《高效溝通技巧》

高效溝通技巧

課程背景：
60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓練的人的比例
還不到8％。
溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組
織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業(yè)而言，應該從組織管理與文化傳承的
高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
目前大部分溝通培訓還停留在較基礎的話術或心理技巧上，缺乏真正能與組織文化緊
密結合的管理溝通培訓；更無法提供系統(tǒng)化的溝通管理思想和溝通管理體系。溝通課程
往往變成見招拆招的話術技巧。
本課程將教會學員掌握溝通的技術，同時領會溝通的藝術，在日常工作和生活中能夠
充滿自信的、成功地進行溝通，針對性地化解中的矛盾與沖突，得心應手地協(xié)調日常人
際關系，充分實現(xiàn)有效溝通，提升管理績效，建立良好的企業(yè)形象。

課程收益：
● 了解溝通過程，認識有效的管理溝通的重要性
● 學會通過有效溝通獲得雙贏
● 了解不同氣質和性格人士的特點及相處之道
● 掌握對上、對下和平行溝通的邏輯與方法
● 掌握溝通更具效率和效力的方法
● 學會如何運用團隊溝通來解決問題

培訓對象：中基層管理人員、儲備干部和希望提升溝通與合作技能的人士
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講：認識溝通
1. 溝通的概念和重要性
2. 日常溝通五種渠道
3. 常見溝通三種形式
4. 如何突破溝通障礙
5．如何達到同頻共振
6. 如何達成溝通共識
課堂練習：測測你的溝通能力

第二講：高效溝通的技巧
一、高效溝通三原則
1. 談行為不談個性
2. 明確內容不模糊
3. 積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1. 聽而不聞
2. 假裝的聆聽
3. 選擇性聆聽
4. 專心的聆聽
5. 同理心的聽
三、防止預設立場
1. 場景預設——臆想連篇
2. 結果預設——妄下斷言
3. 人物預設——有色眼鏡
四、溝通中的反饋
1. 正面反饋
2. 建設性反饋
3. 負面反饋
五、知己知彼 百戰(zhàn)不殆
1. BMDP氣質測試——江山易改本性難移
2. DISC性格解析——性格決定命運
視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格
課堂練習：個性還是行為；性格測試

第三講：如何向上溝通
一、與上級溝通的三原則
1. 尊重——不吹捧
2. 請示——不依賴
3. 主動——不越權
二、接受指令的三步驟
1. 響應——要及時
2. 記錄——要準確
3. 確認——要清晰
四、向上匯報的三要素
1. 明確匯報對象
2. 找準匯報時機
3. 巧用匯報方式
案例討論：上司交代任務含糊不清怎么辦？如何要求上級加工資？

第四講：如何向下溝通
一、與下屬溝通的四原則
1. 少說多問
2. 對事不對人
3. 維護權威
4. 參與決策
二、向下溝通的三板斧
1. 巧授權
2. 勤激勵
3. 善輔導
案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？

第五講：如何與平級溝通
一、與平級溝通的五項原則
1. 換位思考
2. 建立信任
3. 互惠合作
4. 把握時機
5. 表達誠意
二、成功平行溝通三要素
1. 共同點
2. 興趣點
3. 信息點
角色扮演：如何找同僚幫忙完成年度報告

第六講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 合影道別

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