職場情商管理

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《職場情商管理》課程大綱
《職場情商管理》課程大綱
《卓越管理者的5項(xiàng)修煉》
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
職場中，很多人都曾經(jīng)或正在面臨這樣的困境：
不知不覺得罪了他人，自己卻還迷茫不知？
一有情緒爆發(fā)就會(huì)失控，得罪他人，傷害自己？
人際關(guān)系惡劣，經(jīng)常和人發(fā)生沖突，被稱為刺猬人？
受到挫折失敗就一蹶不振，長時(shí)間無法走出陰影？
…………
情商被認(rèn)為是比智商更重要，更能影響一個(gè)人事業(yè)發(fā)展和人生幸福的重要能力，而情商卻是一種隱性的能力，涉及到天生秉性，早期成長環(huán)境，目前行為風(fēng)格，及所處環(huán)境等多種因素，想要提升總是感覺無從下手。
本課程從心理學(xué)經(jīng)典理論入手，從職場情境出發(fā)，從內(nèi)改變認(rèn)知和信念，從外改變行為和技巧，讓學(xué)員真正掌握提升情商的長期培養(yǎng)和短期適應(yīng)的方法和技巧。
-1151550155043二、課程簡介
00二、課程簡介
課程收益
幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情商的定義和意義
幫助學(xué)員了解情緒的來源，產(chǎn)生的原理。
掌握改善情商的五大能力：覺察、自控、同理、抗壓、人際的技巧
課程優(yōu)勢
不撒雞湯，不空談理論，根據(jù)心理學(xué)理論研發(fā)，結(jié)合十多年職場經(jīng)歷和痛點(diǎn)，力求兼顧科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)落地的情商課程
建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。
情商提升非一日之寒，掌握知識(shí)易，促其行動(dòng)難，如何在課程中提升對情商的認(rèn)知，激發(fā)其改變的動(dòng)力，提高行動(dòng)的自信，是本課程開發(fā)原則。
429187625448400課時(shí)長度：6個(gè)小時(shí)
學(xué)員對象：各層級員工
人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組
-86042555880二、課程簡介
00二、課程簡介
-63055555546300第一章：正確理解情商
一、情商的誤區(qū)
4153535133689001，喜怒不形于色不是情商
2，不生氣氣死人不是情商
3，忍常人不能忍不是情商
二、情商的五大能力
感受和表達(dá)自己情感的能力
自我情緒控制和管理的能力
了解他人情感并恰當(dāng)反應(yīng)的能力
能樂觀積極的面對挑戰(zhàn)和失敗的能力。
345847617133200良好處理人際關(guān)系的能力
三、學(xué)習(xí)情商的意義
1，情商VS智商
2，IQ誠可貴，EQ價(jià)更高
2，學(xué)習(xí)情商的難點(diǎn)和痛點(diǎn)
3，我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)情商
-711835-6223000第二章：感受力與同理心訓(xùn)練策略
428081613562500一，情緒的秘密
四大基本情緒：喜怒哀懼
情緒不是洪水猛獸
情緒產(chǎn)生的ABC法則
情緒冰山理論
二，感受力：接納自己的感受
1，麻木的否定，含糊的表達(dá)
體驗(yàn)式活動(dòng)：正念冥想
2，看到并接納自己的情緒
3，用準(zhǔn)確的語言描述感受
練習(xí)：情緒接龍
4，少談評價(jià)想法，多談事實(shí)感受
三、同理心：感受他人的情緒
366395028575001，傾聽的10大有效行為
2，肢體語言的秘密
3，四種有效回應(yīng)技巧，鼓勵(lì)、共情、總結(jié)、正向
4，通過澄清提問試探對方感受
5，描繪對方的冰山，
6，用別人的眼光去看世界
小組討論：說出你的故事
-66484521573800第三章：自控力與抗壓力訓(xùn)練策略
一、情緒控制與疏導(dǎo)
1，情緒起伏曲線
爆發(fā)前：及時(shí)覺察情緒爆發(fā)萌芽
爆發(fā)中：快速轉(zhuǎn)移和停止
爆發(fā)后，迅速冷靜技巧
2，控制情緒的來源：信念
提高自己的人生閱歷和自信
反思讓自己不斷爆發(fā)的信念
二、壓力分析與管理
3430949197485001，壓力的定義
壓力并不是惡魔
壓力氣球理論
4，從源頭上減少壓力源
提升能力和資源
發(fā)覺意義和價(jià)值
尋找他人的支持
三、合理疏導(dǎo)情緒與壓力的方法
1，幾種不良的情緒疏導(dǎo)方法
2，推薦方法一：運(yùn)動(dòng)
3，推薦方法二：傾訴
4，推薦方法三：目標(biāo)
-66484528127600第四章：人際信任關(guān)系訓(xùn)練策略
一、信任是人際關(guān)系的核心
1，信任的四大要素
3950970113665002，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何在新團(tuán)隊(duì)快速建立信任？
二、雙贏是人際關(guān)系的前提
1，游戲：紅黑博弈
2，雙贏關(guān)系的五大要素
三、分歧溝通的要點(diǎn)
1，牢記溝通目標(biāo)
2，擺正溝通心態(tài)
3，四種有效的溝通行為
4，有效的達(dá)成結(jié)果
角色扮演：小王的跨部門沖突
-63246027495500課程總結(jié)
小組討論：本次培訓(xùn)的收獲分享
課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧
制定后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃
-1174898333150注：
課綱可根據(jù)客戶實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果
可根據(jù)企業(yè)需要，制定后續(xù)的實(shí)踐計(jì)劃，幫助知識(shí)落地。
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