始于人性,基于文化——跨文化溝通與管理技巧
始于人性,基于文化——跨文化溝通與管理技巧詳細(xì)內(nèi)容
始于人性,基于文化——跨文化溝通與管理技巧
始于人性,基于文化
跨文化溝通與管理技巧
【課程背景】
隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng),中國(guó)經(jīng)濟(jì)的開放也正在從引進(jìn)來(lái)向走出去發(fā)展。目前,越來(lái)越多的企業(yè),開始走上實(shí)施國(guó)際化的發(fā)展道路,尤其是隨著華為站上通信領(lǐng)域全球第一的位置,中國(guó)高科技含量的產(chǎn)品也得到了更多的國(guó)際認(rèn)同。對(duì)于致力于走出去的企業(yè)來(lái)說(shuō),面臨和需要解決的問題也同樣存在,其中之一就是跨文化的溝通與管理。企業(yè)管理,始于人性,基于文化,不同的文化背景和環(huán)境,所需要的管理技巧也要有所不同,因此,對(duì)于致力于國(guó)際化的企業(yè)來(lái)說(shuō),跨文化的溝通與管理,將是必修課之一。
【課程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影響
2、深刻理解溝通的概念與原則
3、掌握文化分析的方法與工具
4、理解跨文化溝通與管理的差異性
5、提高跨文化溝通與管理的能力
【授課時(shí)長(zhǎng)】一天
【授課對(duì)象】國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)管理的管理人員與骨干
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、文化的概念與內(nèi)涵
1、什么是文化?
文化的概念與表現(xiàn)
文化的特點(diǎn)與影響
文化的形成與四個(gè)層面
文化的價(jià)值
2、文化現(xiàn)象與文化差異
案例:孔融讓梨遭遇美國(guó)教育
個(gè)人主義與集體主義
不同國(guó)家的文化指數(shù)與表現(xiàn)
二、溝通的概念與內(nèi)涵
1、什么是溝通?
溝通的定義
溝通的過程模型
溝通的組成要素與分類
2、溝通的過程與技巧
1、信息編碼與信息分類
信息編碼策略:怎么說(shuō)?
積極傾聽:怎么聽?
2、溝通的非語(yǔ)言信息
赫拉別恩法則
溝通氛圍與溝通方式
3、案例:不同文化背景下的溝通與苦惱
三、文化差異與跨文化溝通
1、影響溝通的個(gè)人因素
2、跨文化溝通與個(gè)人素養(yǎng)
權(quán)力的距離與文化差異
情緒的ABC理論與情緒管理
同理心與文化包容
3、文化差異與人際交往
普遍主義與特殊主義
案例:開車誤撞行人
案例:秘密會(huì)議
文化差異與特點(diǎn)
4、研討:文化差異與管理研討
四、跨文化管理理論與實(shí)踐
1、六大價(jià)值取向理論
人性假設(shè)與管理導(dǎo)向
案例:華為的人力資源管理導(dǎo)向
人與自然的關(guān)系取向
案例:文化差異與績(jī)效管理應(yīng)用
人際關(guān)系
活動(dòng)取向
空間與實(shí)踐概念
2、霍夫斯泰德的文化維度理論
個(gè)人主義與集體主義
權(quán)力距離與管理應(yīng)用
不確定性規(guī)避與管理應(yīng)用
陽(yáng)性主義與陰性主義與管理應(yīng)用
長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向與管理應(yīng)用
3、川普涅爾的文化架構(gòu)理論
普遍主義與特殊主義的管理應(yīng)用
中性化與情緒化的管理應(yīng)用
關(guān)系類型與人際交往原則
成就導(dǎo)向與等級(jí)導(dǎo)向的管理應(yīng)用
案例:應(yīng)該提拔誰(shuí)?
