把握人性 絕對成交

  培訓講師：田莉

講師背景：
田莉老師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師ICF國際教練聯(lián)合會資深教練門店銷售動作分解認證導師國家高級人力資源管理師客戶關(guān)系處理及終端運營管理專家曾任世界500強美的集團培訓總監(jiān)曾任世界500強美的集團終端管理部部長【從業(yè)經(jīng)歷】田老師曾就職世界5 詳細>>

田莉
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把握人性 絕對成交詳細內(nèi)容

把握人性 絕對成交

《把握人性 絕對成交》
【課程背景】
為什么有的門店人頭簇擁，有的門店門可羅雀。產(chǎn)品同質(zhì)，為什么有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關(guān)鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：
1、不知道自己是誰，角色錯亂
2、不知道自己商品的賣點，缺乏提煉
3、流量大不見得銷量大？進店率高卻未成交率低？
4、導購員迎賓時需要掌握什么開場白技巧？
5、如何抓住顧客的購買心理刺激顧客的購買欲望？
6、顧客體驗產(chǎn)品有各種問題如何處理？
7、有意向購買的顧客有哪些異議？
8、如何使用消除異議的技巧來推動顧客走向成交？
9、不知道成交訣竅，讓煮熟的鴨子飛了。。。
怎么辦？本次課程讓您快速地掌握有效的銷售話術(shù)接近顧客建立信任關(guān)系，并快速成交，讓您的業(yè)績倍增。
【課程收益】
掌握快速成交三要素
掌握客戶心理分析方法
3、針對客戶抗拒心理掌握7種方法
4、銷售話術(shù)學習與實踐
5、成交5大落地方法
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
一、銷售5大陷阱
1、擅長獨角戲
2、容易激動
3、容易讓步
4、喜做無用功
5、容易放棄
二、成交大單步驟方法
1、積極主動心里準備
2、目的明確
3、建立信任
4、行動承諾
三、積極主動的心理準備
1、對客戶主動
2、對客戶關(guān)心
3、對自己自信
四、目的明確
1、目標的重要性
目標與使命
起點與終點
2、不同時期與客戶交往的目的
認識自己
認可自己
認定自己
五、建立信任
1、與客戶建立信任的3個階段
第一階段 一般聯(lián)系
目的 與內(nèi)容
第二階段 經(jīng)常聯(lián)系
目的與內(nèi)容
第三階段 主動聯(lián)系
目的與內(nèi)容
六、建立信任的步驟
1、觀察
觀察小測試：賣火柴的小女孩 心理測試
穿著打扮
表情
行為舉止
本能屬性
習慣屬性
刻意屬性
言談方式
語音語調(diào)
語言特征
2、傾聽
傾聽3三層
專注
專注4方面
跟隨
七何提問法
開放式提問
封閉式提問
引導繼續(xù)提問
回應(yīng)
回應(yīng)的2中方式
回應(yīng)的2類內(nèi)容
回應(yīng)的目的
1、表達
2、影響
3、達成一致
4、強化決定
七、建立信任的關(guān)鍵是建立“親和感”
1、與自己身心一致
2、與客戶建立親和 “鏡面映現(xiàn)法”
八、解除客戶抗拒
課堂研討：客戶拒絕的理由
1、同理心解除抗拒
2、語言模式解除抗拒
上推
下切
平移
舉例：價格太高怎么辦
3、松動信念
改變標簽
重新定義
審視動機
極度延伸
4、辨證思維法
5、頂層設(shè)計思維
6、打開視窗法
7、對比原理與補償心理
九、銷售秘訣與成交話術(shù)
1、銷售秘訣4要素
2、成交話術(shù)FABE課堂練習
十、客戶維護方法
1、聯(lián)誼活動
2、電子媒介
3、禮品贈送
4、課堂萃取
5、客戶維護注意事項
十一、促成行動成交方法
1、假設(shè)成交法
2、總結(jié)成交法
3、隱喻締結(jié)法
4、不確定締結(jié)法
5、7YES締結(jié)法
課程回顧

 

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