《做最好的中層-中層管理能力提升》

做最好的中層-中層管理能力提升

課程背景：

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，高層領(lǐng)導不斷學習與培訓，企業(yè)老板及核心高管的經(jīng)營思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但當他們想在企業(yè)中推行先進、科學的管理時，卻發(fā)現(xiàn)原有的中基層管理團隊，因為固有的習慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓，已經(jīng)與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大！這種首腦與中基層干部能力脫節(jié)的狀況，已經(jīng)嚴重阻礙了企業(yè)更大的發(fā)展。

中基層干部處在企業(yè)管理金字塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中基層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！

課程收益：

該課程以一個企業(yè)中基層管理者必備的八項管理技能為核心模塊展開。通過課程學習，學員將系統(tǒng)掌握以下八大核心管理技能：

● 角色認知：做好管理角色認知與定位，明確管理者職責，增強職業(yè)化

● 有效溝通：提高溝通水平，掌握高效溝通技巧，提高團隊效率

● 目標管理：學會制定目標，分解目標，落實目標，掌握目標達成的方法

● 時間管理：提升時間管理效率，在單位時間內(nèi)做對企業(yè)最有價值的事

● 績效管理：掌握如何進行績效管理，帶領(lǐng)團隊拿結(jié)果

● 員工激勵：有效激發(fā)下屬潛能，減少管理成本，提升管理效益

● 領(lǐng)導能力：提升領(lǐng)導力，并學習如何教練、培育下屬

● 執(zhí)行管理：學會打造高效團隊的技巧，提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力

課程時間：6天，6小時/天（可根據(jù)客戶的需求進行組合和調(diào)整）

課程對象：中高層以上領(lǐng)導干部、部門骨干，儲備干部等。

課程方式：

● 上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

● 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。

● 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

導入：管理者現(xiàn)狀清單

第一講：角色認知

一、作為下屬的中層管理者

1. 角色定位分析

2. 委托——代理關(guān)系

3. 定位描述

4. 四項職業(yè)規(guī)范

5. 四種角色錯位及其糾正

練習：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位

二、作為上司的中層管理者

1. 五種常見的角色問題

1）角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理

小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系

2）角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁

案例分析：到底誰是上司

3）角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重

4）角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導

5）角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化

互動研討：如何當好內(nèi)部客戶

三、作為同事的中層管理者

1. 角色定位分析

2. 職責與角色

3. 職責分析

問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”

問題二：如何從“拆臺”到“補臺”

問題三：如何解決“本位主義”的問題

4. 管理三階段

1）運動式管理階段

2）職責式管理階段

3）內(nèi)部客戶階段

小結(jié)：中層管理者的角色“回歸”

第二講：有效溝通

現(xiàn)場測試：溝通能力測試

一、溝通三大過程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實用方法：有效表達的方式

3. 對比分析：傾聽的層次與技巧

方法實操：如何給予反饋

方法實操：如何接受反饋

自我測試：聆聽中自我反省的10個問題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對上溝通常見障礙

2. 實用技巧：授受指示

3. 實用技巧：匯報

4. 實用技巧：商討問題

5. 實用技巧：表示不同意見

視頻研習：下屬與上司溝通的要點有哪些？

三、平行部門之間溝通

1. 問題剖析：中層管理者之間的溝通為什么難

2. 歸類分析：退縮、侵略、積極

方法實操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對下溝通常見障礙

2. 實用技巧：下達命令

3. 實用技巧：聽取匯報

4. 實用技巧：商討問題

5. 實用技巧：提出建議

互動研討：安排工作需要考慮因素有哪些？

第三講：目標管理

一、目標的設(shè)定

1. 目標設(shè)定的六大方針

1）跳一跳，夠得著

2）小和≧總大的原則

3）目標要具體明確

4）短期、中期目標更有效

5）定期反饋

6）激勵性原則

2. 目標設(shè)定的原則

1）由上而下壓迫式

2）交互式談判

3）團隊式集體協(xié)商

3. 確定目標的五大方法

1）行業(yè)標桿法

2）歷史比較法

3）戰(zhàn)略分解法

4）資源變化調(diào)整法

5）競標法

4. 協(xié)助下屬設(shè)定目標的六個步驟

探討：制定或優(yōu)化屬下明年的目標

5. 目標工具——進度卡

1）目標量化

2）行動策略

3）綜合評價

二、目標的執(zhí)行與檢查

1. 目標自我控制

1）目標對接績效（部門目標上墻/個人目標標識牌）

2）行動計劃納入月/周工作計劃

3）目標差異自我檢討與修正

互動：在目標控制過程中遇到的問題？

2. 員工執(zhí)行目標的四點要求

1）牢記目標

案例：蒙牛的目標管理

2）聚焦策略

3）主動反饋

4）糾偏措施

3. 協(xié)助下屬執(zhí)行目標的五個提示

1）合理授權(quán)

