《中高端客戶電訪與面訪綜合銷(xiāo)售技能提升戰(zhàn)斗營(yíng)》
《中高端客戶電訪與面訪綜合銷(xiāo)售技能提升戰(zhàn)斗營(yíng)》詳細(xì)內(nèi)容
《中高端客戶電訪與面訪綜合銷(xiāo)售技能提升戰(zhàn)斗營(yíng)》
《中高端客戶電訪與面訪綜合銷(xiāo)售技能提升戰(zhàn)斗營(yíng)》
【課程背景】
目前營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍在工作中存在的主要問(wèn)題：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；
2、營(yíng)銷(xiāo)人員售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類(lèi)、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；
3、營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品，成交率偏低
；
4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷(xiāo)售的信心。
【課程收益】
1、激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；
2、使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握嫻熟的銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售成效率；
3、利用交叉銷(xiāo)售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；
4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、公司流程約束等問(wèn)題引起的
客戶投訴。
【課程對(duì)象】
投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、私行客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、證
劵客戶經(jīng)理、基金客戶經(jīng)理、基層主管
【課程時(shí)間】
4天，24小時(shí)。
【課程大綱】
一、營(yíng)銷(xiāo)高手養(yǎng)成跟我這樣做
1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽
2. 男/女性客戶經(jīng)理銷(xiāo)售前準(zhǔn)備
3. 如何展開(kāi)工作的計(jì)劃
4. 做好時(shí)間日志
A. 超業(yè)成功日志
B. EXCEL 管理
5. 頭腦風(fēng)暴:時(shí)間象限
6. 頭腦風(fēng)暴:2016 年度計(jì)劃表
7. 人生計(jì)劃表
8. 設(shè)定完成期限
二、電訪銷(xiāo)售(前) 大解析
1. 電話約訪成功關(guān)鍵
A. 心態(tài)
B. 技能
C. 客戶管理
2. 電話約訪三流程七步曲
A..主題.互動(dòng).服務(wù).邀約.信息.追蹤
3. 電話約訪固化流程-七步曲檢核
4. 電話服務(wù)精要-判別關(guān)系
A. 激活
B. 邀約
C. 開(kāi)發(fā)
D. 維護(hù)
5. 電話服務(wù)精要-服務(wù)三技巧
A. 溝通特質(zhì)
B. 魅力
C. 感染力
6. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程－前置工作
7. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程-客戶關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
A. 真正的客戶
B. 有需求的客戶
C. 潛在客戶
8. 電話[前]客戶定位九宮格(快速分類(lèi)法)
9. 電話[前]對(duì)不同的采取分級(jí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
A. 核心客戶
B. 重點(diǎn)客戶
C. 潛力客戶
D. 外圍客戶
10. 實(shí)務(wù)操作四關(guān)鍵
11. 電話[前]主題選擇
A. 客戶不會(huì)拒絕的話題
B. 客戶不喜歡的話題
12. 電話服務(wù)流程（前）－實(shí)戰(zhàn)解析
三、電訪銷(xiāo)售(中) 大解析
1. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程－模擬話術(shù)ＤＩＹ
A.頭腦風(fēng)暴 : 六大加分元素
2. 電話[中 ]推進(jìn)六關(guān)鍵
A. 互動(dòng)
B. 關(guān)懷
C. 破冰
D. 營(yíng)銷(xiāo)
E. 經(jīng)濟(jì)
F. 服務(wù)
3. 頭腦風(fēng)暴 : 破冰
4. 頭腦風(fēng)暴 : 催眠大法
5. 頭腦風(fēng)暴 : 吊胃口
6. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程－傾聽(tīng)的重點(diǎn)
7. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程－同理心的作用
8. 頭腦風(fēng)暴 : 同理心練習(xí)篇
9. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程－建立需求
10. 電話[中 ]邀約
A. 利誘
B. 威脅
C. 事件
11. 頭腦風(fēng)暴 : 反對(duì)問(wèn)題
四、電訪銷(xiāo)售(后) 大解析
1. 電話[后 ]整理：關(guān)鍵資料整理
A. 伏筆
B. 背叛
C. 打死不退
D. 投資類(lèi)
E. 非投資
2. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程－客戶關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
3. 電話服務(wù)銷(xiāo)售流程－100%忠誠(chéng)客戶維護(hù)四關(guān)鍵
4. 頭腦風(fēng)暴: 喬吉拉德250定律
