《銀行大堂服務(wù)營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)》

  培訓(xùn)講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實(shí)物著名實(shí)戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行理論與實(shí)務(wù)。長期專 詳細(xì)>>

海闊
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《銀行大堂服務(wù)營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行大堂服務(wù)營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)》

銀行大堂服務(wù)營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)
課時(shí)設(shè)計(jì)：5天（輔導(dǎo)+授課）
培訓(xùn)對象：
銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理
課程背景：
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務(wù)規(guī)范與柜面營銷》、
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及
培訓(xùn)的情況，評選出優(yōu)秀獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、明星獎(jiǎng)等，以提高員工的積極性，達(dá)到更好的培
訓(xùn)效果。
課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)使網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)水平、禮儀上有整體的提升；
通過培訓(xùn)使員工規(guī)范物品擺放以提升服務(wù)效率；
通過培訓(xùn)全面提升網(wǎng)點(diǎn)全員的交叉營銷能力；
通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急事件處理能力。
課程大綱：
課程一 《服務(wù)規(guī)范與柜面營銷》
第一部分 柜面服務(wù)流程及禮儀
禮儀對營銷的拉動(dòng)作用
營業(yè)前準(zhǔn)備
1）營業(yè)前物品定置
2）營業(yè)前儀容儀表準(zhǔn)備
3. 營業(yè)中服務(wù)及營銷
1）柜面服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范
2）柜員營銷技巧
3）案例分析
4. 營業(yè)后整理
第二部分 柜員主動(dòng)營銷技巧
案例分析
SPIN銷售法
產(chǎn)品營銷模擬演練
課程二《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營銷技巧》
第一部分 大堂經(jīng)理角色定位
大堂經(jīng)理核心定位
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理陽光心態(tài)
第二部分 大堂經(jīng)理服務(wù)流程及營銷技巧
1. 營業(yè)前準(zhǔn)備
1）軟件方面
2）硬件方面
3）心態(tài)方面
2. 營業(yè)中服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范
1）晨會流程
2）開門迎客流程
3）駐點(diǎn)人員管理
3. 商務(wù)禮儀
1）商務(wù)禮儀
2）獲得客戶信任的溝通技巧
4. 營業(yè)后整理及夕會
5. 營銷技巧
1）主動(dòng)營銷及轉(zhuǎn)介營銷技巧
2）營銷中的FAB法則
課程三 《投訴處理》
第一部分 投訴處理的步驟
投訴的分類
投訴的原因
投訴處理的原則
投訴處理的步驟
第二部分 投訴案例分析
投訴案例討論
投訴處理禁忌
投訴處理技巧
處理投訴事件時(shí)的心態(tài)
和媒體接觸時(shí)的應(yīng)答技巧和原則
第三部分 大客戶營銷
人格理論與客戶識別
一句話營銷
大堂聯(lián)動(dòng)營銷

 

海闊老師的其它課程

怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長培訓(xùn)對象：銀行支行長+分管行長或行長助理課程背景：新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí)，支行行長也會利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效

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外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：3天1夜培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（12課時(shí)）培訓(xùn)對象：全員課程背景:課程描述：高績效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力！而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命，因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn)，于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行！培訓(xùn)目標(biāo)

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外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：4天4夜培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)

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《渠道營銷》   03.09

渠道營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6小時(shí)培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)理、支行長、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對日益激烈市場競爭的必然選擇。從上世紀(jì)９０年代以來，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進(jìn)一步對銀

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點(diǎn)燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對象：管理層及全員，易于達(dá)成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊：?培訓(xùn)通過對心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識自我，感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬

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農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營銷管理智慧。同時(shí)，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)

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微營銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12小時(shí)）培訓(xùn)對象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過學(xué)習(xí)微營銷實(shí)戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會通過微營銷工具開發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營銷工具變成不收費(fèi)的超級CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營銷落地實(shí)戰(zhàn)高

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課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長、部門總經(jīng)理）、對公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：在金融市場上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn)，而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營和競爭活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過

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