《服務(wù)化：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)變革》課綱

《服務(wù)化：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)變革》
主講：劉立豐
【課程背景】

全球商業(yè)領(lǐng)域中,許多曾叱咤風(fēng)云的企業(yè),卻在變幻的市場環(huán)境和新技術(shù)的挑戰(zhàn)中慘遭滑
鐵盧。短短三
年間唱響“科技以人為本”口號的昔日霸主諾基亞隕落,而擁有技術(shù)創(chuàng)見的蘋果公司則催生
出全新的商
業(yè)模式與蓬勃生態(tài)圈,更開啟了一個將技術(shù)與娛樂、時尚融為一體的新興文化時代。

作為企業(yè)的掌舵人,如何在不斷變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)企業(yè)保持超群績效的關(guān)鍵動因?如何通
過商業(yè)模式創(chuàng)
新帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)及移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生存法則?課程
將探討橫掃互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),極具強大贏利能力的創(chuàng)新商業(yè)模式,幫助學(xué)員全面梳理所
面臨的特殊機遇與管理挑戰(zhàn)。課程還將探討互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)世界觀,幫助學(xué)員在互聯(lián)
網(wǎng)時代找準(zhǔn)自己的定位、借力互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)快速發(fā)展和超越。

【課程收益】
了解互聯(lián)網(wǎng)的變化與趨勢對企業(yè)未來戰(zhàn)略的影響；
探究大數(shù)據(jù)、社會化媒體、數(shù)字化營銷等全球最前沿傳播理念在企業(yè)管理中的應(yīng)用；
改變中國企業(yè)家在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略上普遍存在的認(rèn)知誤區(qū)，更好應(yīng)對全球化競爭；
掌握創(chuàng)意傳播管理的實質(zhì)，以及如何使內(nèi)部管理與之相匹配；
學(xué)習(xí)通過營銷思維方式的變革，構(gòu)建企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)創(chuàng)新。
【課程特色】
案例分析：取材經(jīng)典，內(nèi)容啟發(fā)感悟，分組討論，注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)。
實戰(zhàn)演練：提供實用的工具方法，現(xiàn)場學(xué)習(xí)應(yīng)用和快速掌握提升。
內(nèi)容詳解：幫助學(xué)員有套路、有章法、有技巧地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。
互動參與：互動體驗式教學(xué)，活動游戲，小組分享，總結(jié)升華。

【課程對象】
需要利用社會化、數(shù)字化戰(zhàn)略驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新變革的企業(yè)戰(zhàn)略決策層及主管營銷的高層管
理者。

【授課方式】






同時提供落地性、實操性工具與方法，支撐學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)并快速應(yīng)用于工作中。

【課程時間】兩天（6小時/天）

【課程大綱】
1、傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？
2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)的本質(zhì)是什么？
3、實戰(zhàn)案例：如何實現(xiàn)“服務(wù)化”
第一章 從“同質(zhì)化”到“個性化”
1、一對孿生兄弟：大眾市場與大眾媒體
2、螺旋式的上升：從批量的大眾傳播到規(guī)模化的人際傳播
3、一個兄弟的倒下
4、個性化才是客戶真正需求
5、再見！同質(zhì)化的工業(yè)生產(chǎn)時代
第二章 從”產(chǎn)品制造者“到”生活服務(wù)者”
1、富裕家庭的崛起
2、移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
2、傳統(tǒng)營銷理論的失靈
3、創(chuàng)意傳播管理的誕生
4、從“產(chǎn)品制造者”到“生活服務(wù)者”
從大眾市場到數(shù)字生活空間
從大眾消費者到個性化的生活者
從“產(chǎn)品生產(chǎn)者”到“生活服務(wù)者”
第三章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)的本質(zhì)：服務(wù)化
1、服務(wù)化是真正的從0到1
2、工業(yè)4.0：批量化的個性化的服務(wù)
3、協(xié)同共享：服務(wù)化的終極目標(biāo)
第四章 如何實現(xiàn)“服務(wù)化”
1、產(chǎn)品的個性化：服務(wù)化的第一步
案例1：江小白（酒的革命：個性化的酒）
案例2：可口可樂：昵稱瓶、歌詞瓶、臺詞瓶，大公司也開始個性化
案例3：NEWS WATER：礦泉水與每日新聞合作制造個性化的報紙礦泉水
案例4：全民星探、今日頭條和亞馬遜：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的個性化
案例5：《秘密花園》：為每個人定制的圖書
2、把產(chǎn)品做成服務(wù)：一切面向個人的產(chǎn)品都是服務(wù)
案例6：灶臺的服務(wù)化
案例7：蘋果手機iPhone的服務(wù)化
案例8：樂視：電視的服務(wù)化
3、品牌的服務(wù)化：互聯(lián)網(wǎng)原生品牌的誕生
案例9：韓都衣舍
4、O2O：消除傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的信息不對稱
案例10：河貍家
案例11：愛鮮蜂
案例12：e袋洗
6、娛樂業(yè)的服務(wù)化：為粉絲定制
案例13：BIGBANG數(shù)字專輯銷量破百萬
案例14：粉絲電影
7、管理的變革：服務(wù)化的基石
案例15：WhatsApp的崛起
案例16：海爾的“三化”
案例17：華為的“班長的戰(zhàn)爭”
8、協(xié)同共享：服務(wù)化的未來
案例18、TURO
案例19、Airbnb
案例20、thredUp
9.視頻營銷：全新的體驗
視頻營銷現(xiàn)狀
網(wǎng)紅直播
網(wǎng)絡(luò)影視劇植入
網(wǎng)絡(luò)視頻自媒體
10、不遠(yuǎn)的將來：數(shù)字計劃經(jīng)濟(jì)時代

—【結(jié)束】—

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總結(jié)
回顧

學(xué)員討論

學(xué)員演練與輔導(dǎo)

老師
講授總結(jié)

案例導(dǎo)入

觀點陳述

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