管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（通用管理課程） 2天

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力》
——中高層的實戰(zhàn)管理與溝通技巧
【授課時間】
2天（每天6小時 可壓縮為1天）
【授課對象】
企業(yè)中高層管理者
主講：曹恒山（曹大嘴）
授課12年 資深實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家
全國百強(qiáng)老師
中國高級注冊培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
美國NGH催眠師
全國優(yōu)秀青年經(jīng)管作家
江南大學(xué)商學(xué)院企業(yè)家輔導(dǎo)員
無錫作家協(xié)會會員
【老師主要著作】
《林妹妹升職記》、《享受拒絕》、《誰懂客戶誰拿訂單》、《銷售這樣說才對》、《我適合做銷售嗎》等等。
【選擇曹老師的四大理由】
1、經(jīng)驗豐富
曹老師有著長達(dá)13年的講課經(jīng)驗，曾為400多家企業(yè)授課、其中31家企業(yè)擔(dān)任常年咨詢顧問輔導(dǎo)老師。
2、風(fēng)趣幽默
曹老師主張“快樂學(xué)習(xí)”，課堂沒有填鴨，只有是歡樂、活潑、游戲、故事、討論及情景演練，使學(xué)員在輕松幽默的氛圍中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)過程快樂而有趣。
3、實戰(zhàn)接地氣
曹老師是一線管理者出身，又擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問和團(tuán)隊教練，因此手里的案例豐富，課程內(nèi)容大多都是學(xué)習(xí)后馬上就能運用到工作中去的“干貨”，而且課堂中曹老師會安排很多模擬練習(xí)。
4、學(xué)員評分高
由于曹老師課程“干貨”接地氣又風(fēng)趣幽默，所以課程滿意度非常高，學(xué)員平均打分在97%以上。
【上課守則】
每個人都是主角
放下一切，盡情參與
只有你要，你才會得到
影響別人學(xué)習(xí)就等于犯罪
給別人掌聲就是給自己掌聲
【課程目錄】
、團(tuán)隊建設(shè)與凝聚力
、高級溝通策略
第三章、領(lǐng)導(dǎo)人的十二個管理技能
【課程大綱】
暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——游泳操
故事：打乒乓 成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是什么？——改變
第一章、團(tuán)隊建設(shè)與凝聚力
互動暖身游戲
一、分組：
選出組長
隊名、隊呼、隊歌、團(tuán)旗
團(tuán)隊風(fēng)采展示PK
團(tuán)隊PK游戲
游戲：總裁風(fēng)暴
討論：團(tuán)隊成員出錯領(lǐng)導(dǎo)必須承擔(dān)責(zé)任
三、團(tuán)隊凝聚力
1、永不抱怨
團(tuán)隊游戲PK：齊眉棍課堂討論：從游戲中感悟到了什么？
影響團(tuán)隊
硅谷禁書之精髓——“吸引力”法則
向日葵法則
智慧故事：三個老鼠偷油
分享？找理由、找借口的“好習(xí)慣”
提倡：紫手環(huán)運動
帶上紫手環(huán)，告別找借口。
提升耐挫力AQ（逆境商）
故事：拳擊教練
沒有逆境商，就沒有智商和情商的用武之地，因為你連客戶的面都見不到！
《享受拒絕》
你要感謝拒絕，因為正是拒絕幫你趕走了競爭對手。——曹恒山
機(jī)會都是產(chǎn)生在抱怨的地方?！R云
2、積極心態(tài)（工作中的陽光心態(tài)）
向日葵法則
吸引力法則
在工作中如何獲得陽光心態(tài)？
AQ 耐挫力 逆境商
3、學(xué)會感恩
看到這些圖片，你是抱怨呢，還是感恩呢？
不僅感恩幫助你的人
更要感恩批評你的人
習(xí)慣說：“謝謝！”
4、以結(jié)果為導(dǎo)向
請給我結(jié)果
案例分析：小張買書的案例
任務(wù)不等于結(jié)果，苦勞等于無勞。
忙碌≠成效
要的是什么？結(jié)果 結(jié)果導(dǎo)向法則
我們來實踐一下：
1）、你的工作任務(wù)是什么？
2）、要的結(jié)果又是什么？
找到自己的價值
老板為什么要付你薪水？
你什么時候會被“退貨”？
割草工的故事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done! ——鮑伯·尼爾森
第二章、高級溝通策略