2）提高下屬的工作意愿

3）給予下屬支持與協(xié)調(diào)

4）加強實質(zhì)性溝通

5）適當控制

4. 目標執(zhí)行重點檢查內(nèi)容

練習：目標實施進度檢查

第四講：時間管理

一、為什么要進行時間管理

1. 傳統(tǒng)時間觀念的誤區(qū)

2. 科學的時間管理觀是什么

3. 時間管理的定義

4. 時間管理的關(guān)鍵

二、時間管理的不同發(fā)展階段

1. 不同類型的五代時間管理

2. 不同工作方式的五代時間管理

3. 五代時間管理的優(yōu)勢和劣勢

4. 五代時間管理帶給我們的思考

5. 學習第五代時間管理

三、時間管理與習慣

1. 習慣的定義、特征、分類

2. 習慣與舒適區(qū)的關(guān)系

3. 舒適區(qū)的定義及與習慣的養(yǎng)成、新目標的關(guān)系、危機意識

四、時間管理手段——優(yōu)先管理

1. 時間的四個象限的區(qū)分

2. 四個象限的關(guān)系

3. 第一和第四象限的關(guān)系

案例分析：注重第一、第四象限的人生狀態(tài)分析

4. 第二和第三象限的關(guān)系

案例分析：注重第二、第三象限的人生狀態(tài)分析

五、時間管理手段——壓力干擾管理

1. 壓力與時間的關(guān)系

2. 壓力與表現(xiàn)的關(guān)系

3. 如何應(yīng)對時間的干擾

1）上司對時間干擾的解決應(yīng)對之道

2）同事對時間干擾的解決應(yīng)對之道

3）下屬對時間干擾的解決應(yīng)對之道

互動討論：你的哪些行為在干擾自己的時間使用

導入：績效管理的四個階段

第五講：績效管理

一、目標設(shè)定與計劃制定

案例分享：年度目標設(shè)定與計劃分解（目標卡）

1. 戰(zhàn)略目標定量

2. BSC平衡記分卡

案例：后勤部門工作如何量化

3. 從目標到任務(wù)

1）如何制定具體行動計劃（任務(wù)分工矩陣/魚骨圖）

2）KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點，管理過程

3）三要素（目標、行動方案、衡量標準）

案例：降低膽固醇的目標設(shè)定和計劃制定

練習：個人年度目標設(shè)定與修正

二、績效實施與輔導

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1. 過程預(yù)警

2. 提供反饋技巧

1）建設(shè)性反饋技巧的要點

2）CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）

模擬演練：運用CSS工具進行回顧演練

三、績效評估與應(yīng)用

1. 績效評估

1）評估結(jié)果分類

2）績效評估的4大關(guān)鍵要點

2. 績效反饋溝通

1）反饋面談的注意點

2）績效改善計劃（365改善）

3. 評估結(jié)果應(yīng)用

1）短板培訓與提升計劃

2）晉升與異動

3）薪酬調(diào)整

第六講：員工激勵

現(xiàn)場測評：激勵能力自測

一、激勵認知

1. 尋根探源：從人的行為過程來認知什么是激勵

2. 對比分析：激勵與獎勵的區(qū)別

3. 歸類分析：團隊成員士氣低落的表現(xiàn)

現(xiàn)象分析：團隊成員為什么缺乏士氣

4. 歸類分析：常見的激勵誤區(qū)

答疑解惑：如何激勵你不喜歡的下屬

二、探尋激勵之源

1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論

技能實操：如何了解下屬的需要

2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中層經(jīng)理的激勵菜譜

三、激勵原則與策略

1. 重要法則：激勵的四個原則

案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意

2. 實用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛

3. 實用技巧：認可與贊美

4. 成功心法：員工最想要的竟然是這個

方法實操：根據(jù)人格類型進行激勵

課程總結(jié)：

1. 重點知識回顧

2. 互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 打造高績效團隊的執(zhí)行方案

2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準備

3. 建立實用有效的師徒制執(zhí)行方案

4. 非物質(zhì)激勵清單的落實與使用

第七講：執(zhí)行力

一、塑造執(zhí)行的三個軍規(guī)

1. 執(zhí)行前：修煉自己的專業(yè)