5. REVIEW：一通有價(jià)值的電話元素？
6. 記得在每天下班前回報(bào)
五、面訪實(shí)戰(zhàn)(前)心法梳理
1. 面訪三大業(yè)務(wù)軍規(guī)
2. 客戶心理分析-不懂客戶需求就作不好銷(xiāo)售
3. 客戶心理分析-抓住五大客戶心理特征
4. 敏感問(wèn)題-巧妙解決敏感心理問(wèn)題的心里暗式技巧
5. 激發(fā)共鳴，用共鳴拉近與客戶之間的距離
6. 認(rèn)同客戶:用認(rèn)同贏取信任
7. 頭腦風(fēng)暴: 老太太買(mǎi)李子記
六、面訪實(shí)戰(zhàn)(中)問(wèn)話技巧
1. 落實(shí)執(zhí)行Advisory流程
2. 客戶分群經(jīng)營(yíng)方法 例：六大金融主要客群素描
3. 客戶管理Step1:KYC
4. 客戶管理Step2:設(shè)定三種KYC任務(wù)
5. 客戶管理Step3:探求客戶財(cái)務(wù)需求信息
6. 客戶管理Step4:驅(qū)動(dòng)誘因
7. 八大客戶分群與切入點(diǎn)
七、面訪實(shí)戰(zhàn)(后)營(yíng)銷(xiāo)技能精進(jìn)班
1. 角色扮演是面談的重點(diǎn)
2. 演練風(fēng)暴: 角色扮演
3. 客戶最常說(shuō)的話
4. 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打造
八、FAB扎根戰(zhàn)斗營(yíng)
1. FAB銷(xiāo)售法則:貓與魚(yú)
2. FAB銷(xiāo)售舉例
3. FAB銷(xiāo)售: 促成交易 ，成交才是硬道理
4. FAB銷(xiāo)售: 促成技巧 ，必知的九種心法
5. 頭腦風(fēng)暴 : 制作專屬于您的FAB銷(xiāo)售心法
九、DISC知己知彼，百戰(zhàn)百勝
1. DISC性向測(cè)驗(yàn)–你是甚么樣的人?
2. 自我檢視與規(guī)劃測(cè)驗(yàn)
3. 知己知彼，百戰(zhàn)百勝
4. D獅子(支配型-有野心)?
5. I孔雀(影響型-很熱心)
6. S無(wú)尾熊(穩(wěn)健型-很小心)
7. C貓頭鷹(分析型-有耐心)
十、與時(shí)俱進(jìn),推陳出新,繼往開(kāi)來(lái)
1. 開(kāi)發(fā)新客戶五步驟
2. 開(kāi)拓客戶時(shí)機(jī)
3. 舉辦沙龍活動(dòng)之原則
4. 舉辦沙龍活動(dòng) 二目標(biāo)
5. 沙龍活動(dòng)之春、夏、秋、冬
十一、重修舊好之念念不忘
1. 你和客戶是什么關(guān)系
2. 舊客戶深耕與廣耕
3. 舊客戶深耕與廣耕-衍生關(guān)系
4. 客戶對(duì)客戶經(jīng)理的看法
5. 客戶四分法
6. 客戶開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)
7. 日?；顒?dòng)流程化
8. 客戶分類(lèi)是有效客戶服務(wù)的第一步
9. 練習(xí)-確定客戶所屬客群
宋佳龍老師的其它課程
《銀行數(shù)據(jù)庫(kù)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》【課程背景】在過(guò)去的幾年中，“大數(shù)據(jù)(BigData)”的概念引起了各行各業(yè)的關(guān)注，并且在某些行業(yè)正引領(lǐng)行業(yè)變革。作為具有高質(zhì)量數(shù)據(jù)天然優(yōu)勢(shì)的銀行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析的重要性已是行業(yè)共識(shí)。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，各家商業(yè)銀行都在拼搶主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)資源，旨在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。面對(duì)日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的沖擊，商業(yè)銀行繼續(xù)一種
講師：宋佳龍詳情
《銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、員工激勵(lì)管理、客戶分層維護(hù)、三合一經(jīng)營(yíng)策略》【課程背景】在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下，各家商業(yè)銀行都在拼搶主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)資源，旨在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。面對(duì)日趨激烈的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)及互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的沖擊，商業(yè)銀行繼續(xù)一種更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。與傳統(tǒng)的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)，甚至是掃街營(yíng)銷(xiāo)等方式相比，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可節(jié)約大量的人力物力、提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)程度，并減少業(yè)
講師：宋佳龍詳情
《資產(chǎn)配置與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)》【課程對(duì)象】投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)?！菊n程收益】1、透過(guò)真實(shí)金融市場(chǎng)情境，提升金融智慧，讓你了解過(guò)去，預(yù)見(jiàn)未來(lái)，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時(shí)事為研究基礎(chǔ)，透過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以真實(shí)金融市場(chǎng)的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機(jī)變化。3、與時(shí)俱進(jìn)：透過(guò)全球金融時(shí)事，練習(xí)權(quán)衡機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)4、
