《服務禮儀與溝通》

  培訓講師:李晶晶

講師背景:
李晶晶——禮儀培訓專家★兒童禮儀高級培訓師★青少年成長指導師★ACI國際高級注冊禮儀培訓師★PAT人力資源和社會保障部高級禮儀培訓師李老師從事培訓工作11年,專注于禮儀培訓領域的研究,授課范圍涉及商務職場禮儀素養(yǎng)、服務禮儀、教師禮儀、形象美 詳細>>

李晶晶
    課程咨詢電話:

《服務禮儀與溝通》詳細內(nèi)容

《服務禮儀與溝通》

服務禮儀與溝通
【課程對象】服務行業(yè)相關人員
【課程時長】6小時(1天完成)
【授課方式】案例分享、情景模擬、講師指導、要點講解
【課程大綱】
第一模塊:服務禮儀的重要性
思考:做為消費者,你希望商場為你提供什么樣的服務?
作為酒店的住客,你希望酒店為你提供什么樣的服務?
作為酒樓的食客,你希望酒樓為你提供什么樣的服務?
案例:甲米奧南富灣酒店案例、如家酒店案例
服務帶來的好處
1、為公司帶來的好處 2、為個人帶來的好處
二、服務禮儀的四項基本原則
1、尊重原則 2、遵守原則 3、適應原則 4、自律原則
三、服務禮儀的作用
1、內(nèi)強個人素質(zhì) 2、外塑企業(yè)形象 3、提高客戶滿意度 4、增進與他人的交往
第二模塊:可信賴的形象塑造——不要讓你的行為出賣了你
一、服務形象密碼
“絲襪上的那個洞很容易引起別人的注意,不是嗎?”
1、服務形象原則
2、女性服務人員形象:1)女性妝面及發(fā)型要求 2)著裝要求
3、男性服務人員形象:1)男性儀容禮儀 2)西裝穿著要求
二、無聲的服務行為語言
表情禮儀 2、端正挺拔的站姿 3、坐姿 4、穩(wěn)健的走姿 5、蹲姿 6、鞠躬 7、點頭示意 8、手勢
第三模塊:服務溝通有禮有節(jié)
客戶服務中的溝通原則 2.語言禮儀 3.稱呼客戶禮儀
一句問候打開溝通第一扇門 5.握手第一次身體接觸 6.”介紹“的學問 7.引導禮儀 8.名片使用技巧 9.電話溝通123
10.位次禮儀 11.客戶投訴管理 12.送別客戶禮儀
第四模塊:情景演練

 

李晶晶老師的其它課程

《穿出職場形象DNA》主講:李晶晶在過去短短的幾十年間,女性觀念發(fā)展得很快。即使要展現(xiàn)出堅強的職場形象,我們也不再需要隱藏起我們的柔美,讓自己看起來很“女漢子”了。隨著時代的發(fā)展,人們對美的追求越來越傾向人本化和個性化。需要在不同場合穿搭出符合自身主體、場合的著裝并充分體現(xiàn)個人的氣質(zhì)及修養(yǎng)。本課程內(nèi)容從色彩診斷、穿搭風格、搭配原則、最新流行趨勢四方面讓學員對

 講師:李晶晶詳情


《禮之五韻》——服務禮儀與溝通主講:李晶晶【課程背景】在這個以客戶為導向的時代,僅滿足客戶需求已不是企業(yè)唯一的目標和追求,如何能夠贏得客戶的信賴,這不僅需要對客戶細致周到的服務,而且需要具備高水準的服務技巧。因此以誠待客,擁有良好的技巧、規(guī)范的流程和具有品質(zhì)的服務打動客戶的心,增加與客戶的粘度,使其不斷地對企業(yè)產(chǎn)生依戀,才是企業(yè)獲得長遠發(fā)展地有效途徑。【課程

 講師:李晶晶詳情


《商務禮儀運用之道》主講:李晶晶隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的加速,商務往來變得越來越頻繁,禮儀作為人際關系的潤滑劑,越來越受到社會各界的重視。在職場中因為不懂禮或禮儀細節(jié)的疏忽會出現(xiàn)各種情況,如得罪客方、影響同事、上下級關系等情況會導致工作開展不順暢、職場人際關系緊張等各種阻礙影響到在職場的發(fā)展,卡耐基曾說:一個人的成功,百分之十五是靠專業(yè)知識,百分之八十五是靠人際關

 講師:李晶晶詳情


《職場萌新職業(yè)化轉(zhuǎn)變路徑》主講:李晶晶【課程收益】通過課程掌握初入職場需掌握的關于角色轉(zhuǎn)化需掌握的基礎知識;通過課程了解職場職業(yè)化的必要性,激發(fā)員工的敬業(yè)及責任感通過課程提升執(zhí)行能力、溝通能力,促進團隊協(xié)作。一、萌新角色轉(zhuǎn)換1、校園人與職場人的區(qū)別與轉(zhuǎn)變①導向不同②環(huán)境不同③心態(tài)不同④承擔責任不同規(guī)劃你的職場闖關路徑職業(yè)化——如何成為受歡迎的職場人職場必修的

 講師:李晶晶詳情


現(xiàn)代職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升【課程對象】新入職員工、希望提升禮儀的在職人士、對職場禮儀不清楚的職員【課程時長】6小時(1天完成)【授課方式】案例分享、情景模擬、講師指導、要點講解【課程意義】在職場中因為不懂禮或禮儀細節(jié)的疏忽會出現(xiàn)各種情況,如影響同事、上下級關系、得罪客方等情況會導致工作開展不順暢、喪失晉升機會、職場人際關系緊張等各種阻礙影響到在職場的發(fā)展,其

 講師:李晶晶詳情


一、勞務派遣實務應對策略1、勞務派遣、人事外包、人事代理、業(yè)務外包等的區(qū)別、利弊、成本對比2、勞務派遣“七宗罪”及其法律風險:同工不同酬、所有崗位都用派遣、派遣人員多于正式人員、社會保險基數(shù)不足額……3、派遣、外包風險控制與用工模式籌劃二、如何有效進行調(diào)崗調(diào)薪1、用人單位單方調(diào)崗的法律依據(jù)2、如何進行合法有效的調(diào)崗操作?3、薪隨崗變的實現(xiàn)條件三、離職員工管理

 講師:李晶晶詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有