4、蔡安迪斯的個(gè)人主義-集體主義理論
五、回顧與總結(jié):人性、文化與企業(yè)管理
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組織驅(qū)動(dòng)、體系制勝戰(zhàn)略導(dǎo)向的自驅(qū)型組織能力建設(shè)【課程背景】一家普通的企業(yè)和一家優(yōu)秀的企業(yè)有什么差別?什么原因造成了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的差距?其實(shí),原因有很多種。企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),是綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)。正所謂:企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織能力的外溢。在順境時(shí),普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的差距體現(xiàn)在發(fā)展速度上;在逆境時(shí),普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的差別則體現(xiàn)出你死我活的差距。對(duì)
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市場(chǎng)導(dǎo)向、組織保障以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí)培養(yǎng)與實(shí)現(xiàn)【課程背景】以市場(chǎng)為導(dǎo)向,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。這是幾乎所有企業(yè)家都知道的企業(yè)生存法則??墒?,在企業(yè)管理實(shí)踐中,真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,卻不是那么容易。首先,需要公司員工具備以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí),同時(shí)掌握市場(chǎng)分析的工具和能力;其實(shí),在企業(yè)發(fā)展的過程中,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)要求,企業(yè)員工會(huì)不
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語(yǔ)言的力量職場(chǎng)高效溝通的原則與技巧【課程背景】管理上有一個(gè)說(shuō)法,企業(yè)管理者70的時(shí)間要用在溝通上;同時(shí),企業(yè)中70的問題源于溝通不暢。由此可見,溝通對(duì)于企業(yè)的重要性??墒?,看似簡(jiǎn)單的溝通,卻由于各種各樣的溝通障礙,使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢,不僅影響企業(yè)內(nèi)部氛圍,還會(huì)嚴(yán)重影響組織執(zhí)行力。如何提高溝通的有效性,讓人與人、人與組織、組織與組織
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《運(yùn)籌帷幄、決勝未來(lái)——大客戶銷售四部曲》【課程背景】對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),20的大客戶貢獻(xiàn)了80的銷售收入,因此,大客戶是很多企業(yè)的安身立命之本,甚至是企業(yè)未來(lái)發(fā)展成敗的關(guān)鍵??墒?,大客戶銷售往往涉及金額巨大,客戶決策過程比較復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)異常激烈,這使得大客戶銷售和一般銷售有本質(zhì)上的區(qū)別。如果銷售人員不具備大客戶銷售的意識(shí)和能力,往往得不到好的效果,或者是成
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戰(zhàn)略導(dǎo)向、使命必達(dá)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方法論【課程背景】很多公司,從來(lái)都不缺少戰(zhàn)略,可是,真正將戰(zhàn)略落地實(shí)現(xiàn)的卻不多。到底是戰(zhàn)略規(guī)劃的問題還是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題?沒有戰(zhàn)略規(guī)劃,就如同公司沒有方向;有了戰(zhàn)略規(guī)劃,但缺少戰(zhàn)略執(zhí)行保障,戰(zhàn)略規(guī)劃同樣是一紙空文。華為公司,一家高科技民營(yíng)企業(yè),在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里,用三十年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)年銷售收入突破1000億美金,并成為
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卓越經(jīng)理人 11.04
《卓越經(jīng)理人》【課程背景】在絕大多數(shù)企業(yè)中,管理人員都是從骨干員工提拔上來(lái)的,但是,從事管理工作與從事具體業(yè)務(wù)工作之間有很大的區(qū)別,很多骨干員工被提拔為管理人員之后,由于無(wú)法擺脫之前的業(yè)務(wù)思維,經(jīng)常陷入角色陷阱。最后,企業(yè)失去了一名業(yè)務(wù)骨干,卻沒能得到自己想要的經(jīng)理,被提拔的個(gè)人也會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)型不順利,充滿職業(yè)苦惱,造成企業(yè)與員工雙輸?shù)木置?。更有甚者,一名不合?/p>
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組織驅(qū)動(dòng)、體系制勝——以客戶為中心的營(yíng)銷體系建設(shè)與管理【課程背景】營(yíng)銷體系的效率與戰(zhàn)斗力,直接決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡??墒牵芏喙镜臓I(yíng)銷體系,還依賴于老板的督促和事必躬親,才能取得客戶的認(rèn)可。為此,企業(yè)管理者大傷腦筋。最近幾年,隨著華為公司逐步走入大眾視野,其以客戶為中心的企業(yè)文化和戰(zhàn)略思想,受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。其實(shí),早在
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深淘灘、低作堰以客戶為中心的企業(yè)文化與實(shí)踐【課程背景】對(duì)于很多優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化就是一家企業(yè)的魂;與此同時(shí),對(duì)于很多普通的企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化似乎又虛無(wú)縹緲:雖然也有張貼在墻上的各種口號(hào),但似乎看不到具體的價(jià)值,員工也根本不把墻上的口號(hào)放在心上。這就是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的區(qū)別。隨著華為公司終端業(yè)務(wù)的崛起,華為公司開始走入大眾視野,企業(yè)管理界對(duì)華為的研究也
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突破瓶頸、有效增長(zhǎng)——向華為學(xué)習(xí)逆勢(shì)增長(zhǎng)之道【課程背景】華為公司,一家成立三十余年的中國(guó)企業(yè),在2019年的5月迎來(lái)了至暗時(shí)刻:世界第一的美國(guó),舉全國(guó)之力,在全球范圍內(nèi)對(duì)華為圍追堵截,打壓華為。2019年10月,華為公司公布前三季度的營(yíng)收業(yè)績(jī):6108億元,同比增長(zhǎng)超24.4是什么樣的公司,能夠在承受如此極限施壓的情況下,依然保持如此強(qiáng)勁的增長(zhǎng)?除了對(duì)這家公
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