《MTP管理者能力提升訓(xùn)練》

MTP管理者技能提升訓(xùn)練

課程背景：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技
術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問
題：
原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責(zé)一攤子
事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的
角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！
據(jù)1998年美國《管理者》雜志社公布的一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁認為自
己組織中最能干最有貢獻的就是管理者。因為是部門的高層管理層與基層員工之間的紐
帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動的組織者。管理者是企業(yè)的中堅和脊梁，其重要性不
容質(zhì)疑。企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；
如果您要造就一個強大的公司，那么， 請您先學(xué)會打造強大的！

課程收益：
▲ 塑造團隊成員的成功心理，有效發(fā)揮影響力
▲ 激發(fā)成員樹立正確價值觀念與團隊精神
▲ 理解管理者的角色定位
▲ 理解管理者所需管理技能
▲ 掌握團隊構(gòu)建、管理及激勵的有效方式
▲ 學(xué)習(xí)運用目標(biāo)管理、任務(wù)分配、溝通技巧等管理技能

課程時間：5天，6小時/天
課程對象：中、高層管理者
課程方式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗

課程大綱
第一講：自我管理——管理認知與角色定位
一、正確認識管理與管理職責(zé)
1. 管理的基本認知
1）怎樣給管理下定義
2）管理的三大任務(wù)
3）管理的基本職能
4）基層管理者基本技能
2.?管理者六項工作職責(zé)
二、管理者的角色分類
1. 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦/領(lǐng)導(dǎo)者/聯(lián)絡(luò)者
2. 信息者（上傳下達）：監(jiān)聽者/傳播者/發(fā)言人
3. 決策者（承點啟面）：企業(yè)家/混亂駕御者/資源分配者
三、管理者角色認知的誤區(qū)
1. 民意代表
2. 同情者
3. 只代表個人意見
4. 領(lǐng)主意識（缺乏大局意識）
5. 傳話筒
6. 業(yè)務(wù)員
四、管理者角色的三個維度
1. 作為下屬的角色
1）體現(xiàn)上級的意志（替身）
2）上司永遠是對的
3）切忌議論上司的是非
4）不搶上司的風(fēng)頭
5）獨立承擔(dān)責(zé)任
6）敏感于上司的立場
2. 作為上司的角色：領(lǐng)導(dǎo)/教練/中間人/啦啦隊長/績效伙伴
3. 作為同事的角色
1）他是客戶，我是供應(yīng)商
2）面子第一，道理第二
3）高調(diào)做事，低調(diào)做人
4）彼此尊重，懂得分享
五、?擺正心態(tài)干工作
1. 管理者要做正確的事
1）糟糕管理者的八大罪狀
2）基層管理者到底該些干什么？
2. 管理者的三大內(nèi)傷
1）心態(tài)浮躁、借口太多
2）危機感淡泊、學(xué)習(xí)力不夠
3）缺乏總經(jīng)理意識
3. 不做“三拍干部”
1）拍腦袋決策
2）拍胸脯表態(tài)
3）拍屁股走人
六、管理者的基本思維與執(zhí)行理念
1. 我能貢獻什么？強調(diào)責(zé)任，注重價值，關(guān)注外部世界
2. 做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？
3. 如何做“結(jié)果”？如何確保人人直奔結(jié)果？
4. 責(zé)任缺失，關(guān)鍵問題在哪？
5. 責(zé)任會跳來跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責(zé)任？
6. 如何確保自己晉升？把同事當(dāng)作客戶。
7. 決策是先收集事實還是聆聽見解？是否需尋求意見一致？
8. 如何做正確決策？

第二講：工作管理——從目標(biāo)到執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力？
一、解讀目標(biāo)——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
1. 先有目標(biāo)，后有管理
2. 目標(biāo)是解決去哪里的問題，目標(biāo)管理則是怎么去的問題
3. 目標(biāo)是什么
4. 為什么要有目標(biāo)
5. 何謂目標(biāo)管理
6. 制定：科學(xué)性；執(zhí)行：管控性；完成：激勵性
7. 基層：認同；中層：督導(dǎo)；高層：重視
工具：OEC管理法
二、設(shè)定目標(biāo)——正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力
1. 目標(biāo)確定的誤區(qū)
2. 目標(biāo)來自于哪里
3. 如何設(shè)定明確的目標(biāo)？確定目標(biāo)的小竅門
4. 確定目標(biāo)的禁忌用語
5. 確定組織目標(biāo)的四個方法
6. 目標(biāo)分解的方法——剝洋蔥法
7. 目標(biāo)設(shè)定時，上下級出現(xiàn)沖突怎么辦？
工具：SMART原則
練習(xí)：如何制定正確的目標(biāo)
三、制定計劃——有計劃不忙，有原則不亂
1. 目標(biāo)是彼岸，計劃是橋梁
1）為什么計劃總趕不上變化
2）如何制定計劃？擬定周詳?shù)挠媱澐秩阶?br /> 2. 制定計劃的原則
3. 制定計劃的步驟與工具
1）思考階段：魚骨圖法
2）擬定階段：甘特圖法
4. 假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦
工具：甘特圖、魚骨圖
四、目標(biāo)實施——有系統(tǒng)，有流程，有方法
1. 執(zhí)行7個思維
2. 三個核心流程
3. 保證執(zhí)行到位的24字方針
4. 熱爐定律
5. 三化原則
6. 目標(biāo)執(zhí)行中的追蹤和修正
工具：PDCA、三現(xiàn)主義、熱爐定律

