地產(chǎn)企業(yè)為什么要關(guān)注客戶關(guān)系真金白銀說明問題1、案例1：服務對企業(yè)的銷售業(yè)績貢獻2、案例2：客戶需求精準把握，銷售業(yè)績淡績不淡3、案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價空間三、如何實施客戶關(guān)系之一：客戶關(guān)系戰(zhàn)略制定思想決定行為、行為

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房地產(chǎn)項目交付管理   05.24

課程名稱：房地產(chǎn)項目交付管理目標學員：企業(yè)管理層；工程、客戶關(guān)系管理等中層管理者、基層骨干、物業(yè)管理處客戶服務人員。課程綜述：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶收樓環(huán)節(jié)好比足球比賽中的臨門一腳，標致著房屋權(quán)屬從開發(fā)商向客戶轉(zhuǎn)移。收樓對客戶而言則是從買樓時的憧憬到面對實體的驗收，客戶是否能夠符合或超出預期的收樓，保持較高的滿意度，房地產(chǎn)客戶收樓環(huán)節(jié)管理意義重大。學員收益：

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建立房地產(chǎn)開發(fā)全過程客戶導向的標桿實踐   05.24

建立房地產(chǎn)開發(fā)全過程客戶導向的標桿實踐課程背景：在房地產(chǎn)調(diào)控政策日益嚴厲和客戶資源日趨稀缺的情況下，房地產(chǎn)企業(yè)如何保持持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢，借鑒萬科等標桿房地產(chǎn)業(yè)務二十年發(fā)展過程中遇到的問題及解決經(jīng)驗，幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立名副其實的“以客戶為導向”競爭優(yōu)勢。課程特點：豐富的案例、嚴密的邏輯、問題討論、講述、小組競賽與激勵等學習收獲：1、清晰客戶導向的本質(zhì)；2、知悉客戶

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如何化解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險與提升投訴處理技能   05.24

如何化解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險與提升投訴處理技能課程特點：涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險情況和客戶投訴各類案例。課程目的：房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技

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