培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉(4)-- DTF課堂引導(dǎo)工作坊

  培訓(xùn)講師:張璽

講師背景:
張璽老師零售銀行實(shí)戰(zhàn)營銷教練18年金融行業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年)8年省級(jí)金融機(jī)構(gòu)高管任職經(jīng)驗(yàn)新零售金融智庫平臺(tái)特邀專家講師畢業(yè)于南京大學(xué)國際商學(xué)院曾任:招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司副總經(jīng)理曾任: 詳細(xì)>>

張璽
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培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉(4)-- DTF課堂引導(dǎo)工作坊詳細(xì)內(nèi)容

培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉(4)-- DTF課堂引導(dǎo)工作坊

培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉(四)
DTF學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊
【總體介紹】
《培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉》面向企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。通過系統(tǒng)的訓(xùn)練幫助內(nèi)部優(yōu)秀的專業(yè)人員科學(xué)梳理知識(shí)體系,形成可用于傳播的標(biāo)準(zhǔn)化課程和應(yīng)用案例,同時(shí)培養(yǎng)他們的課程講授與課堂引導(dǎo)能力,最終打造以實(shí)際業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的成熟的內(nèi)部課程體系與具備開發(fā)、講授、引導(dǎo)、案例教學(xué)綜合能力的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì);幫助企業(yè)形成內(nèi)部知識(shí)管理與有效傳播的資源與機(jī)制,全面支撐企業(yè)總體人才能力供給與培養(yǎng)體系的建設(shè)。
《培訓(xùn)師的四項(xiàng)修煉》系列由連貫的4個(gè)專項(xiàng)學(xué)習(xí)工作坊及對(duì)應(yīng)的行動(dòng)輔導(dǎo)組合形成,企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求選擇開展,包括:
DTC課程開發(fā)工作坊(Development of Training Course)
DTD授課交付工作坊(Development of Training Delivery)
DTE案例教學(xué)工作坊(Development of Training Examples)
DTF學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊(Development of Training Facilitation)
可協(xié)助企業(yè)對(duì)學(xué)員分階段進(jìn)行認(rèn)證,打造分層級(jí)、分重點(diǎn)的內(nèi)部認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)引導(dǎo)的基本步驟和流程,結(jié)合現(xiàn)場基于學(xué)員實(shí)際授課工作中問題解決的引導(dǎo)學(xué)習(xí)實(shí)踐,促進(jìn)學(xué)員建立學(xué)習(xí)視角轉(zhuǎn)換與問題改善思維的建立,引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值、作用、流程和關(guān)鍵技能點(diǎn),推進(jìn)基于實(shí)際問題提升學(xué)習(xí)能力;通過現(xiàn)場輔導(dǎo),輔助學(xué)員形成基于問題的引導(dǎo)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)文案與執(zhí)行能力,協(xié)助企業(yè)更好的匯集一線優(yōu)勢解決實(shí)際問題的綜合能力。
【課程時(shí)間】
3天 學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊 + 2周 引導(dǎo)工作坊設(shè)計(jì)編寫輔導(dǎo)(30分鐘/人)
【授課對(duì)象】
具備豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)各層級(jí)管理者、內(nèi)部專家、內(nèi)部講師
【課程大綱】
1、學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊
導(dǎo)入:解決問題的價(jià)值
課程內(nèi)容
戰(zhàn)略、目標(biāo)、績效、能力
能力培養(yǎng)的目標(biāo)
有效的能力培養(yǎng)過程
問題與能力的價(jià)值流動(dòng)
理論工具
戰(zhàn)略地圖
第一部分:引導(dǎo)與員工培訓(xùn)
課程內(nèi)容
什么是引導(dǎo)技術(shù)
引導(dǎo)的基本定義
引導(dǎo)式培訓(xùn)
引導(dǎo)與討論的關(guān)系
引導(dǎo)與培訓(xùn)的關(guān)系
為什么需要學(xué)習(xí)引導(dǎo)
學(xué)習(xí)參與者的任務(wù)
學(xué)習(xí)引導(dǎo)的目標(biāo)
過程與結(jié)果的關(guān)系
學(xué)習(xí)的價(jià)值體現(xiàn)
引導(dǎo)與行動(dòng)學(xué)習(xí)