第三講：?從效能到效率：如何有效掌握自己的時間？
一、?正確對待時間
1. 時間是什么?
2. 時間特性與價值
3. 為什么需要時間管理？
4. 為什么時間總不夠用？
5. 時間管理理論的演變
6. 形成時間意識
1）知時：擁有時間的概念
2）惜時：愛惜自己的時間
3）守時：尊重別人的時間
4）用時：成為時間的主人
二、?要事第一——效能比效率更重要
1. 類比分析時間與花錢
2. 探討“忙”的核心原因
3. 如何認清最重要的事情
4. 與使命連結(jié)并認清角色
5. 提升效能的方法
1）8020法則
2）四象限法
3）ABC管理法
4）6點工作制
5）德魯克的回饋分析法
測試：你是這樣做事的嗎？
案例討論：陳廠長的一天
三、?影響工作效率的陋習(xí)
1. 拖延等待、干擾來襲
2. 溝通不良、做無用功
3. 官僚作風(fēng)、文牘主義
4. 冗長會議、煲電話粥
5. 有求必應(yīng)、來者不拒
6. 沒有目標(biāo)、缺乏計劃
7. 大包大攬，事必躬親
8. 沒有輕重緩急安排
9. 沒有設(shè)定完成時限
10. 沒有進行統(tǒng)籌安排
四、提升效率的8個黃金法則
1. 統(tǒng)籌安排，平行作業(yè)
2. 優(yōu)化流程，簡化操作
3. 整理整頓，快速定位
4. 選擇效率高的工具
5. 第一次把事情做好
6. 遵循自己的生物鐘
7. 千萬不要來者不拒
8. 預(yù)留可機動的時間
五、節(jié)省時間的7個秘密
1. 等待的時候
2. 30秒電梯理論
3. 處理上司的召見
4. 處理下屬的請示
5. 盡量避免爭論
6. 妥善處理通訊工具：郵件、QQ、手機、固話
7. 善用“請勿干擾”牌

第四講： 創(chuàng)新管理——創(chuàng)新思維與問題解決
正確理解創(chuàng)新與創(chuàng)新思維
討論：創(chuàng)新的涵義、本質(zhì)、條件分別是什么？
1. 創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質(zhì)疑+探索
2. 影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙
3. 如何跳出從眾心理、定勢思維與經(jīng)驗主義？
4. 如何強化創(chuàng)新的意識？
二、創(chuàng)新思維的支點
1. “換條路走”——不要總是走老路
2. “試錯思維”——接受失敗，沒有失敗就沒有嘗試
3. “突破經(jīng)驗”——可能是什么比是什么更重要
4. “混亂無序”——循規(guī)蹈矩是創(chuàng)新的大敵
5. “深度挖掘”——創(chuàng)新能力與思維深度成正比
6. “贏者務(wù)虛”——常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的
7. “善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦
8. “擴展視角”——建立創(chuàng)新的土壤和創(chuàng)新的習(xí)慣
三、創(chuàng)新思維的方法和應(yīng)用
1. 邏輯思維法
2. 逆向思維法
3. 側(cè)向思維法
4. 發(fā)散思維法
5. V型思維法
6. 頭腦風(fēng)暴法
7. 德爾菲法
8. 和田12法
四、創(chuàng)新思維與問題解決力
1. 問題是機會——面對問題的態(tài)度
2. 方法永遠比問題多——面對問題的思維
3. 形成“what ,if....."的思考習(xí)慣
4. 解決問題的基本步驟
1）問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
2）原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因
3）對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估
4）解決實施－運用行動計劃表落實行動進度
5）效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性
6）再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