講師：宋佳龍詳情
《資產(chǎn)規(guī)劃與配置能力大解析》【課程對(duì)象】投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)?！菊n程收益】1、透過(guò)真實(shí)金融市場(chǎng)情境，提升金融智慧，讓你了解過(guò)去，預(yù)見(jiàn)未來(lái)，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時(shí)事為研究基礎(chǔ)，透過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以真實(shí)金融市場(chǎng)的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機(jī)變化。3、與時(shí)俱進(jìn)：透過(guò)全球金融時(shí)事，練
講師：宋佳龍詳情
《中美貿(mào)易大戰(zhàn)下資產(chǎn)配置沙盤(pán)推演實(shí)戰(zhàn)》【課程對(duì)象】投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、【課程時(shí)間】3天，18小時(shí)。【課程收益】1、透過(guò)真實(shí)金融市場(chǎng)情境，提升金融智慧，讓你了解過(guò)去，預(yù)見(jiàn)未來(lái)，掌握現(xiàn)在！2、全球金融時(shí)事為研究基礎(chǔ)，透過(guò)大資料統(tǒng)計(jì)分析，以真實(shí)金融市場(chǎng)的資產(chǎn)變化為依據(jù)隨機(jī)變化。3、與時(shí)俱進(jìn)：透過(guò)全球
講師：宋佳龍詳情
《鑄劍師-神州內(nèi)訓(xùn)師之大類(lèi)金融產(chǎn)品》《演繹.方案.組織三合一實(shí)戰(zhàn)營(yíng)》【課程對(duì)象】投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管【課程時(shí)間】2天，12小時(shí)。【課程收益】1、了解市場(chǎng)上各式金融商品的架構(gòu)并組織推動(dòng)2、學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用各項(xiàng)金融商品的銷(xiāo)售模式3、運(yùn)用理財(cái)規(guī)劃流程與資產(chǎn)配置的技巧完成多項(xiàng)金融商品的銷(xiāo)售方案與實(shí)戰(zhàn)【課程
講師：宋佳龍詳情
《智能化變遷下銀行存款與中收產(chǎn)品高效能管理提升實(shí)戰(zhàn)班》【課程背景】隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)入關(guān)鍵期、互聯(lián)網(wǎng)與智能銀行的加速演進(jìn)和外部競(jìng)爭(zhēng)者不斷深入銀行腹地，銀行發(fā)展陷入困局。您和您的團(tuán)隊(duì)可能正面臨著如下的挑戰(zhàn)：?零售指標(biāo)越來(lái)越重，而提升卻比過(guò)往更加的困難……?零售指標(biāo)越來(lái)越復(fù)雜，而投入的資源卻仍然有限……?零售團(tuán)隊(duì)越來(lái)越年青，而工作要求卻絲毫沒(méi)有減輕……?周邊銀行越
講師：宋佳龍詳情
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢(shì)》 03.12
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢(shì)》【課程對(duì)象】柜員、投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、營(yíng)運(yùn)主管、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負(fù)責(zé)人、分行行長(zhǎng)【課程時(shí)間】2天/12小時(shí)【課程大綱】一、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革1.為什么全球銀行要進(jìn)行智能化改革A.改善體驗(yàn)B.降低成本C.增加銷(xiāo)售D.提高價(jià)值2.案例:美國(guó)華盛頓銀行A.高科技B.高接觸3.案例:歐洲最佳銀行GA
講師：宋佳龍詳情
《中高端客戶資產(chǎn)配置規(guī)劃與客戶識(shí)別開(kāi)發(fā)》適合對(duì)象---------------------------------------------------------------------投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、課程時(shí)間----------------------------------------
講師：宋佳龍詳情
《再續(xù)前緣之客戶挽回》 03.12
《再續(xù)前緣之客戶挽回》【課程對(duì)象】投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負(fù)責(zé)人、分行行長(zhǎng)【課程時(shí)間】2天，12小時(shí)。【課程收益】1.從網(wǎng)點(diǎn)流程檢視，客戶篩選，電話約訪技巧，破冰技巧，成交技巧，追蹤技巧，售后服務(wù)技巧一一加強(qiáng)2.最明顯的征兆就是『產(chǎn)品覆蓋率低落』，以及『存量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)困難』，再透過(guò)培訓(xùn)的抽檢分析，具體提升并解決迫切
講師：宋佳龍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
