《高效能管理溝通》
《高效能管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效能管理溝通》
高效能管理溝通
講師：張媛
課 程 綱 要
【課程名稱】高效能管理溝通
【課程背景】
企業(yè)管理中，溝通無處不在，愿景、使命、戰(zhàn)略、文化以及工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對(duì)工作中與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事以及組織中的每一個(gè)人的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事及下屬不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，德魯克認(rèn)為，管理的本質(zhì)就是溝通，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《高效能管理溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員掌握向上、向下、跨部門溝通技巧，會(huì)議及郵件溝通的方法和技巧，提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績(jī)；同事與下屬之間更為默契，；領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學(xué)習(xí)工作匯報(bào)的方式掌握向上溝通的原則和技巧；
通過學(xué)習(xí)要求，輔導(dǎo)，反饋了解向下溝通的原則和技巧；
通過學(xué)習(xí)雙贏溝通的原則掌握跨部門溝通的原則和技巧；
學(xué)習(xí)和掌握不同情境，如會(huì)議，電話，郵件的溝通原則。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】6H
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhǔn)備白板筆，至少兩種顏色。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通？
互動(dòng)活動(dòng)：什么是溝通？
不良溝通的要素
溝通模型和內(nèi)涵
溝通的基礎(chǔ)和前提
第二單元：向上溝通——支持
向上溝通的基本原則
向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
向上匯報(bào)工作的方式選擇
向上匯報(bào)的邏輯思維
向上匯報(bào)工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報(bào)工作的原則
案例討論：匯報(bào)方式如何確定？
向上溝通的六大技巧
持有相反意見，勿當(dāng)面頂撞
若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮
意見略有差異，先表示贊同
若有建議上述，請(qǐng)選擇方法
心中存有上司，比較好溝通
遇到問題請(qǐng)示，請(qǐng)用選擇題
第三單元：向下溝通——責(zé)任
事前要求
要求人的能力，態(tài)度，方法
達(dá)成共識(shí)
明確要求
行動(dòng)計(jì)劃
賦予責(zé)任
事中輔導(dǎo)
管理情境
支持性溝通和命令性溝通
事后反饋
面談準(zhǔn)備
有效面談模板
第四單元：跨部門溝通——雙贏
跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通難的六大原因
建立信任
建立情感賬戶
移情聆聽
適當(dāng)發(fā)問
上推，下切，平行統(tǒng)合綜效
第四單元：情境溝通
1、會(huì)議溝通
案例討論：會(huì)議效率為什么低？
會(huì)議效率低的四大原因
沒有準(zhǔn)備的解決方案
小組討論：會(huì)議溝通需要準(zhǔn)備什么？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：會(huì)議準(zhǔn)備的清單
沒有流程的解決方案
匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)的特點(diǎn)和流程
主題討論式會(huì)議的特點(diǎn)和流程
觀點(diǎn)誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會(huì)議中觀點(diǎn)誤解的表現(xiàn)
控制不佳的解決方案
1、匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
2、主題討論式會(huì)議控制不佳的解決辦法
羅伯特議事規(guī)則
行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用羅伯特議事規(guī)則討論某個(gè)問題
2、郵件溝通
郵件格式
注明標(biāo)題
引起關(guān)注
哪些事情需要發(fā)送郵件？
正式工作報(bào)告
口頭表達(dá)不清
信息傳遞
沒有見面交流的條件的其他內(nèi)容
發(fā)送對(duì)象的選擇
尋求跨部門支持的郵件
項(xiàng)目通報(bào)的郵件
工作計(jì)劃
注意事項(xiàng)
內(nèi)外原則
郵件溝通支持
郵件內(nèi)容
郵件附件
確認(rèn)與反饋
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