跨部門溝通

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《跨部門溝通》課程大綱
《跨部門溝通》課程大綱
《卓越管理者的5項(xiàng)修煉》
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見普通，卻又最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，經(jīng)調(diào)查，70%以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通，60%的壓力和負(fù)性情緒來(lái)自于人際溝通不善，所以溝通能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福，在企業(yè)中，每個(gè)人都并非孤立的個(gè)體，不能有效的和他人建立關(guān)系，形成良好的工作伙伴，用團(tuán)隊(duì)的力量去作戰(zhàn)的人，注定會(huì)被企業(yè)淘汰。而跨部門溝通由于彼此缺乏理解，存在利益沖突，關(guān)乎組織發(fā)展，所以成為溝通中一個(gè)常見但又極其重要的難點(diǎn)
本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能，從實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理，跨部門溝通的沖突處理，跨部門溝通信任建立，全方位提升員工的跨部門協(xié)作技能，從而快速成長(zhǎng)為卓越的職場(chǎng)人士。
-1151550155043二、課程簡(jiǎn)介
00二、課程簡(jiǎn)介
課程收益
幫助學(xué)員建立對(duì)人與人溝通深度全面的認(rèn)知
了解不同性格人之間的差異與應(yīng)對(duì)策略。
學(xué)會(huì)分析跨部門溝通的原因和對(duì)策
掌握在職場(chǎng)環(huán)境下如何有技巧的處理沖突
課程目標(biāo)
通過(guò)溝通冰山模型，能夠分析出溝通雙方的內(nèi)在理念
根據(jù)DISC理論，可以區(qū)分不同性格人群并實(shí)施恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 在進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，能夠應(yīng)用正確的聽看說(shuō)等溝通基礎(chǔ)技能
遭遇跨部門溝通困境時(shí)，能分析跨部門溝通的原因并制定策略
課程優(yōu)勢(shì)
溝通課程不能只講話術(shù)，要讓學(xué)員掌握背后的原理，內(nèi)心的心態(tài)變化，由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來(lái)，而且要在場(chǎng)景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變，才能掌握：
課程內(nèi)容從淺入深，注重整體邏輯，關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容，從更深層的角度詮釋溝通，幫助學(xué)員提升對(duì)溝通的認(rèn)知，從而更好的學(xué)習(xí)后續(xù)的方法和技巧。
使用案例情境，角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)所學(xué)技能，確保學(xué)員體驗(yàn)和理解。
每個(gè)章節(jié)提供指導(dǎo)工具，幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時(shí)復(fù)習(xí)提醒。
429187625448400課時(shí)長(zhǎng)度：12個(gè)小時(shí)
學(xué)員對(duì)象：骨干員工，儲(chǔ)備干部
人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組
-86042555880二、課程簡(jiǎn)介
00二、課程簡(jiǎn)介
-63055555546300第一章：跨部門溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
39277201565000案例討論：一次不愉快的談話
1，為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2，溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層：規(guī)條的修正
情緒感受層：情緒的覺察和引導(dǎo)
價(jià)值信念層：包容與更新
渴望需要層：關(guān)注雙方的需要
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議
-63754025463500第二章：因人而異的溝通
一， DISC的起源
古希臘體液學(xué)說(shuō)與榮格16型性格分類
DISC行為風(fēng)格學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
決策維度與關(guān)注維度
38560302785200測(cè)評(píng)：DISC測(cè)試
二，DISC性格詳解
D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長(zhǎng)
DICS各型成長(zhǎng)方向
混合型的特點(diǎn)和分類
DISC形成原因分析
DISC辨析技巧
白板輪換：說(shuō)出你的心聲
-66484521573800第三章：跨部門溝通表達(dá)技巧
一、傾聽與觀察
1，有效傾聽的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？
3，聽透對(duì)方的冰山
視頻案例：別對(duì)我撒謊
1，通過(guò)微表情判斷對(duì)方意圖
2，通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)了解對(duì)方心思
3，通過(guò)肢體動(dòng)作發(fā)現(xiàn)對(duì)方秘密
4302760254000小組討論：哪個(gè)是真的？
二、回應(yīng)與提問(wèn)
1，鼓勵(lì)性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2，同理心積極關(guān)注
3，事實(shí)類澄清提問(wèn)
小組練習(xí)：講出你的故事
四、邏輯表達(dá)技巧
案例討論：下屬的報(bào)告
1，金字塔原理概述
結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
上下對(duì)應(yīng)：自上而下和自下而上
分類清楚：MECE分類原則
邏輯推進(jìn)：常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2，標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達(dá)句式
小組練習(xí)：介紹你的部門職責(zé)
-66484527003700第五章：跨部門溝通原因分析
一、跨部門溝通的模型
1，跨部門溝通組織模型
2，部門之間三種關(guān)系模型
溝通層面；組織層面；文化層面
二、跨部門溝通問(wèn)題背后的原因分析
1，問(wèn)題的界定與分解
2，常見的問(wèn)題分析工具
結(jié)構(gòu)樹；魚骨圖；5W提問(wèn)；升維思考；因果圖
3，跨部門主要問(wèn)題分析
小組討論：為什么協(xié)作如此困難？
left704200第六章：跨部門溝通分歧處理
一、跨部門溝通的特點(diǎn)
4236315908000案例：為什么你不肯配合？
跨部門溝通的10個(gè)特點(diǎn)
提高跨部門溝通的5項(xiàng)原則
二、信任是前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得對(duì)方信任？
三、分歧溝通的處理
32937453937000分歧的三個(gè)階段
AMBR溝通法
明確目標(biāo)，擺正心態(tài)
有效溝通，正確行為
提出想法，真誠(chéng)表達(dá)
案例討論：報(bào)銷流程的沖突
課程總結(jié)與計(jì)劃制定
-1174898333150注：
課綱可根據(jù)客戶實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對(duì)性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果

周海博老師的其它課程