《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》

《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》
胡丹
【課程背景】
在職場(chǎng)，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景：
1.老總：你這人什么都好，就是不會(huì)溝通處理不好同事關(guān)系，何時(shí)讓我省省心？
2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？
3.總是感覺溝通中，與溝通對(duì)象不在一個(gè)頻道上；
4.感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗非常大，執(zhí)行力差、一盤散沙；
以上情景、難點(diǎn)形成的主要原因是：
1.
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)了有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象：我們工作中70%的
時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 2.
一個(gè)企業(yè)如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成
本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！
工作生活中70%的誤會(huì)是因?yàn)闇贤ú粫乘鶐淼摹F(tuán)隊(duì)氛圍的融洽、人與人之間的和
諧相處、順暢的各層級(jí)溝通與配合，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)如何溝通能夠達(dá)成
高效的成果，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說都是非常重要的組成部分；
溝通效果的好壞取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，好關(guān)系才能帶來好溝通效果；基于目前
大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和訪談過程中員工的培訓(xùn)訴求，特設(shè)計(jì)此課程。
【課程目的】
讓參訓(xùn)者了解自己及團(tuán)隊(duì)成員各自的性格特征；
讓參訓(xùn)者掌握如何與不同性格的人進(jìn)行溝通的要點(diǎn)；
讓參訓(xùn)者了解和掌握溝通的基本要領(lǐng)；
引領(lǐng)參訓(xùn)者學(xué)習(xí)溝通技巧掌握萬能溝通公式；
【課程特色】
理論與實(shí)踐相結(jié)合
通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法
講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能
真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)
教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻


【課程對(duì)象】企業(yè)中基層干部、各職能部門員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，1天/6小時(shí)

【課程大綱】
第一模塊 如何溝通讓工作、生活更暢通？
一 開場(chǎng)互動(dòng)“四分之一”游戲
主旨體驗(yàn)：溝通特點(diǎn)之行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性、過程的互動(dòng)性；
體驗(yàn)思考：面臨突發(fā)任務(wù)時(shí)如何讓溝通變得更加有效高效；
二、溝通的定義及組成要素
1、溝通力=理解力+表達(dá)力
圖解、總結(jié)、點(diǎn)題
2、溝通通過信息、思想、情感符號(hào)來傳遞
案例分享
3、五種方式建立人與人之間的情感差系賬戶
三、溝通視窗
主旨講解：擴(kuò)大公開象限、減少隱私象限、了解盲點(diǎn)象限、激發(fā)潛能象限
1、懇請(qǐng)反饋，拓寬盲點(diǎn)象限
2、自我揭示，擴(kuò)大公開象限
3、溝通中如何建立尊重與信任
隨堂思考：討論發(fā)表
四、溝通技能之——聽、說
主旨講解：掌握溝通實(shí)戰(zhàn)技能
1、聆聽的三個(gè)層次
2、3F聆聽
（1）同理心是什么
（2）和同理心相關(guān)的句子
（3）同理心訓(xùn)練的四步法
（4）3F聆聽?wèi)?yīng)用
（5）聆聽流程
（6）聆聽的重要理念
3、弄清楚說的目的
互動(dòng)體驗(yàn)、小游戲體驗(yàn)、場(chǎng)景再現(xiàn)
4、日常表達(dá)常見問題
5、邏輯表達(dá)流水線
課堂練習(xí)
6、三明治對(duì)話方式
7、魔法數(shù)字“3”
五、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目體驗(yàn)
主旨體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)溝通的原則和方法以及注意事項(xiàng)，如何通過團(tuán)隊(duì)溝通取得高效成
世界咖啡、魚缸會(huì)議、頭腦風(fēng)暴任選一項(xiàng)體驗(yàn)
第二模塊 不同性格溝通特點(diǎn)、溝通注意事項(xiàng)有哪些？
一 PDP概述、測(cè)試與評(píng)估
1、PDP概述
（1）什么是PDP
（2）PDP的由來
3. PDP的廣泛應(yīng)用
2、PDP測(cè)試與評(píng)估
1. 通過測(cè)評(píng)確定每位參與者的類型
2. 通過服裝進(jìn)行簡(jiǎn)單的辨識(shí)身邊人的類型
二、性格類型解析
1、老虎型特點(diǎn)
2、孔雀型特點(diǎn)
3、考拉型特點(diǎn)
4、貓頭鷹型特點(diǎn)
5、變色龍型特點(diǎn)
三、各類型的溝通與優(yōu)化（小組討論）
1、老虎型
（1）老虎型工作中的優(yōu)勢(shì)
（2）老虎型過度緊張時(shí)的行為
（3）老虎型如何看待其他類型
（4）與老虎型客戶溝通
（5）老虎型自我完善
2、孔雀型
（1）孔雀型工作中的優(yōu)勢(shì)
（2）孔雀型過度緊張時(shí)的行為
（3）孔雀型如何看待其他類型
（4）與孔雀型客戶溝通
（5）孔雀型自我完善
3、考拉型
（1）考拉型工作中的優(yōu)勢(shì)
（2）考拉型過度緊張時(shí)的行為
（3）考拉型如何看待其他類型
（4）與考拉型客戶溝通
（5）考拉型自我完善
4、貓頭鷹型
（1）貓頭鷹型工作中的優(yōu)勢(shì)
（2）貓頭鷹型過度緊張時(shí)的行為
（3）貓頭鷹型如何看待其他類型
（4）與貓頭鷹型客戶溝通
（5）貓頭鷹型自我完善
5、變色龍型
（1）變色龍型工作中的優(yōu)勢(shì)
四、案例與應(yīng)用
1、案例一
2、案例二
3、案例三
4、案例四

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