《智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱
《智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱
智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升提升
【課程目標(biāo)】
思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。
物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶管理的方法和技巧。
崗位職能重塑：服務(wù)經(jīng)理從操作型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)型，從客戶接待型型向廳堂管理引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，與時(shí)偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)研討、演練、實(shí)操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時(shí)，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
運(yùn)營主管
【課程時(shí)長】
2-3天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展
供給側(cè)改革、深化結(jié)構(gòu)調(diào)整
資管新規(guī)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
存貸利率市場化
打破剛性兌付
無邊界競爭激發(fā)無邊界服務(wù)
外部競爭環(huán)境變化
內(nèi)部競爭環(huán)境變化
監(jiān)管環(huán)境變化
脫虛入實(shí)
去杠桿
客戶消費(fèi)場景變化
線上/線下促體驗(yàn)
設(shè)備/人工真智能
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
智能化&體驗(yàn)化
專業(yè)化&精細(xì)化模塊B：智能廳堂職能重塑——客戶接待型廳堂向場景化管理設(shè)計(jì)型廳堂轉(zhuǎn)型
重點(diǎn)內(nèi)容：人-機(jī)-物的有效聯(lián)動(dòng)，打造場景化服務(wù)營銷型廳堂
依據(jù)客戶分層設(shè)計(jì)廳堂體驗(yàn)場景
四維體系精準(zhǔn)識(shí)別客戶
普通客戶誘之以利
中端客戶行之以便
高端客戶動(dòng)之以情
普通客戶誘之以利
智能設(shè)備布局及普通客戶分流
基于利益的營銷觸點(diǎn)打造
中端客戶行之以便
以人-機(jī)-物交互引導(dǎo)客戶體驗(yàn)
生活化活動(dòng)場景設(shè)計(jì)與布置
差異化服務(wù)模式解析
高端客群行于情
極致服務(wù)在物理網(wǎng)點(diǎn)的體現(xiàn)
讓高凈值客戶心動(dòng)的五個(gè)切入點(diǎn)
真誠——忘記一切營銷技巧
模塊C：崗位職能重塑——從業(yè)務(wù)操作型向主動(dòng)服務(wù)營銷型廳堂轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：依據(jù)場景進(jìn)行服務(wù)，讓營銷來得自然而然
客戶識(shí)別——找對人
外在識(shí)別
內(nèi)在識(shí)別
業(yè)務(wù)識(shí)別
聯(lián)動(dòng)識(shí)別
激發(fā)開口——做對事
1號(hào)位客戶信息激發(fā)
智能設(shè)備位客戶需求激發(fā)
營銷觸點(diǎn)位潛力客戶激發(fā)
等候區(qū)位批量客戶激發(fā)
柜臺(tái)客戶業(yè)務(wù)激發(fā)
貴賓客戶體驗(yàn)升級(jí)激發(fā)
營銷切入——說對話
業(yè)務(wù)辦理切入
服務(wù)升級(jí)切入
客戶體驗(yàn)切入
家常話題切入
模塊D：綜合技能提升——無邊界服務(wù)營銷模式
重點(diǎn)內(nèi)容：打造一只高績效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
1、高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團(tuán)隊(duì)自主性打造
授權(quán)
跟蹤
時(shí)間管理
調(diào)整
監(jiān)督
團(tuán)隊(duì)思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織
開展自我檢討與改善
創(chuàng)新
打破沒有必要的習(xí)慣
團(tuán)隊(duì)協(xié)作性塑造
找到“自私”的切入點(diǎn)
徹底解決“自私”行為
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要工作外培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要流程保障
團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)技巧
目標(biāo)激勵(lì)原則
影響激勵(lì)原則
關(guān)懷激勵(lì)原則
信任激勵(lì)原則
成長激勵(lì)原則
競爭激勵(lì)原則
考核激勵(lì)原則
季碩老師的其它課程
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長五項(xiàng)修煉》主講人：季碩【課程目標(biāo)】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。服務(wù)管理：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)思路。營銷管理：了解勞動(dòng)組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長主動(dòng)管理能力提升》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)難”六大難題。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠
講師：季碩詳情
《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷精準(zhǔn)化》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)難”六大難題。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠道獲客思路，了
講師：季碩詳情
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級(jí)的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
講師：季碩詳情
《數(shù)據(jù)先行精準(zhǔn)外拓》主講人：季碩【課程目標(biāo)】學(xué)會(huì)分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)找到目標(biāo)客群。通過目標(biāo)客群分析，找準(zhǔn)客群共性及差異性，做到營銷資源和營銷方式的有效匹配，達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個(gè)貸等）的開拓思路及實(shí)戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶的“分層級(jí)、分客群、分片區(qū)、分時(shí)段”的精準(zhǔn)開拓。掌握潛力客戶“找對人-做對事-
講師：季碩詳情
客戶經(jīng)理-客戶營銷全流程 06.09
《多渠道客戶營銷經(jīng)營全流程》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧櫋?，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時(shí)俱進(jìn)，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時(shí)期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠道客
講師：季碩詳情
《存量掘金——多渠道客戶經(jīng)營新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營從以前的“要規(guī)模”到“要利潤”，再到如今的“要客戶，更要客戶黏度”的必然性，與時(shí)俱進(jìn)，通過新思路、多渠道來滿足客戶新時(shí)期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營銷新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠道獲客思路，
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運(yùn)營思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)難”六大難題。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多
講師：季碩詳情
廳堂陸戰(zhàn)隊(duì)——智慧大堂經(jīng)理塑造【課程目標(biāo)】思想觀念升級(jí)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。崗位技能升級(jí)：掌握新時(shí)期廳堂動(dòng)線管理、智能設(shè)備布置技巧，做到人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層服務(wù)營銷技巧，聯(lián)動(dòng)其他崗位，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。崗位
講師：季碩詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
