《工兵崛起——新時期柜員產(chǎn)能提升》課程大綱
《工兵崛起——新時期柜員產(chǎn)能提升》課程大綱詳細內(nèi)容
《工兵崛起——新時期柜員產(chǎn)能提升》課程大綱
工兵崛起——新時期柜員產(chǎn)能提升
【課程目標】
思想觀念升級：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
崗位技能升級：熟練辦理業(yè)務(wù)同時，掌握柜面產(chǎn)品推薦、話題切入、感知塑造技巧，同時關(guān)注重點客戶的關(guān)系維護，真正做到“貴員”。
服務(wù)流程升級：掌握客戶識別技巧，根據(jù)不同層級客戶提供不同服務(wù)，做到有的放矢，在有限的時間創(chuàng)造更多的產(chǎn)能。
【課程特色】
課程關(guān)注當下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時偕行，帶給學員最新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時，關(guān)注認知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學員在課后做到持續(xù)學習、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
柜員
【課程時長】
1天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟環(huán)境變化
盈利模式變化
競爭環(huán)境變化——無邊界競爭
監(jiān)管環(huán)境變化
客戶消費場景變化
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
智能化&體驗化
專業(yè)化&精細化
模塊B：新時期柜面服務(wù)營銷技巧
重點內(nèi)容：服務(wù)分層，精準提升
柜面客戶識別技巧
外在識別
內(nèi)在識別
系統(tǒng)識別
聯(lián)動識別
柜面營銷切入技巧
柜面服務(wù)營銷流程梳理
依據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品
中高端客戶日常話題切入技巧
柜面營銷話術(shù)
了解客戶購買的三個原因
功能性產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計
收益型產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計
客戶異議處理
認同法
漏斗法
權(quán)威法
體驗法
模塊C：新時期客戶延申服務(wù)
重點內(nèi)容：讓重點客戶天天見到你
微信自我形象塑造
微信客戶管理
添加客戶方法
客戶分類方法
客戶互動方法
微信信息鏈接
朋友圈如何塑造“正常”形象
到底給客戶發(fā)怎樣的信息
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項修煉》主講人：季碩【課程目標】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。服務(wù)管理：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗的服務(wù)設(shè)計思路。營銷管理：了解勞動組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動管理能力提升》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠
講師：季碩詳情
《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷精準化》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，了
講師：季碩詳情
《廳堂場景化精準服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
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《數(shù)據(jù)先行精準外拓》主講人：季碩【課程目標】學會分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準找到目標客群。通過目標客群分析，找準客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達成精準營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個貸等）的開拓思路及實戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級、分客群、分片區(qū)、分時段”的精準開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-
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客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋?，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道客
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《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋?，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時俱進，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多渠道獲客思路，
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《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運營思路》主講人：季碩【課程目標】認知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標任務(wù)重、渠道利用差、團隊帶動難”六大難題。使網(wǎng)點負責人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點+線上（微信、短視頻）+精準活動策劃+產(chǎn)品突擊小分隊建設(shè)等多
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