什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)的關(guān)系
基于任務(wù)的能力培養(yǎng)
引導(dǎo)式培訓(xùn)師
自信與堅(jiān)定:完善自我、相信學(xué)員
引導(dǎo)式培訓(xùn)師的核心技能
引導(dǎo)勝任力
理論工具
行動(dòng)學(xué)習(xí)模型、引導(dǎo)勝任力模型
第二部分:引導(dǎo)式學(xué)習(xí)訓(xùn)練—引導(dǎo)學(xué)習(xí)五步法
課程內(nèi)容
引導(dǎo)式培訓(xùn)基本理論
思維結(jié)構(gòu):從發(fā)現(xiàn)需求到獲取反饋、
操作結(jié)構(gòu):從了解學(xué)員到產(chǎn)出結(jié)論
第一步:了解學(xué)員狀態(tài)
對(duì)學(xué)員狀態(tài)的評(píng)估:動(dòng)力與目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
第二步:創(chuàng)建引導(dǎo)學(xué)習(xí)氛圍
有效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的條件
提升個(gè)體積極性的方法
提升團(tuán)隊(duì)參與性的技巧
鼓勵(lì)并培養(yǎng)積極行為習(xí)慣
第三步:有效的引導(dǎo)討論
激發(fā)討論的手段:有效提問
有效提問的原則
提問的格式
跟進(jìn)提問的重要新
如何詢問敏感話題
第四步:化解團(tuán)隊(duì)沖突
爭執(zhí)與討論的區(qū)別
沖突出現(xiàn)的常見情境
管理沖突的規(guī)則與步驟
如何有效干預(yù)
正確應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)抵觸
第五步:引導(dǎo)高效決策
決策過程的類型
轉(zhuǎn)化決策思維
為什么團(tuán)隊(duì)要達(dá)成共識(shí)
有效的決策方式與行為
應(yīng)對(duì)低效決策
理論工具
發(fā)散\收斂模型、沖突干預(yù)模型、決策策略模型
第三部分:引導(dǎo)工具箱—主要引導(dǎo)工具介紹
課程內(nèi)容
引發(fā)思考工具
遞進(jìn)式提問
引導(dǎo)式聆聽
頭腦風(fēng)暴法
信息分析工具
力場分析
五個(gè)why提問法
迪士尼策略
分享交流工具
世界咖啡
開放空間
魚缸會(huì)議
聚焦決策工具
決策矩陣
聚焦點(diǎn)選
理論工具
第四部分:引導(dǎo)式培訓(xùn)過程設(shè)計(jì)
課程內(nèi)容
確定學(xué)習(xí)主題
問題出在哪里
達(dá)成的目標(biāo)與期望
主題與能力學(xué)習(xí)
設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)
學(xué)習(xí)主題與目標(biāo)拆解
整體邏輯梳理
階段分步驟產(chǎn)出與工具選擇
精確計(jì)算時(shí)間
預(yù)估結(jié)論與挑戰(zhàn)
學(xué)習(xí)產(chǎn)出的基本框架
問題解決的學(xué)習(xí)價(jià)值
潛在挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
理論工具
引導(dǎo)式學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)手冊
總結(jié)回顧:解決問題與能力塑造的重合
課程內(nèi)容
經(jīng)歷驅(qū)動(dòng)的能力提升
刻意訓(xùn)練的價(jià)值
理論工具
2、后續(xù)輔導(dǎo)
案例教學(xué)輔導(dǎo)(2周)
輔導(dǎo)內(nèi)容
引導(dǎo)式學(xué)習(xí)流程手冊批改
1v1交付輔導(dǎo)(30分鐘/人)
理論工具

 

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主動(dòng)出擊:增量客群的獲取與開發(fā)課程背景:為應(yīng)對(duì)日趨激烈的客戶資源競爭,銀行網(wǎng)點(diǎn)一方面要做實(shí)對(duì)存量客戶的維護(hù)經(jīng)營和流量客戶的聯(lián)動(dòng)營銷,另一方面更要主動(dòng)出擊,變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網(wǎng)點(diǎn)的重要工作內(nèi)容,外拓營銷對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷組織、人員技能、團(tuán)隊(duì)配合等各個(gè)方面的專業(yè)技能都提出了很高的要求,外拓不僅是“三進(jìn)”(進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校)本身,更要有統(tǒng)一

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核心金庫:數(shù)據(jù)庫存量客群的維護(hù)與盤活課程背景:銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠接觸和營銷的客戶中,數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶,其呈現(xiàn)三個(gè)明顯的特點(diǎn),即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的,維護(hù)該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財(cái)經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作,但目前存量客戶維護(hù)的現(xiàn)狀不容樂觀:從結(jié)果上看,中高端客戶資產(chǎn)增長乏力,大眾客戶流失嚴(yán)重,零資產(chǎn)客戶大幅

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