核心課程-基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

  培訓(xùn)講師:曾子熙

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理;中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān);臺灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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核心課程-基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

曾子熙老師-核心課程-基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決


主講:曾子熙老師


課程規(guī)劃說明:

基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決,是以行動學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行,選取企業(yè)遇到的實(shí)際問題作為選題,透過行動學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí),并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以驗(yàn)證,以及追蹤及成效。行動學(xué)習(xí)法(Action Learning)又稱“干中學(xué)”,就是通過行動實(shí)踐學(xué)習(xí),以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗(yàn),同時向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問,在這過程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化,從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的,提升成員解決問題的能力。


課程目標(biāo)及收益

一、 掌握行動學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn),學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的流程;

二、 掌握行動學(xué)習(xí)的六大核心要素,以及六大核心角色的作用;以及行動學(xué)習(xí)促動技巧

三、 掌握行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具,并且學(xué)會制定行動學(xué)習(xí)方案,并且推動行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目;

四、 掌握基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟,以及十二步驟對應(yīng)的工具應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。


課程特色及方式:

一、 體驗(yàn)活動導(dǎo)入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解

二、 思維碰撞分享,互動學(xué)習(xí)參與,迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競賽,聚焦中心主題,付諸行動實(shí)踐


學(xué)員對象:管理者、企業(yè)骨干,中層管理人員等


講師風(fēng)格:

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。


授課時數(shù):1-2天6-12小時(9:00-12:00;13:30-16:30)

推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA


課程大綱:

第一單元:行動學(xué)習(xí)法導(dǎo)入

一、 行動學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、 行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么? 

三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1、 高層大力支持與重視

2、 激勵團(tuán)隊(duì)成員

3、 成員積極交流互相學(xué)習(xí)

4、 有效組織及時評估與反饋

四、 行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I 

五、 行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

1、 “做中學(xué)”

2、 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

3、 系統(tǒng)思考

4、 行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、 行動學(xué)習(xí)的六個要素(如何操作)

1、 問題或任務(wù)

2、 行動學(xué)習(xí)小組

3、 質(zhì)疑與反思的過程

4、 付諸行動

5、 學(xué)習(xí)承諾

6、 催化師(促動師)

七、 成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟

1、 啟動項(xiàng)目制定行動計(jì)劃(問題選擇)

2、 組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式(成立小組)

3、 催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具

4、 反思重新定位問題并制定方案

5、 行動承諾執(zhí)行方案

6、 總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案

7、 展現(xiàn)行動成果并固化推廣

八、 行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)與工具應(yīng)用(本部分可選講授)

1、 聚焦式會話法-ORID

2、 群策群力

3、 未來探索(Future Search)

4、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

5、 世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

6、 欣賞式探詢

7、 開放空間(Open Space Technology)

8、 視覺思維

9、 私董會


第二單元:基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決應(yīng)用(基于真實(shí)問題研討)

一、 找癥狀,明確問題并確定目標(biāo)- SMART

主要任務(wù):

1、 描述癥狀(問題的具體表現(xiàn))

2、 針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

3、 確定解決問題的目標(biāo)

工具方法:頭腦風(fēng)暴+團(tuán)體列名+活動掛圖或活動卡片

二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因

主要任務(wù):

1、 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因,多問幾個為什么

工具方法:頭腦風(fēng)暴+關(guān)聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問題樹

三、 聚焦重要原因,剔除不相關(guān)原因

主要任務(wù):

1、 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法:逐條篩選,排除法+投票法+80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化

主要任務(wù):

1、 找出重要原因之間的關(guān)系,明確因果鏈條,并挖掘深層原因 

工具方法:魚骨刺圖

五、 把問題原因按輕重緩急排隊(duì)

主要任務(wù):

1、 找出最根本的原因(魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因),并確定解決問題的先后順序 

工具方法:重要性/緊迫性矩陣

六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

主要任務(wù):

1、 制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法:SMART原則

七、 自由討論解決方案

主要任務(wù):

1、 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法:六頂思考帽+頭腦風(fēng)暴法

八、 對解決問題的過程進(jìn)行反思

主要任務(wù):

1、 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2、 發(fā)生了什么事情?(困擾事件+情景)

3、 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、 它不是什么問題?(現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題)

5、 給它一個專業(yè)化的題目(從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角)

工具方法:六頂思考帽的紅帽子

九、 評估并確定解決方案

主要任務(wù):

1、 設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析

工具方法:收益/實(shí)施難度評估矩陣+矩陣評估法+風(fēng)險分析法

十、 制定行動計(jì)劃

主要任務(wù):

1、 制定詳細(xì)的可以操作的行動計(jì)劃 

工具方法:行動計(jì)劃模板

十一、 執(zhí)行行動方案

主要任務(wù):

1、 檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況

工具方法:甘特圖+WBS+PDCA+檢核表+績效考核

十二、 總結(jié)并固化分享

主要任務(wù):

1、 撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序,固化分享,推廣大會,分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

工具方法:解決方案精細(xì)化,流程化,標(biāo)準(zhǔn)化。


第三單元:課后行動學(xué)習(xí)小組項(xiàng)目作業(yè)(增值服務(wù))

一、 每個小組制定1個行動學(xué)習(xí)計(jì)劃

二、 組長帶領(lǐng)組員按照項(xiàng)目要求解決

三、 1個月后全部呈現(xiàn)匯到解決方案

四、 老師根據(jù)各組作業(yè)進(jìn)行批改點(diǎn)評


 

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