《新生代員工的管理與溝通技巧》

新生代員工的管理與溝通技巧
課時設計：兩天（共12小時）
培訓對象：企業(yè)中、高、基管理人員、生產(chǎn)一線主管、班組長（培訓主體）、新生代后
備干部。
課程背景：
面對個性鮮明、思想開放的新生代員工，許多管理者在頭痛，在管理上他們也無所適從
，覺得溝通難、管理難、培養(yǎng)難。如何讓新生代迅速能轉(zhuǎn)變思想觀念，具備將來為企業(yè)
挑大梁的能力和責任感，成為企業(yè)管理者不得不重視的首要用人課題。其實新生代并不
是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要
引導得法，激勵有方，
新生代所發(fā)揮的作用將是不可估量的！本課程以深厚的現(xiàn)代心理學理論為基礎，同時結
合企業(yè)實際，將帶領學員，對新生代員工的行為特征進行深入細致的剖析，并且提供有
效的管理方式，提升新生代的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造
更大價值，使管理者與新生代和諧相處。
課程收益：
1.
有備無患：理解新生代員工的心理世界，掌握其核心特質(zhì)，把握自身面對新生代員工的
管理角色，有準備地迎接新生代員工成為企業(yè)生力軍的新時代。
2.
情緒壓力管理：理解新生代員工成長的社會背景，學會有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助
員工快速走向成熟。
3.
科學溝通：掌握與新生代溝通的科學方法與技巧，做一名受新生代員工認同的上司。
4.
自動自發(fā)：轉(zhuǎn)變領導風格，變管理為教練，掌握員工激勵技巧，幫助新生代員工重塑責
任心，激發(fā)其對工作的熱情，養(yǎng)成自動自發(fā)工作的職業(yè)化心態(tài)。
5.
降低用人成本：塑造適合企業(yè)生存的文化，幫助新生代做事做人，有效減少流失率，降
低用人成本，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤！
6. 吸引人才：營造和諧高效的團隊的文化，快速吸引、培養(yǎng)人才。
課程特色：
1.
深入淺出：深入剖析新生代員工的心理特點，融合了企業(yè)管理者所需的必備管理常識：
工作現(xiàn)場指導、員工潛力挖掘、人性化管理技巧、情緒壓力管理、員工激勵技巧、溝
通技巧等內(nèi)容，全面提升一線管理者對新生代員工的管理能力。
2.
學以致用：針對企業(yè)現(xiàn)狀，理論聯(lián)系實際，運用典型案例分析的方式解決他們所面臨的
棘手難題：員工職業(yè)心理塑造、招工難、離職率高、工作興趣低、向心力差等問題，
學完即可運用。
3.
理論根基深厚：作為大學生培訓網(wǎng)的特約講師與企業(yè)顧問，海闊老師長期與新生代接觸
，掌握大量鮮活的新生代大學生及員工的生活與工作案例。同時，他著有《新生代男
生那些不能說給大人的秘密》等新生代心理研究專著，形成科學的知識體系，功底深
厚。
課程大綱：
【上篇】認知篇
第一講：認知 — 走近新生代員工
1. 新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)
1) 案例：南方電網(wǎng)話務中心的心理援助
2. 新生代員工管理的誤區(qū)
3. 新生代員工的優(yōu)點和缺點
1) 異化消費現(xiàn)象
4. 新生代員工在工作中的五大危機
1) 找不到理想信念的危機
2) 工作態(tài)度不正確的危機
3) 缺乏團隊精神的危機
4) 高理想低實操能力和超低情商的危機
5) 意志不堅定的危機
5. 如何理性看待新生代員工的優(yōu)點和缺點
1) （羊群效應）不做隨波逐流的羊
2) 世界上沒有兩片相同的葉子
3) 讓自己的閃光點最大化
4) 成為自己想成為的那種人，過自己想過的那種生活
【中篇】管理篇
第二講：立志 — 協(xié)助制定目標與生涯規(guī)劃
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義
二、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖
1. 什么是職業(yè)生涯
2. 職業(yè)意識與職業(yè)人的工作觀
1) 案例：為何許多新生代員工都想自己創(chuàng)業(yè)？
3. 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關注點
1) 外職業(yè)生涯：
2) 內(nèi)職業(yè)生涯：
3) 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關注點
4) 職業(yè)生涯快速進步的秘訣
三、案例討論： 是否提拔小張？
第三講：培育 — 做好新生代員工的“選育用留”
1. 新入職的新生代員工如何培訓
2. 員工培育與教導的三種方式
3. 新生代員工培育的十大策略
4. 指導新生代員工時常犯的錯誤
5. 優(yōu)秀管理者的六個特質(zhì)
6. 善用歸因理論幫助下屬理清思路
1) 凱利的歸因分類
2) 歸因維度的特征
3) 歸因維度的特征和方向
4) 歸因的三個信息
5) 歸因的四個基本判斷原則
7. 案例討論：如何從歸因的角度判斷小張錯在哪里？
【下篇】溝通篇
第四講：心態(tài) — 完善新生代員工的良好心態(tài)
1. 關于員工態(tài)度的組成分析與管理對策
2. 如何引導新生代員工改變心智模式
3. 建立正確的六個工作心態(tài)
4. 如何因人而異，幫助建立正能量工作心態(tài)
1) 內(nèi)心的隱密世界
2) 影響人格形成因素
3) 13型人格理論的來源
4) 13型人格理論如何劃分四大人格類型？
5) 13型人格四大類人格核心特點
6) 人格的優(yōu)勢和劣勢
7) 如何按員工的人格模式感知應對世界？
8) 溝通習慣與人格類型的關系
5. 中庸型員工的深度溝通策略
1) 弱點
2) 成長環(huán)境
3) 著裝偏好
4) 最愛說的話
5) 團隊表現(xiàn)
6) 閃光點與陰暗面
7) 總結
8) 弱點及應對策略
第五講：溝通 — 如何跟新生代員工溝通
1. 溝通的精髓和要義
1) 什么有效溝通
2) 溝通效果比重
3) 溝通六大技巧
2. 溝通三要素——手部技巧
3. 溝通三要素：注視禮儀
1) 現(xiàn)場演練：向在座的新同事2分鐘自我和團隊介紹
4. 如何巧用體態(tài)語
5. 正確認識恐懼心理
6. 正確認識恐懼心理
7. 逐步征服恐懼心理
8. 說話時的發(fā)音技巧
第六講：激勵 — 如何激勵新生代員工
1. 新生代員工的激勵系統(tǒng)
2. 管理者容易犯錯的六種激勵方式
3. 如何成為新生代員工認同的上司
4. 新生代員工管理的成功關鍵
5. 激勵是個系統(tǒng)工程
6. 激勵能力對人才培養(yǎng)的重要意義
7. 激勵時如何打破常規(guī)
8. 用認知不協(xié)調(diào)理論激勵員工
9. 用超我理論激勵員工
10. 互動演練：如何運用認真不諧調(diào)、超我理論幫小張戒除網(wǎng)癮
總結、新生代員工管理的精髓是“理”不是“管”
1. “理”是企業(yè)經(jīng)營的重中之重
2. 剛性權力與柔性權力的關系
3. 領導是事業(yè)生活雙修的旅程

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