《職場(chǎng)溝通技巧》

職場(chǎng)溝通技巧
【課程背景】
一個(gè)人的成功，15%是靠他的專業(yè)知識(shí)能力，85%是靠他的口才交際能力。尤其在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能；對(duì)于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè)，都有著舉足輕重的地位。
【課程時(shí)間】
一天（6小時(shí)）
【課程收益】
1、掌握主動(dòng)積極的高效職場(chǎng)溝通
2、掌握清晰、邏輯性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài)
4、掌握因人而異的溝通方式，
5、掌握如何控制溝通進(jìn)度、巧妙處理沖突。
【授課方式】
講師講授、實(shí)操演練、案例分析、情景模擬
【課程大綱】
模塊一：為什么說高效職場(chǎng)溝通就是職場(chǎng)生產(chǎn)力？1、 對(duì)個(gè)人的益處2、 對(duì)企業(yè)和組織的益處游戲活動(dòng)：傾聽與回饋
模塊二：職場(chǎng)溝通的雷區(qū)都有哪些？1、沒有主動(dòng)溝通的意識(shí)2、邏輯混亂3、情緒失控4、沒有針對(duì)性的溝通技巧5、無法掌握溝通進(jìn)度、達(dá)成溝通目標(biāo)視頻互動(dòng)：你認(rèn)為這些是一個(gè)合格的工作場(chǎng)景的溝通嗎？
模塊三：工作溝通技巧
向上溝通
同級(jí)溝通
向下溝通
案例研討：《執(zhí)行力三部曲》
模塊四：如何做到“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”？1、金字塔原理介紹2、金字塔原理的應(yīng)用范圍3、金字塔的分類4、金字塔的三大運(yùn)用原則案例研討：《老羅英語》模塊五：工作溝通步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
案例研討：《“管理”老板》

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