《問題分析與解決》

問題分析與解決

課程背景：
組織經(jīng)營發(fā)展中有人力資源問題？
公司變革重組有財務(wù)問題？
客戶抱怨物流時效太慢？
貴司的營銷存在不精確的問題？
不！沒有上述問題，任何公司有且只有業(yè)務(wù)問題！
職業(yè)人，因解決業(yè)務(wù)問題而體現(xiàn)價值！
從“深藍”計算機到的AlphaGo，在大數(shù)據(jù)與人工智能的發(fā)展下，有標(biāo)準(zhǔn)答案的、簡單
重復(fù)的工作被取代是一種趨勢。人類僅剩的三大優(yōu)勢：獨立思想、創(chuàng)新、抓住復(fù)雜問題
本質(zhì)并解決！
《問題分析與解決》將幫助我們撥開云霧的迷惑，幫我們跳出主觀經(jīng)驗局限，看清問題
的本質(zhì)、剝離現(xiàn)象、分析核心、構(gòu)思方案、尋找最佳算法、預(yù)估風(fēng)險、考慮應(yīng)急預(yù)案、
捕捉機會，并全程管理好核心利益相關(guān)人，最終漂亮地解決問題；同時更好的幫助我們
更理性全面的思考對策并考慮到風(fēng)險和應(yīng)急預(yù)案，助力成為更專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。

課程目標(biāo)：
● 幫助對象端正面對問題的態(tài)度，培育更主動積極的對待問題習(xí)慣
● 掌握與核心利益人建立信任關(guān)系方法
● 學(xué)會建立系統(tǒng)思路的關(guān)鍵步驟，知曉問題解決的流程
● 掌握問題分析的四種方法、解決方案構(gòu)思與篩選的方法、落地執(zhí)行的推進工具
● 培育更系統(tǒng)條理的邏輯思維能力

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員等高價值崗位職員
課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)、沙盤、課堂作業(yè)、研討、演練

課程大綱
課程導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問題解決領(lǐng)域的應(yīng)用
2. 經(jīng)理人常見解決問題的誤區(qū)
案例研究：一件工裝引發(fā)的集團總裁狂怒
3. 經(jīng)理人分析與解決問題的重要性

第一節(jié)：提升解決問題的準(zhǔn)備度
一、面對問題時如何提升自己的準(zhǔn)備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1）消極面對型
2）批評多多型
3）夢想型
4）沖動型
5）解決問題型
3. 準(zhǔn)備自己
1）目標(biāo)管理：要事第一
2）最終結(jié)果：解決問題
二、識別并管理核心利益相關(guān)人
1. 識別核心利益相關(guān)人
2. 管理核心利益相關(guān)人
1）向上借助上司的力量
2）規(guī)避利益差
3）尊重解碼差
4）組建利益共同體
5）主動反饋問題解決進展
案例研究：夭折的六西格碼項目
學(xué)習(xí)活動：推進CRM系統(tǒng)-識別核心利益人練習(xí)場
三、必備的解決問題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯
學(xué)習(xí)活動：神秘村莊

第二節(jié)：問題的基本認知
一、問題的釋義
二、問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學(xué)習(xí)活動：問題歸類大作戰(zhàn)
三、問題解決基本思路
1. 定義問題
2. 分析原因
3. 構(gòu)思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執(zhí)行方案
案例研究：如何從跆拳道藍帶晉升到黑帶

第三節(jié)：問題分析
一、狀況分析
1. 拆分關(guān)注事件
1）差距的量化
a評估問題的解決價值收益
b量化的描述差距額
2）需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計劃
3）預(yù)期的變化值
a差距動態(tài)規(guī)律
2. 排序價值度
1）重要度排序
2）緊急度排序
案例研究：關(guān)閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學(xué)習(xí)活動：失火后的華中某分公司-狀況分析
二、原因分析
1. 量化描述問題
學(xué)習(xí)活動：5W2H工具的應(yīng)用
2. 描述可能原因
學(xué)習(xí)活動：多項工具示范應(yīng)用
1）流程圖
2）SIPOC圖
3）VOC
4）因果圖
5）魚骨圖
6）KANO
3. 評估可能原因
1）假設(shè)法
2）實驗法
2）邏輯推理法
工具方法：關(guān)聯(lián)圖法示范應(yīng)用
案例研究：珠三角某市汽車客運站流量下滑原因分析
學(xué)習(xí)活動：尋找某主航班危機-原因分析

第四節(jié)：構(gòu)思創(chuàng)造解決方案
一、解決方案的創(chuàng)造
1. 方案創(chuàng)造基礎(chǔ)知識
1）左右腦思考的區(qū)別
2）全腦思維
3）創(chuàng)新的層次
4）創(chuàng)造力的障礙
2. 方案創(chuàng)造
1）強制關(guān)聯(lián)法
2）屬性列舉法
3）分解組合法
4）思維風(fēng)暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標(biāo)
1）評估價值收益
2）評估資源邊界
3）評估政策邊界
2. 構(gòu)思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究：某工程機械旗艦店的重建與搬遷-決策分析

三、前景分析
1. 思考存在風(fēng)險
1）風(fēng)險評估
2）概率評估
3）影響力評估
2. 思考存在機會
3. 風(fēng)險應(yīng)急計劃
4. 機會的捕捉
學(xué)習(xí)活動：電影劇本工作坊

第五節(jié)：解決方案篩選與執(zhí)行
一、方案的篩選
1. 設(shè)置評估標(biāo)準(zhǔn)
1）明確必備條件
2）核心利益人會議審核
二、方案的執(zhí)行
1. 核心利益人管理
2. 風(fēng)險管理
3. 修正執(zhí)行
4. 問題解決績效評估
1）問題重復(fù)發(fā)生率
2）問題重復(fù)發(fā)生嚴(yán)重性
3）投資回報率

學(xué)習(xí)活動：學(xué)員伙伴當(dāng)下痛點問題演繹分析與解決&1+1點評
溫馨提示：此點可依企業(yè)文化合規(guī)性與客戶意愿考慮是否執(zhí)行
全面復(fù)盤、總結(jié)

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