跨部門溝通與沖突管理

  培訓(xùn)講師:馮南石

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馮南石
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跨部門溝通與沖突管理詳細內(nèi)容

跨部門溝通與沖突管理

跨部門溝通與沖突管理
【課程背景】
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%—50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,共同完成團隊目標。
【課程收益】
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,掌握與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系的思維模式;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的成功法則,掌握成功溝通的必備技巧;
掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程特色】
融入大量500強公司真實案例,實戰(zhàn)為王!
上午學,下午用,招招實用;溝通難,明理易,事事簡易。
企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向,思維啟迪是手段。思想頓悟,方法落地。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。
【培訓(xùn)課時】
12小時(2天)
【課程內(nèi)容】
第一單元:跨部門協(xié)作中存在的常見問題及癥結(jié)
“這不是我們的責任”
“為什么不早說?”
“我也沒辦法”
“我到底聽誰的?”
。。。。。。
分析跨部門協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)
第二單元:理解跨部門協(xié)作
團隊的力量:1+1>2
公司目標VS部門目標
部門間的關(guān)系
目標----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標
協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
協(xié)調(diào)是管理者最關(guān)鍵的能力
思維模式的轉(zhuǎn)換
第三單元:跨部門溝通技巧
工作溝通三技巧:
對上溝通技巧
平級溝通技巧
對下溝通技巧
項目間溝通技巧
跨部門溝通四原則:
主動——跨部門溝通的第一要義
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩
功夫在詩外
跨部門溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
四種性格的特點描述
分析、測試:自己屬于什么性格?
與四種性格的人相處技巧
第四單元:團隊沖突與化解
對沖突的認知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查
第五單元:建立高效跨部門溝通模式
建立部門溝通機制
部門間接口人制度
周、月度總結(jié)制度
有效的團隊活動
高效部門間會議技巧
會前部門內(nèi)部先溝通
個別部門之間的簡單問題單獨溝通
主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
有會必議,有議必訣,有訣必行、有行必查
案例研討:某外資銀行跨部門協(xié)同溝通機制
案例研討:華為總部與分部間的溝通機制
案例研討:華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機制
案例研討:華為部門溝通接口人的角色
案例研討:華為的項目間資源協(xié)調(diào)機制
案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例

 

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