1）自己能做好——將自己打造成標桿和榜樣

2）掌握標準化能力——經(jīng)驗萃取和知識管理

3）能夠成為崗位教練——復制出多少人才，就有多大價值

2. 執(zhí)行中：學會借力打力

案例：全力以赴

3. 執(zhí)行后：要有擔當與格局

案例：窩闊臺可汗宴

案例：伊利三聚氰胺事件

二、建立管理模型，為執(zhí)行保駕護航

1. 思考模型——執(zhí)行的三個核心流程

1）戰(zhàn)略流程：做正確的事

2）運營流程：正確地做事

3）人才系統(tǒng)：人才能力支撐

2. 落地模型——YCYA執(zhí)行力系統(tǒng)

3. 保障模型——科學的執(zhí)行程序

1）目標本身要清晰（SMART）

2）明確起止時間

3）輕重緩急排列

4）指令簡單明確

5）下屬檢視執(zhí)行提供支援

6）過程不斷關(guān)注、跟進、緊盯

7）設(shè)立反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)失誤，要追究原因

第八講：領(lǐng)導力

一、一言勝萬的感召力

1. 良好的個人品格、出眾的影響力

案例：劉邦的感召力

2. 什么是感召？

案例：當幸福來敲門

3. 感召力：吸引他人追隨的能力（六種感召力特質(zhì)）

4. 吸引人才的四條磁線——情、理、義、利

5. 領(lǐng)導者與追隨者的關(guān)系

1）領(lǐng)導者與追隨者的七種關(guān)系

2）追隨者最看重的八個因素

二、多謀善斷的決策力

1. 決策力正名

1）正確決策VS意見一致

2）說一不二VS變來變?nèi)?/p>

3）果敢堅毅VS優(yōu)柔寡斷

2. 管理與決策

1）決策是管理的心臟

2）管理是由一系列決策組成

3）管理就是決策

3. 領(lǐng)導過程中解決問題的三大方式

4. 謀而后斷：優(yōu)化決策流程六部曲

5. 權(quán)衡利弊：建立決策模型

1）四維決策模型

2）員工的決策模型

三、整合資源的組織力

1. 最大化地利用內(nèi)部和外部資源

1）內(nèi)部資源：人財物

2）外部資源：政府、客戶、供應(yīng)鏈、利益相關(guān)方

2. 發(fā)揮組織優(yōu)勢的四個著力點——結(jié)構(gòu)、規(guī)模、規(guī)則、情感

3. 領(lǐng)導六部曲——從領(lǐng)導你的領(lǐng)導開始

一部曲站高一層：英雄所見略同

二部曲先行一步：走在領(lǐng)導前面

三部曲敬而近之：開啟你的信任

四部曲揚長補短：令他成就大事

五部曲原諒失誤：讓他心存感動

六部曲產(chǎn)出績效：讓他所得超值

4. 組織中的溝通——十個維度構(gòu)建督導匯報系統(tǒng)

四、帶隊育人的教導力

1. 組織、個人及他人共同成長的能力——以身作則、因材施教、循序漸進

2. 因材施教區(qū)別對待：牛、馬、豬和狼

3. GAPS模型——自己和他人、現(xiàn)在和未來的評價維度

4. 培養(yǎng)下屬的五種障礙

1）沒有時間

2）自己做比較快

3）死活都教不會

4）教了會徒弟餓死了師父（套娃）

5）都是培訓部的事

5. 人才生產(chǎn)線——由產(chǎn)品到人品

6. 五步成章——培訓職業(yè)團隊

7. 領(lǐng)隊：標桿管理，明星帶出群星

五、啟動心智的激勵力

1. 薪酬激勵——重賞之下必有勇夫

案例：深圳某某公司的人才引進

案例：史玉柱和傳奇

2. 感情激勵——士為知己者死，女為悅己者容

案例：桃花谷相親

3. 支持激勵——工作日志

4. 獎勵激勵——獎到心動，罰到心痛

案例：騰訊，不是在領(lǐng)獎就是在領(lǐng)獎的路上

案例：海底撈你學不會

5. 晉升激勵——沒有誰愿永遠活在別人光輝之下

案例：某公司的晉升通道和機制

6. 績效激勵——用豐厚回報激活人心

六、終身成長的學習力

1. 高層學習的核心

2. 學習能力模型

3. 現(xiàn)代社會需要的知識結(jié)構(gòu)

1）一字型人才

2）1字型人才

3）T字型人才

4. 領(lǐng)導力——終身學習與自我學習能力

七、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 員工工作效率低的原因與對策

2. 3個總結(jié)，3個反思，1個馬上做

3. 做好部門員工目標分解與輔導的方案

4. 全員工作計劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案

課程總結(jié)：

1. 重點知識回顧

2. 互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

說明：本方案為初步方案，可與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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