《銀行支行長(zhǎng)及中基層管理者管理及市場(chǎng)策劃能力八項(xiàng)修煉 》
《銀行支行長(zhǎng)及中基層管理者管理及市場(chǎng)策劃能力八項(xiàng)修煉 》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行支行長(zhǎng)及中基層管理者管理及市場(chǎng)策劃能力八項(xiàng)修煉 》
銀行支行長(zhǎng)及中基層管理者管理及市場(chǎng)規(guī)模能力的八項(xiàng)修煉
授課時(shí)間：
1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行中基層管理者
課程背景：
新形勢(shì)下，銀行中基層管理者的以下八項(xiàng)修煉顯得尤其重要，分別是：管理理念、角色定位、管理素質(zhì)與能力、專業(yè)基本功、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力、網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的督導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)能力、下屬培養(yǎng)與激勵(lì)能力、情緒壓力管理能力。
通過(guò)學(xué)習(xí)此課程，可使銀行中基層管理者熟知并掌握這八項(xiàng)能力，快速提升他們的管理能力和市場(chǎng)規(guī)劃能力，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，從而有效提升銀行對(duì)公業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，銀行中基層管理者也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培養(yǎng)其客戶關(guān)系拓展和管理技巧，從而使支行能進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮銀行中基層管理者的作用，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展。
課程大綱：
第一部分、銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題
1、銀行業(yè)由“4P”向“4R”轉(zhuǎn)型
2、客戶需求的五個(gè)層次
3、銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已上升到服務(wù)層面
4、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是多層次的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)
5、服務(wù)究竟有多重要
6、顧客停止購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因
7、銀行服務(wù)對(duì)銀行發(fā)展意味著什么？
8、業(yè)績(jī)較好的銀行在服務(wù)上均名列前茅
9、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
10、程序和個(gè)人的四種狀態(tài)
第二部分 銀行中基層管理者提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與控制能力的八項(xiàng)修煉
修煉一：分清“管”與“理”的辨證關(guān)系
1、管理的精髓是“理”不是“管”
2、經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系
3、市場(chǎng)營(yíng)銷理念
4、風(fēng)險(xiǎn)控制理念
5、客戶服務(wù)理念
6、自我價(jià)值理念
7、習(xí)慣養(yǎng)成理念
修煉二：明晰自己的角色定位
1、銀行中基層管理者的工作特點(diǎn)
2、銀行中基層管理者的角色定位
3、銀行中基層管理者的錯(cuò)誤角色定位
4、銀行中基層管理者的職責(zé)
5、銀行中基層管理者易犯的三種錯(cuò)誤
6、銀行中基層管理者的三大難關(guān)
修煉三：銀行中基層管理者必備的六項(xiàng)管理素質(zhì)與能力
1、籌劃和判斷能力
2、靈活應(yīng)變能力
3、改革創(chuàng)新能力
4、組織指揮協(xié)調(diào)能力
5、人際交往能力
6、公關(guān)能力
修煉四：支行必需精通的5項(xiàng)專業(yè)基本功
1、了解你的客戶
2、了解你的產(chǎn)品
3、了解你的競(jìng)爭(zhēng)力
4、了解你的核心能力
5、了解你的核心人才
修煉五 ：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力
1、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題
2、全功能型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
3、大堂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)和要點(diǎn)
4、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)與要點(diǎn)
5、自助服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)與要點(diǎn)
6、電子設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)和要點(diǎn)
7、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)和要點(diǎn)
8、員工服務(wù)用語(yǔ)的難點(diǎn)和要點(diǎn)（基本禮貌用語(yǔ)）
9、禁止用語(yǔ)
修煉六 ：網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的督導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)能力
對(duì)公柜員服務(wù)行為規(guī)范的難點(diǎn)要點(diǎn)
2、大堂經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理行為規(guī)范的難點(diǎn)要點(diǎn)
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)合不同崗位營(yíng)銷的分工與定位
4、不同崗位銷售方式的選擇修煉七：對(duì)下屬培養(yǎng)與激勵(lì)能力
1、激勵(lì)能力對(duì)人才培養(yǎng)的重要意義
2、團(tuán)隊(duì)口號(hào)：從嘴上認(rèn)同升華為心理認(rèn)同
3、晨會(huì)激勵(lì)：目標(biāo)不變、形式萬(wàn)變
4、激勵(lì)時(shí)如何打破常規(guī)
5、打動(dòng)人心才能調(diào)動(dòng)人心
6、語(yǔ)言表達(dá)形象化，與內(nèi)心真實(shí)想法合拍
7、慢慢消化所有“不和諧”的聲音
修煉八：對(duì)自己和網(wǎng)點(diǎn)員工的情緒壓力管理能力
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理壓力管理的整體方略
2、優(yōu)壓與劣壓
3、客戶和下屬能感覺(jué)到你的壞心情
4、人格ABC減壓法五、11條不合理信念
5、人格ABC運(yùn)用案例
6、應(yīng)對(duì)客戶壓力的三大秘訣
1）勇于說(shuō)不法
2）全腦開發(fā)法
3）雙贏策略法
海闊老師的其它課程
怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理課程背景：新形勢(shì)下，銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過(guò)學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí)，支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效
講師：海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：3天1夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)
講師：海闊詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（12課時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：全員課程背景:課程描述：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力！而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命，因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn)，于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行！培訓(xùn)目標(biāo)
講師：海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：4天4夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)
講師：海闊詳情
《渠道營(yíng)銷》 03.09
渠道營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢(shì)下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對(duì)日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。從上世紀(jì)９０年代以來(lái)，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進(jìn)一步對(duì)銀
講師：海闊詳情
點(diǎn)燃激情、樂(lè)享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：管理層及全員，易于達(dá)成觀念的共識(shí)并建立共同的職業(yè)語(yǔ)言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊：?培訓(xùn)通過(guò)對(duì)心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我，感悟人生在工作
講師：海闊詳情
《MTP中層核心能力提升》 03.09
MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬
講師：海闊詳情
農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過(guò)此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營(yíng)銷管理智慧。同時(shí)，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)
講師：海闊詳情
微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過(guò)學(xué)習(xí)微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)微營(yíng)銷工具開發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營(yíng)銷工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營(yíng)銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營(yíng)銷落地實(shí)戰(zhàn)高
講師：海闊詳情
課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理）、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：在金融市場(chǎng)上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn)，而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過(guò)
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