《商業(yè)銀行溝通與影響技術》

  培訓講師：郭曉冰

講師背景：
郭曉冰——專業(yè)金融培訓師、咨詢師?！锝鹑趯I(yè)培訓師，金融咨詢師?！镌喂ど蹄y行二十多年高管★曾任南開大學深圳金融工程學院金融培訓師★國泰安金融學院（香港）助理院長、高級講師，工作經歷：在工商銀行工作22年，涉獵銀行會計、出納、儲蓄（個人業(yè)務 詳細>>

郭曉冰
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《商業(yè)銀行溝通與影響技術》詳細內容

《商業(yè)銀行溝通與影響技術》

商業(yè)銀行溝通與影響技術
培訓時長：1天
課程對象：商業(yè)銀行基層管理人員
課程收獲：
讓學員愿意通過溝通解決問題
對溝通的含義和重要性有充分認識，愿意在溝通方式上提高自己
改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識
學習有效的溝通和影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對方展開充分有效的商討，并尋求達成一致。
學會針對不同的人群調整自己的溝通方式，以適應客戶、領導、同事之間的無縫對接。
課程大綱：
第一模塊 什么是有效溝通
單向溝通和雙向溝通
溝通中的“心術”對溝通的影響
有效溝通的表現(xiàn)要素
第二模塊 有效溝通產生的價值分析
業(yè)績效應提升：客戶投訴減少提高滿意度、客戶認可度提升增加購買量
改善團隊關系：有利于同事之間和諧融洽的氛圍
提高工作效率：與領導溝通暢通有利于增強執(zhí)行力
個人素養(yǎng)展現(xiàn)：有效溝通讓人更加優(yōu)雅和職業(yè)化
提升銀行品牌度：員工形象代表銀行的形象，良好的溝通有種于銀行品牌提升
第三模塊 有效溝通的工具和方法
同理心溝通
掌握溝通中的情緒管理與心態(tài)調整，學會傾聽的技巧
引導員技能
學習提問技巧，激發(fā)對方從內心對溝通的認同，引導對方通過互動對話的方式達到有效溝通
吸引力法則
提升影響技術，與溝通對象之間達成具有影響力的關系
漢堡包語法
提升處理不同意見和客戶投訴的能力
溝通工具
告示欄、電話、微信短信、日志等
第四模塊 溝通工具在工作中和生活中的運用
向上溝通
如何與直接領導和間接領導溝通
向外溝通
客戶服務中的溝通技巧
營銷產品中的溝通技巧
客戶關系維護時的溝通技巧
平視溝通
同事之間的溝通技巧
跨部門溝通技巧
向下溝通
如何布置任務
贊美式批評與激勵
管理中的“軟硬兼施”

 

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