《問題沖突與情緒管理》

  培訓(xùn)講師：于虹邑

講師背景：
于虹邑——企業(yè)管理培訓(xùn)專家★北大文化與傳播研究所導(dǎo)師★保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)指定培訓(xùn)導(dǎo)師★ICF國(guó)際PCC認(rèn)證教練★POWER國(guó)際女性領(lǐng)導(dǎo)力顧問★ICF國(guó)際職業(yè)PCC教練，教練督導(dǎo)★ICF國(guó)際教練沈陽(yáng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)于虹邑老師超過十五年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，外 詳細(xì)>>

于虹邑
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《問題沖突與情緒管理》詳細(xì)內(nèi)容

《問題沖突與情緒管理》

問題沖突中的溝通與情緒處理
【課程背景】
在充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)上，在當(dāng)今如此快節(jié)奏的時(shí)代里，問題沖突與壓力，無處不在?。。?br /> 沖突是一把雙刃劍 在任何團(tuán)隊(duì)或組織中，完全消除沖突是不可能的，甚至是不必要的，適度的沖突甚至有可能會(huì)給組織帶來一定的活力。領(lǐng)導(dǎo)者必須要在團(tuán)隊(duì)的合作生產(chǎn)和相互溝通中，刺激團(tuán)隊(duì)保有一定程度的“建設(shè)性沖突”“失能性沖突”適當(dāng)?shù)膲毫?，能夠產(chǎn)生積極的作用，可以促使提高工作效率，有利于身心健康。沖突的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致不良情緒，影響身心健康，降低工作績(jī)效。因此，如何緩解壓力，成了企業(yè)和個(gè)人越來越多關(guān)注的重點(diǎn)話題之一。
本課程旨在幫助壓力過大的職場(chǎng)人學(xué)會(huì)如何進(jìn)行沖突與壓力管理，從而使壓力得到緩解，情緒得以調(diào)適，高效工作，幸福生活。
【課程方式】
注重課程體驗(yàn)感貼近工作實(shí)際，理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)案例模擬，小組討論，視頻講授，工具落地實(shí)用，不僅聽得懂還能用得上。尋找困擾自己的 Bug(在玩游戲過程中沒有修復(fù)的漏洞簡(jiǎn)稱Bug ) , 課程帶你在最短時(shí)間內(nèi)找到困擾你的沖突和壓力解決Bug, 通過逐一擊破來實(shí)現(xiàn)新的突破。
【課程大綱】
沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。
第一部分：厘清真相：
1、沖突來源、產(chǎn)生、價(jià)值、意義
2、走出誤區(qū)：把沖突當(dāng)作一種機(jī)遇、思維與習(xí)慣的改變
3、情緒與思維關(guān)系
4、三種情緒類型
第二部分：研判形勢(shì)：
1、識(shí)別三種沖突類型 結(jié)構(gòu)類、事物類、人際類
2、評(píng)估沖突類型
3、三種沖突類型與實(shí)際沖突有效結(jié)合與應(yīng)用
演練：小組案例研判形勢(shì)
第三部分：沖突有效解決
診斷現(xiàn)狀：選擇目標(biāo)還原真相、梳理問題后果分析、排列問題優(yōu)先順序
選擇解決策略：運(yùn)用《homas-Kilmann TK模型》 找到?jīng)_突解決五大策略 回避、遷就、妥協(xié)、協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)
處理原則： 沖突與利益差異之間的處理：利益差異大、利益差異小、零和博弈
管理心法：離、談、判、思、調(diào)
管理工具：歸納表的使用
管理工具：沖突日記
沖突測(cè)評(píng)：TK 模型測(cè)評(píng)、暴力溝通測(cè)評(píng)、完美場(chǎng)域測(cè)評(píng)
沖突解決之道完美溝通：信任、場(chǎng)域、非暴力溝通、安全開場(chǎng)、3F 溝通
沖突解決之道 CPR 思維法：
1）第一次談?wù)?內(nèi)容Content（事實(shí)）、
2）第二次重復(fù)談?wù)?模式Pattern （重復(fù)）
3）第三次談?wù)?關(guān)系Relationship (影響)
行動(dòng)方案：覺察深陷模式、停止溝通、思考意圖、選擇共享
第四部分：壓力與情緒的管理方法
情緒壓力全新思維
情緒資本新時(shí)代
情緒的分類：無用情緒和有用情緒找出復(fù)雜溝通下的干擾情緒 Bug： 憤怒、失望、挫敗、難過、焦慮、擔(dān)心………..
翻轉(zhuǎn)：情緒正能量轉(zhuǎn)換
壓力狀態(tài)模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標(biāo)簽、攻擊
壓力下暴力溝通解決方案：覺察深陷模式、停止溝通、思考意圖、道歉表達(dá)共享、再次啟動(dòng)
壓力情緒：1）身體、 心臟智能 、穴位經(jīng)絡(luò)、脈輪靜心
意念、 意義轉(zhuǎn)換法、一字換框法、
場(chǎng)域、 能量頻率轉(zhuǎn)換、高我鏈接、時(shí)間線技巧
熵流、 無憂睡眠、吃掉壓力、香納
情緒管理：自我管理、他人管理、團(tuán)隊(duì)管理
演練：情緒共舞 情緒處理的“內(nèi)進(jìn)”技術(shù)
演練：情緒共舞 情緒處理的 “遠(yuǎn)觀”技術(shù)

 

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