第五講：人員管理——從個人到團隊：如何構(gòu)建高績效團隊？
一、 為什么人多力量卻不一定大
1. 如何正確理解團隊精神
2. 怎樣才算是具備團隊精神
3. 怎樣才是一支真正的團隊
二. 在團隊問題上有哪些誤區(qū)
1. 如何實現(xiàn)團隊成員之間優(yōu)勢互補
2. 團隊凝聚力的3個基本思考
3. 誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)
4. 如何實現(xiàn)“人心齊泰山移”
5. 使命、愿景、價值觀的應(yīng)用
6. 造夢聚人的四步曲
視頻案例討論：斯巴達克斯
案例：下一人倒下的會不會是華為？
案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋果？

第六講：從信息到體驗：如何做好溝通管理？
一、?有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事
1. 有效溝通的五個基本思維：開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維
2. 有效溝通的基本底線：鼓舞對方達成行動
3. 溝通到位的三個步驟：編碼、解碼、反饋
4. 有效溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作
5. 有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則
6. 傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動作
7. 有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌
二、?為啥溝而不通——影響溝通的因素
1. 從職能的角度分析
2. 從溝通渠道的角度分析
3. 從編碼的角度來分析
4. 從解碼的角度來分析
討論：為什么人們常常不主動溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
三、?建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 為什么要在項目中提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？
2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？
3. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？
4. 建立內(nèi)部客戶制度
案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？
案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
四、有效溝通的4個基準(zhǔn)
1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來
2. 是否到位→編碼、解碼、反饋
3. 是否情緒→先處理心情，再處理事情
4. 是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的
案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題
工具：5W2H、同理心
演練：情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)
五、平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1. 與同僚相處之道
2. 平行溝通3個要點
3. 必須思考的4個問題
4. 如何將同事當(dāng)作客戶進行協(xié)同
5. 如何進行跨部門協(xié)作
案例討論：招不上人，誰的責(zé)任
案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
六、向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
1. 如何有效布置工作
2. 如何有效向下溝通
3. 如何處理下屬認同、漠視、疑問、反對等情況
4. 如何提出你的批評
5. 向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問、切”
案例：如何溝通下屬背來的“猴子”
案例：主管與下屬的經(jīng)典之問
6. 問題討論
1）如何讓批評產(chǎn)生實際效果
2）如何面對說泄氣話的下屬
3）如何面對拼命努力卻失敗的下屬
七、?如何有效處理沖突——化沖突為雙贏
1. 如何正確看待內(nèi)部沖突
2. 如何區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突
3. 發(fā)生沖突時，究竟是競賽還是共贏
4. 處理沖突的五個技巧：競爭/回避/妥協(xié)/遷就/合作
5. 管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突
案例：杰弗與蘇珊的矛盾
討論：職場常見問題的情景演練
八、如何進行群體溝通——會議溝通
1. 企業(yè)會議成本分析
2. 會議為啥會低效
3. 會議八大基本要求
4. 開會有哪些細節(jié)需要注意
工具：頭腦風(fēng)暴法、九段秘書

第七講：從管理到領(lǐng)導(dǎo)：如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？
1. 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？
2. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？
3. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？
二、如何提升自身的影響力？
1. 如何建立威信？威信建立的四個維度
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的精力應(yīng)該放在哪里？
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的七個工作重心
4. 如何運用八字管理智慧？掌握中國式管理智慧
案例：海爾張瑞敏的啟發(fā)
討論：職場常見領(lǐng)導(dǎo)者問題的情景演練

第八講：從能力到激勵：如何激發(fā)下屬的熱情？
一、你是否認為下屬工作不得力就是能力不行素質(zhì)不好？
1. 為什么不能像老板一樣勤奮地工作——工作績效=能力×動機激發(fā)
2. 激勵的原理：需求層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論
3.
激勵的理念/原則：人人性、榜樣性、自我性、目標(biāo)性、及時性、持續(xù)性、公平性、結(jié)合
性
4. 激勵的六個基本思路
5. 激勵的基本原理與相應(yīng)菜譜——全面認清激勵的相關(guān)要素
二、讓員工動起來的策略——如何成為一名激勵的高手
分析：所在企業(yè)的一些激勵措施
思考：為什么存在這些措施
1. 贊賞激勵法
1）明確到某個點、要高聲“廣播”、真誠并恰如其分
演練：如何細致入微地夸獎員工？
2）夸獎是一門藝術(shù)，如何夸獎人？
2. 感情激勵法
1）經(jīng)營心靈，套牢熱情
2）禮輕情意重
3）點點滴滴見真情
4）將關(guān)愛之情延伸到員工家中
5）比起金錢，員工有時更看重尊嚴
3.??榮譽激勵法
1）公開承認其貢獻
2）善用頭銜和名號——-讓員工頂著“光環(huán)”往前走
3）賦予“被認同感”——-讓員工感覺自己很重要
4）員工的名字命名企業(yè)成果
4. 培訓(xùn)激勵法
1）給優(yōu)秀員工培訓(xùn)機會
2）參觀外部優(yōu)秀企業(yè)
3）將培訓(xùn)與考核晉升相關(guān)聯(lián)
5. 目標(biāo)激勵法
1）目標(biāo)指引
2）?規(guī)劃員工職業(yè)生涯
6.??參與激勵法
1）開展合理化建議活動
2）共同制定目標(biāo)
3）過程參與
4）信息共享
7.??危機激勵法
1）制造有挑戰(zhàn)性的環(huán)境
2）制造危機——-知足者不能常樂
3）淘汰不思進取者
4）給員工“良性壓力”
8.??負面激勵法
1）“負激勵”幫助落后員工
2）懲戒違規(guī)者，表明用人原則
3）“以罰代教”
4）批評員工“講策略”
5）激將員工，令其鼓起斗志
6）打一巴掌給個甜棗——懲罰與“溫柔”相結(jié)合
工具：員工激勵法則
練習(xí)：激勵法則的設(shè)計

