《團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)》

  培訓(xùn)講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學(xué)MBAPTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師通用管理能力課程認(rèn)證講師香港城市大學(xué)特約講師管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細(xì)>>

袁玥
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《團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容

《團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)》

團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)
課程概況
本課程將幫助學(xué)員了解團隊的含義、特征，明確團隊管理者的角色定位，認(rèn)識團隊建
設(shè)的重要性，掌握識人用人、工作分配、調(diào)動員工積極性等團隊管理的基本方法，從而
打造高效和諧團隊。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會在溝通過程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇
、如何進行智慧的提問、認(rèn)真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與
學(xué)員一起分享團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的奧秘。

課程內(nèi)容（教學(xué)結(jié)構(gòu)）
一、什么是真正的團隊
（一）團隊的定義、特征
（二）與相關(guān)概念（群體等）的區(qū)別：從“團伙”或短片說開去……
（三）團隊建設(shè)中管理者的角色定位
二、團隊協(xié)作的重要性（團隊的價值）
三、團隊協(xié)作的方法
（一）識人用人（人員與崗位的合理匹配）
1、如何識人：心理學(xué)對人的分析（DISC、性格分析等）;
專業(yè)、閱歷、能力等分析；
2、如何用人
（1）個人主觀訴求；
（2）如何用人所長、人盡其才；
（二）工作分配
1、工作分配中的常見誤區(qū)：
a.大包大攬
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏監(jiān)督與輔導(dǎo)，結(jié)果缺乏反饋）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作
（三）調(diào)動員工積極性
a.樹立管理者個人影響力（如何樹立?運用你的非權(quán)力影響力、以身作則）
b.目標(biāo)一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎罰分明（正向激勵為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）
四、提升管理者的溝通協(xié)調(diào)能力
（一）向上溝通篇--如何與你的上級溝通？
1、你的上級的性格是怎樣的？
2、他的管理風(fēng)格中的習(xí)慣溝通方式如何？
3、如何發(fā)展順暢的上級溝通？
4、確保你與上級溝通順暢的七個關(guān)鍵事項？
（二）向下溝通--如何同你的下屬溝通？
1、你的管理風(fēng)格測試；
2、你的思考模式是怎樣的？
3、管理風(fēng)格分析：你的溝通優(yōu)勢與劣勢如何？
4、不同的溝通方式用在不同的員工狀態(tài)；
五、溝通過程中的若干技巧
1、事先準(zhǔn)備
? 目的準(zhǔn)備
? 內(nèi)容準(zhǔn)備
? 角色準(zhǔn)備
2、風(fēng)格研究
? 四種風(fēng)格描述
? 識別每種風(fēng)格人的特點
? 迎合人際風(fēng)格技巧
3、方式選擇
? 三種溝通方式的運用
? 肢體語言的運用
? 提升溝通方式技巧
4、有效表達(dá)
? 游戲——提升表達(dá)方式的能力
? 如何提升表達(dá)方式的技巧
5. 智慧提問
? 提問的兩種方式
? 提問如何控場
? 提升發(fā)問能力的技巧
6、積極傾聽
? 完整傾聽很重要
? 游戲——如何正確的聽、說、問的綜合應(yīng)用
7. 反饋總結(jié)
? 為何理解偏方向
? 視頻——同理心、贊美的傾聽反饋
? 提升反饋能力的技巧
8. 小故事大智慧
? 付出才有回報
? 請客哪能這樣做
? 你能保密我也能

課程時間
6學(xué)時（一天）

培訓(xùn)對象
中、基層管理人員

最佳培訓(xùn)人數(shù)
30人左右

培訓(xùn)方式
課堂面授、案例分析、演練
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