服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：呂依玲

講師背景：
呂依玲國家企業(yè)培訓(xùn)師國家服裝搭配師國家心理咨詢師零售門店管理講師爸媽在線常熟區(qū)主任IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師常熟口才禮儀協(xié)會副會長終端零售管理實戰(zhàn)型講師全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國百強(qiáng)【從業(yè)經(jīng)歷】曾任職于波司登上市企業(yè)，先后負(fù)責(zé)公司全 詳細(xì)>>

呂依玲
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服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)禮儀

“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱
【課程背景】 隨著社會進(jìn)步和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)在社會大家庭中扮演著越來越重要的角色，站務(wù)員作為廣大服務(wù)從業(yè)大軍中的一員，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。在面對競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，掌握必要的服務(wù)禮儀，不僅是企業(yè)對員工崗位的外在要求，更是員工自我提高的內(nèi)在要求。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性 通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的服務(wù)禮儀要點及規(guī)范 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象； 通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象； 通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會在服務(wù)過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；
【授課方法】
現(xiàn)場互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通，體驗式分享和啟示，使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到最大的極致。
【授課特點】
用身邊的榜樣，觸動學(xué)員心靈； ?
采用案例教學(xué)和現(xiàn)場演練等方式，引人入勝； ?
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合?！九嘤?xùn)對象】服務(wù)性相關(guān)人員【課程時長】1天（6小時/天）
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分禮儀的基礎(chǔ)知識
為什么要服務(wù)禮儀？
什么 是 服務(wù)禮儀？
顧客是怎么流失的？
現(xiàn)在的顧客要什么？
我們服務(wù)什么等級？
服務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
服務(wù)禮儀的八大原則
第二部分服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----儀容
一、儀容的三點基本要求
三、女性服務(wù)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
四、男性服務(wù)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
五、儀容中的細(xì)節(jié)規(guī)范和禁忌
第三部分服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----著裝
一、服務(wù)人員著裝的類型
二、服務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、服務(wù)人員著裝TPO原則
四、配飾的佩戴規(guī)范和禁忌
第四部分 服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----體態(tài)
一、什么叫體態(tài)語言
二、服務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
三、服務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
四、服務(wù)人員的蹲姿訓(xùn)練
五、服務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
六、服務(wù)人員的手勢訓(xùn)練
七、服務(wù)人員的鞠躬訓(xùn)練
第五部分 服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----溝通
一、 溝通時的注意事項
二、 溝通時的規(guī)范用語
三、 溝通時的禮貌用語
四、 如何正確贊美客戶
五、 如何正確指正客戶
四、 表情在服務(wù)中作用
五、 服務(wù)人員目光訓(xùn)練
六、 服務(wù)人員微笑訓(xùn)練
七、 服務(wù)人員距離要求
第六部分 接待禮儀
接待禮儀
二、介紹規(guī)范
三、握手規(guī)范
三、引導(dǎo)禮儀
三、電話禮儀
四、名片禮儀
五、電梯禮儀
六、乘車禮儀
七、會議禮儀
八、送別禮儀

 

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商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某

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做優(yōu)雅精致女人課程背景：形象是對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了社交活動中的某些方面。在往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一個妝容。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！課程收益：認(rèn)識到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識

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