第九講：?從指揮到授權(quán)：如何有效授權(quán)？
一、為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？
1. 剖析七個不授權(quán)的原因
2. 你正確理解授權(quán)了嗎？
二、何謂授權(quán)？
1. 授權(quán)的基本原則
2. 為什么授權(quán)了，問題也不少？
3. 授權(quán)工作中常見的六個問題
4. 弄清楚授權(quán)的事項：哪些工作要授權(quán)、哪些工作不能授權(quán)
三、如何授權(quán)？
1.??授權(quán)時的四個原則
2.??授權(quán)的七個步驟
工具：猴子管理法
練習(xí)：任經(jīng)理的一天

第十講：?從傳授到引導(dǎo)：如何教導(dǎo)下屬？
一、?教練與教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
1. 教練是什么？
2. 為什么要做教練式干部？
3. 如何當(dāng)好員工的教練？
4. 世界優(yōu)秀管理者的教練案例
5. 什么是教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者？
6. 你培養(yǎng)了多少接班人？
7. 如何有效教導(dǎo)下屬？教導(dǎo)下屬的六個原則
8. 教練技術(shù)：聽、問；如何通過問句來啟發(fā)下屬？
工具：“三問”
9.?提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處
案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”
案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？
二、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上
分析：源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作
分析：請示=推脫責(zé)任？
思考：你是猴子的磁場嗎：為什么管理者沒時間、而下屬沒事做？
思考：猴子是從哪里來：猴子如何無聲無息跳回你的背上？
步驟：如何成為訓(xùn)猴師？
1. 始終讓猴子在下屬的肩上
2. 讓員工照顧好自己的猴子
3. 讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
4. 不要讓猴子累死或餓死
5. 猴子也需要快樂
6. 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進化
三、離場管理：如何復(fù)制你的團隊？
分析：管理水平檢驗：主管在場與不在場一樣？
思考：教會徒弟會餓死師父嗎？你能輕松離場嗎？
1. 告訴他該做什么（職責(zé)）
2. 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）
3. 訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）
4. 讓他去做（授權(quán)）
5. 反復(fù)修正，直到你可以離場（檢討）
6. 去做更應(yīng)該做的事（開拓）
7. 讓他也學(xué)會并實踐1-7步驟（復(fù)制）

第十一講：??從培養(yǎng)到選對：人才的選拔與任用
一、領(lǐng)導(dǎo)力的核心是選對人才，而不是培訓(xùn)人才
1. 千古用人第一標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 有哪些關(guān)鍵要素？
3. 高端、中端和低端人才標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
二、如何“慧眼識鷹”？
分析：感覺是對的嗎？
思考：感覺是經(jīng)驗嗎？
1. 選人48字真經(jīng)
2. 如何選擇合適的人才？人才的4個標(biāo)準(zhǔn)
3. 如何用好人才？用人的4個法則
三、遇到不同的問題型員工，怎么辦？
1. 如何管理消極悲觀的員工？如何管理“小人”員工？
2. 如何管理脾氣暴躁的員工？如何管理“愛找茬”的員工？
3. 如何管理“悶葫蘆型老黃?！?？如何管理完美主義的員工？
4. 如何管理“功高蓋主”的員工？如何管理標(biāo)新立異的員工？
5. 優(yōu)秀經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的人才管理的差異
工具：勝任力模型
案例：華為選人vs阿里選人
思考：因人設(shè)崗vs因崗要人

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