《銷(xiāo)售心理學(xué)》

  培訓(xùn)講師：羅賓

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羅賓——外資銀行培訓(xùn)專(zhuān)家★中國(guó)知名講師★外企高管★就職于渣打銀行頂尖級(jí)外資銀行★就職于花旗銀行頂尖級(jí)外資銀行職業(yè)履歷出身外資行：出身于渣打銀行、花旗銀行等頂尖級(jí)外資銀行，深受發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)商管理理念影響，形成一套領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)企業(yè)的國(guó)際化先進(jìn)經(jīng)營(yíng)之 詳細(xì)>>

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《銷(xiāo)售心理學(xué)》
第一章 銷(xiāo)售就是玩心理——銷(xiāo)售之前，掌握客戶(hù)消費(fèi)的理由1、從眾心理：消費(fèi)者都喜歡跟風(fēng)2、折中心理：很多消費(fèi)者有中庸情結(jié)3、獵奇心理：因?yàn)樾缕娑?gòu)買(mǎi)4、虛榮心理：因?yàn)槊孀佣?gòu)買(mǎi)5、優(yōu)越心理：人人都想享有VIP待遇?6、安全心理：客戶(hù)都害怕上當(dāng)受騙7、投資心理：通過(guò)花錢(qián)達(dá)到賺錢(qián)的目的第二章 性格是購(gòu)買(mǎi)的大旗——見(jiàn)面之初，先給對(duì)方做“心理透視”?1、對(duì)傲慢型消費(fèi)者要恭維2、對(duì)暴躁型消費(fèi)者要進(jìn)行心靈按摩3、對(duì)內(nèi)守型消費(fèi)者要溫柔體貼4、對(duì)多疑型消費(fèi)者要給“定海神針”5、對(duì)理智型消費(fèi)者要滿(mǎn)足需求6、對(duì)固執(zhí)型消費(fèi)者要啟發(fā)7、對(duì)隨和型客戶(hù)要親切溝通8、對(duì)沖動(dòng)型消費(fèi)者要起哄第三章 微行為中大有玄機(jī)——接近客戶(hù)，讀懂其身體語(yǔ)言暗藏的心理信息?1、透過(guò)走姿掌握顧客心理2、從坐姿透視顧客的心理?3、客戶(hù)像雞啄米一樣點(diǎn)頭是不感興趣的信號(hào)4、客戶(hù)抓摸下巴表示在思考5、談話(huà)時(shí)直視你的客戶(hù)可能在懷疑6、眉毛在傳遞什么情?7、腳尖踮起的客戶(hù)很興奮8、客戶(hù)為啥雙手摁住膝蓋9、抽煙的范兒透露客戶(hù)內(nèi)心第四章 抓住女“上帝”的“軟肋”——從女性心理弱點(diǎn)中尋找突破口?1、女人心中都有一個(gè)維納斯2、攀比是女人消費(fèi)的推手?3、聽(tīng)懂女人挑剔的弦外之音?4、掐準(zhǔn)女人的感性軟肋?5、一定要讓女人覺(jué)得自己賺大了6、白領(lǐng)麗人的消費(fèi)心經(jīng)?第五章 讓顧客心動(dòng)的產(chǎn)品介紹法——全方位立體式介紹?1、你的產(chǎn)品是不是正缺一個(gè)故事?2、給你的產(chǎn)品找個(gè)參照?3、為客戶(hù)編織一個(gè)擁有后的夢(mèng)?4、獨(dú)特的展示亮瞎你的眼?5、報(bào)價(jià)巧才能賣(mài)得好?6、適度說(shuō)一些產(chǎn)品的“小缺點(diǎn)”更讓人相信?第六章 銷(xiāo)售要練嘴——有策略地聊天，把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)的心里去?1、初次見(jiàn)客戶(hù)，先不要談銷(xiāo)售?2、搭訕客戶(hù)，說(shuō)好第一句話(huà)?3、把握好與客戶(hù)寒暄的尺度?4、把自己和客戶(hù)綁在一起?5、用有效話(huà)題打破冷場(chǎng)6、恰當(dāng)借力熟人經(jīng)濟(jì)第七章 如何說(shuō)客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)——巧妙周旋，在打太極中贏得你想要的一切?1、提問(wèn)有方，在一問(wèn)一答中控制談判方向2、進(jìn)退有度，把握好讓步的時(shí)機(jī)和尺度?3、陳述有力，一字一句說(shuō)到點(diǎn)子上?4、巧妙回答，化解客戶(hù)不合理的問(wèn)題?5、堅(jiān)定立場(chǎng)，掌握談價(jià)中說(shuō)“不”的藝術(shù)?6、欲取先予，一定要讓客戶(hù)提要求?第八章 心理暗示能四兩撥千斤——機(jī)智踢開(kāi)客戶(hù)心中最后的防線(xiàn)?1、適當(dāng)給客戶(hù)來(lái)點(diǎn)硬的2、用環(huán)境的威懾使客戶(hù)就范3、學(xué)會(huì)制造從眾效應(yīng)?4、學(xué)點(diǎn)假裝離場(chǎng)的藝術(shù)第九章 讀懂粉絲心理——讓產(chǎn)品賣(mài)到瘋，更要賣(mài)上價(jià)?1、讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品很難買(mǎi)得到2、用限量發(fā)售刺激渴望的占有欲3、銷(xiāo)售也要學(xué)會(huì)趕時(shí)髦4、在娛樂(lè)中勾起人們的購(gòu)買(mǎi)情感5、親，給個(gè)好評(píng)吧第十章 提問(wèn)老到有方——問(wèn)話(huà)問(wèn)到點(diǎn)子上，在對(duì)話(huà)中把握成交信號(hào)?1、探詢(xún)式提問(wèn)：準(zhǔn)備好讓對(duì)方說(shuō)出“是”的話(huà)題2、驚奇式提問(wèn)：激發(fā)對(duì)方強(qiáng)烈的好奇心3、互動(dòng)式提問(wèn)：讓彼此的關(guān)系更融洽?4、誘導(dǎo)式提問(wèn)：勾起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望?5、啟發(fā)式提問(wèn)：讓顧客覺(jué)得自己真的有需求?6、針對(duì)性提問(wèn)：消除消費(fèi)者心中的疑慮?7、建議式提問(wèn)：收集消費(fèi)者的思維信息第十一章 引導(dǎo)有條不紊——誘使對(duì)方先做出承諾，讓客戶(hù)在不知不覺(jué)中被“套牢”?1、用“聽(tīng)”來(lái)摸清他的底牌?2、不要給客戶(hù)第三種選擇?3、提要求要從小處開(kāi)始?4、控制好能產(chǎn)生美的距離?5、感動(dòng)是永不過(guò)時(shí)的武器?6、讓虧欠感引領(lǐng)顧客買(mǎi)單第十二章 “降伏”有法——運(yùn)用心理博弈，把拒絕變成訂單?1、客戶(hù)說(shuō)“考慮考慮”，如何給他創(chuàng)造需求?2、客戶(hù)說(shuō)“我沒(méi)有錢(qián)”時(shí)，如何讓他“不差錢(qián)”?3、客戶(hù)說(shuō)“我做不了主”時(shí)，如何讓他下決斷?4、客戶(hù)說(shuō)“我不用這牌子”時(shí)，如何改變他的想法?5、客戶(hù)說(shuō)“我到別家看看”時(shí)，如何挽留他的腳步?

