《休眠客戶激活與營銷技巧提升》

  培訓(xùn)講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學(xué)MBAPTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師通用管理能力課程認(rèn)證講師香港城市大學(xué)特約講師管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細(xì)>>

袁玥
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《休眠客戶激活與營銷技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容

《休眠客戶激活與營銷技巧提升》

《休眠客戶激活與營銷技巧提升》

課程背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、社區(qū)銀行、小額貸款公司的不斷進(jìn)入，客戶
的選擇性增多，銀行間的競爭越來越激烈，我們的客戶去哪了？我們的客戶又在哪？在
各家銀行大力外拓客戶的過程中，自家的休眠客戶數(shù)量越來越多，優(yōu)質(zhì)客戶流失越來越
多。休眠客戶的再次激活以及存量客戶的二次開發(fā)成為了當(dāng)務(wù)之急。

本課程以銀行實際有效案例為核心來設(shè)計，針對性、實用性、適用性強(qiáng)，使學(xué)員課
程學(xué)習(xí)后回到工作崗位中直接運(yùn)用。

課程時間：2天

課程學(xué)員：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長

課程收益：

1、掌握休眠客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

2、掌握休眠客戶激活方法

3、提升客戶維護(hù)技巧

4、提升客戶維護(hù)的活動要素

5、提升學(xué)員營銷技巧

6、掌握新媒體在客戶開發(fā)中的運(yùn)用

7、掌握提煉產(chǎn)品營銷話術(shù)

課程大綱：

第一單元 休眠客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

1、休眠客戶三大分類標(biāo)準(zhǔn)

2、休眠客戶資料完善的66個問題

3、休眠客戶休眠原因分析

案例分享：某銀行自身原因造成的新開發(fā)客戶40%的休眠

4、讓新開發(fā)客戶不休眠的三大法寶

案例分享：棗莊銀行

第二單元休眠客戶激活技巧

1、休眠客戶激活的兩大原則

2、休眠客戶的批量激活技巧

案例分享：某銀行一次成功的批量激活客戶活動分享

3、優(yōu)質(zhì)休眠客戶單獨(dú)激活技巧

案例分享：某銀行曾經(jīng)休眠2年的大客戶重生

4、休眠客戶激活中的公私聯(lián)動

第三單元 銀行客戶營銷技巧

1、什么是客戶需求？

興業(yè)銀行案例分享

2、良好客戶關(guān)系建立的技巧

26歲優(yōu)秀客戶經(jīng)理2300萬的案例分享

3、銀行客戶營銷中的過程控制

案例分享：兩個辛勤客戶經(jīng)理的不同營銷結(jié)果

4、快速建立信任的原則

5、營銷是一個過程

案例分享：這樣賣您的銀行產(chǎn)品

6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營銷

案例分享：四川某行的產(chǎn)品營銷

7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)

8、一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理的保險銷售心經(jīng)

個人保險銷售冠軍，一個人的業(yè)績=四個支行的保險銷售額

9、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧

第四單元 銀行存量客戶的二次開發(fā)

1、存量客戶分類3種方式

2、存量客戶二次開發(fā)的2大方式

案例分享：某銀行的存量客戶開發(fā)的“絕招”

3、存量客戶開發(fā)的精細(xì)化管理

案例分享：一個支行的精細(xì)化客戶管理

4、存量開戶開發(fā)的過程控制

案例分享：某銀行的二季度營銷

第五單元?? 銀行客戶關(guān)系維護(hù)

1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性

2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心原則

3、大客戶維護(hù)的5種方式

案例分享：某銀行的客戶維護(hù)帶來的14.3億存款

4、維護(hù)客戶知識寬度的四大要求

第六單元 客戶營銷落地基礎(chǔ)

1、知行合一為一切目前實行之必要條件

2、銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3、變革即重生

4、行動才是唯一有效提升服務(wù)營銷的最有效手段

 

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團(tuán)隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)課程概況本課程將幫助學(xué)員了解團(tuán)隊的含義、特征，明確團(tuán)隊管理者的角色定位，認(rèn)識團(tuán)隊建設(shè)的重要性，掌握識人用人、工作分配、調(diào)動員工積極性等團(tuán)隊管理的基本方法，從而打造高效和諧團(tuán)隊。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會在溝通過程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問、認(rèn)真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團(tuán)隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)目的：1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動營銷觀念；2.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時：12小時培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷售技能

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高端理財產(chǎn)品營銷技巧本課程旨在通過課程講授及學(xué)員參與訓(xùn)練，明確商業(yè)銀行高端客戶的定位,掌握高端理財產(chǎn)品營銷的基本流程和方法，熟練運(yùn)用專業(yè)顧問式營銷技巧，深入挖掘并開發(fā)高端客戶的理財需求，有效提升高端客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷的能力。一、培訓(xùn)對象本方案的適合培訓(xùn)對象為商業(yè)銀行從事高端理財產(chǎn)品的銷售人員和銷售后備人員。二、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員掌握高端客戶的銷售理

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