銀行多元化行銷能力提升







主講老師：
王巍
課程時間：
1天（9:00-12:00,13:30-16:30）
課程目標：
本次培訓將根據(jù)貴銀行產品特性和客戶群體個性化需求，為企業(yè)量身定制培訓內容，
快速提升學員以下各方面能力：
?
全面掌握各類產品的營銷話術技巧，提升座席人員在電話中的溝通技巧、技能，懂得
如何在電話中識別客戶的潛在需求，并能積極有效的挖掘、引導客戶需求；
? 幫助座席快速梳理出目前主要營銷產品的話術難點、痛點。
課程形式：
本次課程充分結合銀行業(yè)服務特點，采用互動性強的培訓方法。建議培訓人數(shù)50人以
內為佳。
? 現(xiàn)場講授
? 互動提問
? 案例研討


? 體驗分享：
課程大綱：
呼叫中心的發(fā)展趨勢
? 中國呼叫中心市場規(guī)模走勢
? 中國呼叫中心座席數(shù)發(fā)展走勢
? 呼叫中心的未來發(fā)展趨勢
? 績優(yōu)座席代表特點
研討現(xiàn)有話術問題
? 抽聽理財錄音
a) 首撥錄音
b) 跟進錄音
c) 問題診斷
? 抽聽分期業(yè)務錄音
a) 靈活分期錄音
b) 賬單分期錄音
c) 問題診斷
? 確定話術套路的重點整改點
營銷話術中的3大忌諱
? 一氣呵成
? 一個不落
? 一視同仁
營銷高手的六大話術邏輯
? 有效開場
? 需求激發(fā)
? 產品介紹
? 異議處理
? 引導促成
? 成交確認
電話營銷中的溝通技能
? 良好溝通三要素
? 影響營銷成交率的關鍵-聆聽
? 有效聆聽之后的重點——提問
? 不同客戶的溝通風格分類與話術編寫
A. 如何通過客戶音質判斷客戶類型
B. 如何根據(jù)客戶類型編寫不同應對話術
C. 實戰(zhàn)：應對不同風格客戶的話術策略
提升成交率的六大話術表達技巧
? 數(shù)字、
? 對比、
? 羊群理論、
? 投入產出比
? 條理式說明、
? 心理暗示法
? 實戰(zhàn)舉例
電話溝通中的有效開場話術
? 營銷音質的關鍵把控
? 如何通話不同話術策略判斷客戶類型
? 開場階段的客戶心理掌控
? 話術實戰(zhàn)： 理財產品、分期業(yè)務的客戶需求點分析
? 如何根據(jù)引導地圖豐滿話術內容
處理客戶異議時的話術技巧
? 常見溝通障礙
A. 害怕丟單
B. 原地轉圈
C. 山路十八彎
D. “不賣了”
? 正確處理思路
A. 表達同理心，拉近距離
B. 判斷異議問題的真假
C. 提出解決方案
D. 引導流程往下走
? 實戰(zhàn)話術舉例
有效促成的話術策略
? 成交的關鍵：主動出擊
? 如何判斷客戶的購買信號
? 四大促成技巧
A. 假設成交
B. 心像展望
C. 代為決定
D. 稀缺促成
? 實戰(zhàn)話術舉例：分期業(yè)務、理財產品舉例
? 實戰(zhàn)錄音分享
高成交話術編寫實戰(zhàn)
? 話術邏輯梳理
? 重點話術點實戰(zhàn)
? 優(yōu)秀話術分享
? 練習：你來寫，我來聽
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多元化產品的營銷能力提升
培訓專案

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