 

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《員工個(gè)人執(zhí)行力提升技巧》【課程大綱】本課《員工個(gè)人執(zhí)行力提升技巧》：這是給全體普通員工聽(tīng)的課。意在告訴員工如何通過(guò)提升自己的執(zhí)行力水平，讓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力水平上更高的檔次，最終讓公司的整體效能和業(yè)績(jī)提升到更高的層次。第一章優(yōu)秀的執(zhí)行力優(yōu)秀的執(zhí)行力就是：愿意做、做的對(duì)、做的快、做得好。什么是優(yōu)秀的個(gè)人執(zhí)行力，你的差距在哪里？?jī)烧哧P(guān)系：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的優(yōu)劣與你是相輔相成

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《執(zhí)行力》（主管篇）【課程收益】關(guān)鍵詞：落地可行。關(guān)于具體如何高效地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，很多公司團(tuán)隊(duì)管理者雖然很著急，但一直沒(méi)有找到特別切實(shí)有效、可操作、易上手、易復(fù)制、效果好的方法。通過(guò)本次培訓(xùn)，管理人員可掌握大量具體可行的執(zhí)行力管理方法，甚至部分方法是四兩撥千斤、事半功倍的高明高招。因此，培訓(xùn)后，管理人員可迅速上手，對(duì)于常見(jiàn)的管理硬骨頭，不再有怵頭的感覺(jué)，最

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《智慧招聘》   03.09

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《忠誠(chéng)》【課程特色】很多忠誠(chéng)類(lèi)的課程，很多講師往往是硬給員工灌輸，員工聽(tīng)起來(lái)肉麻尷尬，甚至起逆反心。其實(shí)，那些課程都不是優(yōu)秀高明的培訓(xùn)，更沒(méi)什么觸動(dòng)內(nèi)心的培訓(xùn)效果。如今2017年了，員工普遍是90后員工，應(yīng)該給大家科學(xué)、實(shí)在的忠誠(chéng)課。只有這樣，才能抓住新時(shí)代年輕人的心，讓大家從內(nèi)心中忠于公司、老板、領(lǐng)導(dǎo)?！菊n程大綱】第一章忠誠(chéng)什么是忠誠(chéng)？心懷忠誠(chéng)的人，有多大

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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