商務禮儀-唐惠玲
商務禮儀-唐惠玲詳細內容
商務禮儀-唐惠玲
商務禮儀
課程說明：
從個人的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)外在體現(xiàn)。通過他的一舉一動、一言一行，可以將一個人的涵養(yǎng)、素質、才華充分展現(xiàn)在人們面前，給人以全面的印象。通過禮儀方面的訓練，可以提高個人素質、美化個人形象，使之更容易被人接受。
從企業(yè)的角度來看，禮儀是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內容?，F(xiàn)代社會競爭，已不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務的競爭、觀念的競爭。一個優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。
本課程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使學員能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
課程收益：
1、 從心理學角度入手，闡述職業(yè)形象的重要性；
2、 讓學員明確自己的職業(yè)形象，并對自己的職業(yè)形象進行測評；
3、 掌握有效的方法，保持良好的儀容；
4、 通過儀態(tài)訓練，掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等禮儀標準，樹立良好的職業(yè)形象；
5、 掌握成功的在著裝要領，塑造完美的儀表；
6、 掌握作為公司員工的各種禮節(jié)，成功塑造職業(yè)形象，全面提高客戶服務的綜合技能。
授課方式：
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
課程時長：
1天（6小時）2天（12小時）
時間、內容可按公司需求定制
課程綱要：
你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？(理念篇)（0.5小時）
什么是職業(yè)形象
職業(yè)形象的重要性——社會心理學基礎
職業(yè)形象水平測試
公司員工基本禮儀(辦公篇)（1小時）
禮儀的文化基礎
見面介紹的禮節(jié)
遞接名片的禮節(jié)
乘坐轎車的禮節(jié)
商務接待的禮節(jié)
電話禮儀
會議禮儀
商務旅行中的禮儀
宗教禁忌
客戶服務綜合技巧(服務篇) （1.5小時）
了解客戶需求的幾種方法
注意你的措辭
十種服務顧客的好習慣
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什么
儀態(tài)訓練(儀式篇)（1.5小時）
儀態(tài)訓練的基本功
站姿的變化
坐姿變化
走姿訓練
引領及指示的手姿與體位（7個方向要領）
鞠躬禮：15º/30º/45º鞠躬禮要領及練習
握手禮要領及練習
敲門要領及練習
目光凝視規(guī)范與視線控制
身體語言
儀表禮儀——成功的著裝(形象篇)（1小時）
第一印象
衣著是助你成功的重要工具
衣著應體現(xiàn)團體特征
與你所處行業(yè)風格相吻合
以老板為榜樣
決定服裝品質的要素：面料、做工、合體程度
衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
飾物與內衣
服裝色彩與圖案
服裝搭配技巧
場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則
掩飾身材缺陷的著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝(交往篇)（1小時）
皮膚保養(yǎng)（包括男士）——將問題消除在產生之前
場合化妝——合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
四季色彩理論
立體化妝理論
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點
化妝的具體步驟
不同場合化妝的禮儀規(guī)范
課程回顧與疑難解答（0.5小時）
唐惠玲老師的其它課程
《職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)化訓練》課程對象：適合總裁班、企業(yè)總經理、高層管理者有適合新員工、應屆生和適合中層管理者的版本，歡迎索取課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制培訓目標：認知高層管理者應有的職責、角色樹立高層管理者以身做責、順應新時代下員工管理應當有變革的心態(tài)讓高層管理者掌握培養(yǎng)員工的技能讓高層管理者掌握如何協(xié)助下屬完成組織的任務讓高層管
講師：唐惠玲詳情
《陽光心態(tài)、壓力情緒管理---運用人格學、心理學》課程對象：適合總裁班、全體員工課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、掌握心態(tài)管理的思路、技能2、掌握調整情緒的方式、技能3、應用全國獨家開發(fā)的讀心術技能、強化學員的人際交往能力4、引導學員建立知足、感恩、積極的心態(tài)、突破自我限制，增強自信與勇氣5、解決員工個人的壓力、情緒以
講師：唐惠玲詳情
《如何幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃》課時：2天版，與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、掌握職業(yè)規(guī)劃的知識和常用方法、分析自己的成長之路2、引導學員調整心態(tài)，認識到當下應有的工作狀態(tài)，去除浮躁3、加強學員對企業(yè)的認同度、歸屬感4、提高學員的職業(yè)道德、職業(yè)素質5、掌握職場自我管理工具，強化自身執(zhí)行力課程大綱：標“”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析前
講師：唐惠玲詳情
《商務禮儀》 03.18
《商務禮儀》課程大綱課時：一天通用版、與企業(yè)電話調研后、會為企業(yè)詳細定制課程背景：從個人的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過他的一舉一動、一言一行，可以將一個人的涵養(yǎng)、素質、才華充分展現(xiàn)在人們面前。從企業(yè)的角度來看，禮儀是企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內容?，F(xiàn)代社會競爭，不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務的競爭、觀念的競爭。一個優(yōu)秀的企
講師：唐惠玲詳情
《跨部門溝通---運用人格學、心理學》 03.18
《跨部門溝通---運用人格學、心理學》課程對象：適合企業(yè)全員課時：本大綱是很全面的2天通用版，與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能2、掌握溝通的關鍵技巧與方法3、分享高效溝通的要點4、減少沖突，提高企業(yè)效率溝通與協(xié)調5、掌握各種人格類型人的特征6、掌握對應不同人格員工的溝通方法提高對外部客戶、內部員工的合作效率課程
講師：唐惠玲詳情
《目標管理與執(zhí)行力--運用人格學、心理學》課程對象：適合總裁班、企業(yè)中高層管理者有適合新員工、應屆生和適合基層管理者的版本，歡迎索取課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標:1、了解如何制定有效目標管理的方法2、全面掌握執(zhí)行力管理實用技能、工具3、了解執(zhí)行力的定義和造成效率不高的原因4、讓學員成為信守承諾、結果導向、百分百負責任的
講師：唐惠玲詳情
《公眾表達與呈現(xiàn)--高效演講技巧》 03.18
《公眾表達與呈現(xiàn)--高效演講技巧》課程對象：適合總裁班、企業(yè)全員課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：重點掌握現(xiàn)場演講技巧中互動的各種手段重點掌握演講、表達的各種語言、非語言的實用技能掌握如何應用素材達成演講效果掌握如何應對演講過程中的突發(fā)情況、加強演講中的控場能力通過很細致的現(xiàn)場演練、點評、要點講授，讓學員能夠理解要點并應用
講師：唐惠玲詳情
《九型人格與領導力》 03.18
《九型人格與領導力》培訓大綱課程對象：適合總裁班、企業(yè)中高層管理者、基層管理者、HR經理課時：本大綱是很全面的2天通用版，12小時與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制授課方式：教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、模擬演練等多樣化的互動授課方式，擅長營造輕松愉快的學習氣氛，通俗易懂充分調動學員的積極性，有效地幫助學員更好的理解課程要點課程介紹：您是否能準確的判斷他
講師：唐惠玲詳情
《高效溝通與協(xié)作》 03.18
《高效溝通與協(xié)作》課程大綱課程對象：適合總裁班、企業(yè)全員課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制內容課程目標：挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能掌握溝通的關鍵技巧與方法減少沖突，提高團隊協(xié)作效率掌握各種人格類型人的特征掌握對應不同人格員工的溝通協(xié)作方法從而提高對外部客戶、內部員工的合作效率課程大綱前言：1、溝通對于企業(yè)、社會、家庭、個
講師：唐惠玲詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194