1、有效發(fā)問技巧——防止誤解下屬與業(yè)主的真實意圖
選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式溝通
2)反問技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問的好處——避免犯自以為是的錯誤
給自己思考的時間和余地
反問的基本話術(shù)
A/B互助小組演練 反問
給答案技巧
人都是強(qiáng)大的糾錯機(jī)器。
想要一個正確的答案，先給一個錯誤的。
以問收尾技巧
課堂模擬練習(xí) 角色扮演
經(jīng)典案例分享：賣李子
討論：從案例中看到了什么？
2、聆聽技巧——成為下屬與業(yè)主的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項秘訣
三秒鐘法則
3、共情與仿效——迅速樹立威信
共情的概念
共情的目的——拉近下屬與業(yè)主的距離，達(dá)到破冰的效果
共情的話術(shù)練習(xí)
仿效——快速獲取親和力
解除顧客投訴的利器
肢體語言
實用肢體語言增加自己的說服力
通過觀察對方的肢體語言讀懂對方心理
FBI讀心術(shù)
第三章、領(lǐng)導(dǎo)人的十二個管理技能
一、贊美的能力（溝通力）
提倡“賞識管理”
大棒還是面包？
堅持每天贊美兩次，你將擁有全世界的愛。
二、批評的能力（溝通力）
批評也是一種藝術(shù)
不當(dāng)眾批評
批評的流程
三、目標(biāo)管理與分解
如何設(shè)定和分解目標(biāo)
設(shè)定分解目標(biāo)的5個步驟
實現(xiàn)目標(biāo)的三個工具：
切香腸法
大數(shù)法則
如何激勵員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)
目標(biāo)制定的5個標(biāo)注
案例：一位新上任廠長的智慧
四、執(zhí)行力
什么樣的團(tuán)隊是缺乏執(zhí)行力的？
缺乏執(zhí)行力有什么弊端？
如何擁有良好的執(zhí)行力？
五、管理時間的能力
猴子法則
華為公司的第二象限法則
切香腸法
故事：價值20萬美元的咨詢案
制定自己的“日清表”
日清日高！
六、學(xué)習(xí)力
經(jīng)理人學(xué)習(xí)的重要性
如何利用零碎時間讀書？
如何快速閱讀
曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”七、激勵團(tuán)隊的能力
經(jīng)理人不僅激發(fā)自己，更重要的是激發(fā)團(tuán)隊
羚羊帶領(lǐng)一群獅子VS獅子帶領(lǐng)一群羚羊 誰勝？
50/50法則——阿代爾
觀看電影《超越巔峰》
八、識人用人的能力
世界上沒有垃圾，只有放錯地方的人才?！握?br /> 如何識人
如何用人
九、授權(quán)的能力
有效授權(quán)才會激發(fā)團(tuán)隊潛能。
善于授權(quán)才會培養(yǎng)人才。
授權(quán)的過程
十、威信力
威權(quán)≠威信
如何獲得威信
十一、開會的能力
能開會的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)
如何開晨會如何開夕會
如何做“復(fù)盤”
復(fù)盤的好處
復(fù)盤的種類
復(fù)盤的流程
復(fù)盤的注意點
如何開周會
一對一的會議如何召開
十二、核心領(lǐng)導(dǎo)力——教練技術(shù)
教練型領(lǐng)導(dǎo)與普通領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：
教練式——啟發(fā)下屬找到解決問題的方法
普通式——告訴員工該怎么做
教練式提問話術(shù)
故事：老鷹與鼴鼠
善于利用下屬智慧的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)。
課程結(jié)束，曹老師將預(yù)留15分鐘的課堂提問。
備注：
上課將會分組，每一組都會計分，包括PK游戲、上課回答問題、積極互動都會加分，上課不守紀(jì)律、玩手機(jī)、遲到等都會減分，最后將獎勵優(yōu)勝團(tuán)隊。
課程將結(jié)合互動拓展室內(nèi)游戲，分組進(jìn)行PK，并從游戲中收獲道理，不僅激發(fā)團(tuán)隊激情，還提升課堂效果。
上課將結(jié)合授課和互動演練角色扮演，讓學(xué)員在課堂上就能掌握一些核心的管理技巧，今天上課，明天就能使用到成交中去。

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