金字塔原理——表達(dá)與問題解決技巧
金字塔原理——表達(dá)與問題解決技巧 詳細(xì)內(nèi)容
金字塔原理——表達(dá)與問題解決技巧
金字塔原理——表達(dá)與問題解決技巧
【背景介紹】
“金字塔原理”是管理咨詢顧問常用的思維方法和工作方法。自著名管理咨詢公司麥肯錫的《金字塔原理——思考、表達(dá)與解決問題的邏輯》一書出版后，便引起業(yè)界廣泛關(guān)注，成為國際國內(nèi)眾多500強企業(yè)提升員工結(jié)構(gòu)化思維，提高溝通、寫作、分析和解決問題能力的必修課程。
金字塔原理的基本思路： 以事實為基礎(chǔ) 以假設(shè)為前提 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化。所以結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練對于一個職業(yè)人來說是最重要的管理溝通和問題解決技能訓(xùn)練。
有著十五年華為、中興通訊等500強企業(yè)管理實踐的馮南石老師，總結(jié)了一套化繁為簡、深入淺出的方法和技巧，幫助學(xué)員學(xué)會如何將晦澀難懂的“金字塔原理”運用于日常工作和解決企業(yè)實際問題，具有極強的針對性和實操性。
0643255【培訓(xùn)課時】2天
【授課方式】
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者、基層管理者、核心骨干員工
【課程大綱】
上篇：基礎(chǔ)篇
認(rèn)識金字塔原理
導(dǎo)入活動：為什么要用金字塔原理
金字塔原理的關(guān)鍵詞
思想呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧
什么是中心思想
TOPS原則
?? 現(xiàn)場研討與演練
二、 金字塔原理的構(gòu)建方法
自下而上法
自上而下法
橫向結(jié)構(gòu)
縱向結(jié)構(gòu)
序言結(jié)構(gòu)
?? 現(xiàn)場研討與演練
三、 金字塔原理的基本特征
針對受眾
先說綱領(lǐng)
逐層分解
分類分組
邏輯順序
MECE原則
?? 現(xiàn)場研討與演練
中篇：溝通與表達(dá)能力提升篇
結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架
變焦框架
收益框架
鐘擺框架
三角框架
演繹框架
……
?? 現(xiàn)場研討與演練
二、 領(lǐng)導(dǎo)指示“上傳下達(dá)”結(jié)構(gòu)化
聆聽
記錄 （5W3H1S）
反饋
理解
傳達(dá)
三、 專項工作匯報的結(jié)構(gòu)化
目標(biāo)
任務(wù)
困難
措施
成果（預(yù)期、階段性、最終）
四、年度（半年）工作總結(jié)匯報
引言
上期工作完成情況（亮點、數(shù)據(jù)）
存在的問題和不足
改善的思路和建議
下期工作規(guī)劃
結(jié)語
五、匯報負(fù)面問題結(jié)構(gòu)化
問題和現(xiàn)象
根源
責(zé)任人
解決辦法
長期措施
方案落實
建立檔案
受到教育
六、 向上級請示工作結(jié)構(gòu)化
背景
方案
優(yōu)劣分析
請示具體
七、 總結(jié)計劃結(jié)構(gòu)化
總結(jié)
計劃
需求
展望
現(xiàn)場研討與演練
八、商務(wù)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化
商務(wù)呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧
思考：想比說更重要
切題：商務(wù)呈現(xiàn)的目標(biāo)分析
知彼：商務(wù)呈現(xiàn)的受眾分析
知己：商務(wù)呈現(xiàn)的自我分析
氣場：商務(wù)呈現(xiàn)的場景分析
風(fēng)格：商務(wù)呈現(xiàn)的風(fēng)格選擇
??現(xiàn)場研討與演練
案例研討：騰訊某項目匯報實例分享
案例研討：華為某客戶宣講實例分享
下篇：問題分析與解決能力提升篇
一、 分析和解決問題金字塔概覽
破冰案例：費用是否超標(biāo)？
為什么問題不能徹底解決
麥肯錫七步成詩法的優(yōu)勢
二、 問題聚焦的金字塔
描述問題
描述問題的原則
將問題具體化
5W1H法
三現(xiàn)法
問題細(xì)化原則與清單
對問題進行排序
問題排序的原則
緊急性、重要性、趨勢性
決定分析起點
原因分析
決策制定
計劃分析
產(chǎn)出物：SSAP表單
現(xiàn)場研討與演練
三、 原因分析的金字塔
問題描述
描述問題的十個方面
找到比較對象并進行比較
尋找正確的比較對象
尋找線索
尋找問題線索
標(biāo)準(zhǔn)和偏差
推斷可能原因
頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
檢驗可能原因
驗證可能原因
專家法
樣本驗證法
…
產(chǎn)出物：SCAP表單
現(xiàn)場研討與演練
四：決策制定金字塔
描述決策目標(biāo)
SMART方法制定目標(biāo)
設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
限制條件
期望要素
權(quán)重
找出備選方案
頭腦風(fēng)暴法
奧斯本檢核表法
優(yōu)選矩陣
進行風(fēng)險評估
重要性可能性
風(fēng)險評估矩陣
獲得支持
產(chǎn)出物：SDAP表單
現(xiàn)場研討與演練
五、計劃執(zhí)行金字塔
描述計劃目標(biāo)
計劃分解為行動6要素
制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
找出潛在問題
制定預(yù)防和應(yīng)急措施
產(chǎn)出物：SPAP表單
現(xiàn)場研討與演練
六、麥肯錫問題解決七步法
界定問題
建立診斷框架（原因分析）
淘汰非關(guān)鍵問題（漏斗法）
制定詳細(xì)的工作計劃
分析評價各備選方案（決策分析）
構(gòu)建論證，制定行動方案（計劃分析）
說故事（有效呈現(xiàn)）
現(xiàn)場研討與演練
案例研討：華為某銷售問題分析與解決復(fù)盤
案例研討：富士康某生產(chǎn)問題分析與解決復(fù)盤
案例研討：騰訊某研發(fā)問題分析與解決復(fù)盤
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講師：馮南石詳情
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