護士服務(wù)禮儀實操培訓(xùn)內(nèi)容安排（兩天版）

  培訓(xùn)講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓(xùn)師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓(xùn)教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師★前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一★曾享受韶關(guān)市政府特 詳細>>

李兵
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李兵
表情訓(xùn)練
1、工作中常用的三種表情分析
2、面部表情的訓(xùn)練
眼神的訓(xùn)練： 注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間
嘴角的訓(xùn)練：嘴角表情的種類及動作要領(lǐng)練習(xí)
3、微笑訓(xùn)練
他人誘導(dǎo)法練習(xí)
情緒回憶法練習(xí)
口型對照法練習(xí)
習(xí)慣性佯笑練習(xí)
牙齒暴露法練習(xí)
儀表儀態(tài)禮儀培訓(xùn)
1、對頭發(fā)的要求強化訓(xùn)練
2、對面容的要求強化訓(xùn)練
3、對手臂的要求強化訓(xùn)練
4、對腿部的要求強化訓(xùn)練
5、對制服的要求強化訓(xùn)練
體態(tài)禮儀培訓(xùn)
1、手勢 （指示、引領(lǐng)、遞接等手勢練習(xí)）
2、站姿（常用三種女性站姿分解及組合練習(xí)）
3、行姿 （小組練習(xí)）
4、坐姿（三種常用坐姿練習(xí)、五部入座、四部檢查、三部離席訓(xùn)練）
5、蹲姿（兩兩練習(xí)）
崗位服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、病歷夾
2、輪椅
3、治療車
4、治療盤規(guī)范化訓(xùn)練
語言面貌訓(xùn)練
1、語調(diào)練習(xí)
2、音量的練習(xí)
3、語速的練習(xí)
4、停頓及重音的練習(xí)
5、文明“十一字”練習(xí)
六、服務(wù)用語
1、迎客語練習(xí)
2、詢問語 練習(xí)
3、道歉語練習(xí)
4、致謝語練習(xí)
5、請托語練習(xí)
6、拒絕語練習(xí)
7、送客語練習(xí)
七、常用話術(shù)的情景訓(xùn)練
1、導(dǎo)醫(yī)、護士站常用話術(shù)訓(xùn)練
2、掛號、收費常用話術(shù)練習(xí)
3、輸液、換藥常用話術(shù)練習(xí)
3、檢查、轉(zhuǎn)科室常用話術(shù)練習(xí)
八、護士禮儀操編排練習(xí)與小組展示

備注： 1、培訓(xùn)場地需要有相對開闊、便于練習(xí)演練的空地
2、十人分為一個小組
3、培訓(xùn)全程需著護士服

4、需要相關(guān)物料配備（每組一套，包括：病歷夾、輪椅、治療車、治療盤、長3米的粗
線，A4紙每人一張）
5、每一需要準備一瓶礦泉水（用于訓(xùn)練）

 

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魅力雅致女性修煉培訓(xùn)背景禮儀社會中最基礎(chǔ)的禮儀就是家庭禮儀。家庭是我們休憩的港灣，也是人生中最重要的靈魂家園。每個女人都渴望家庭幸福，要想經(jīng)營好家庭，女人必須懂得生活禮儀，以禮相待、用心去愛，才能擁有真正的幸福；一個舉止優(yōu)雅、衣著得體、妝容精致、言談高雅脫俗的女人，是人人都愿意結(jié)交和親近的。這樣有高度禮儀修養(yǎng)的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦點。培訓(xùn)

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《職場魅力新女性》課程大綱[課程背景]現(xiàn)代新女性：如何讓形象匹配身份、氣質(zhì)、場合，讓你全方位成為極品女人？如何得體穿著、塑造得體妝容，芳艷一隅？如何在職場一呼百應(yīng)，左右逢緣？如何游刃有余玩轉(zhuǎn)職場，既贏得上司認同又能贏得下屬追隨？如何成為備受矚目的社交動物，穿梭往來于社交場合，收獲贊許頻頻？如何得體交際以掙得人脈、贏得未來？如何了解、體貼、溝通你的丈夫、孩子，

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銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧李兵背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管

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銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升李兵背景綜述：銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工，作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識的強弱、服務(wù)水準的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營銷

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銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升李兵課程背景：在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃簡T工缺乏基本

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營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場6s管理李兵培訓(xùn)背景內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點6S管理的含義和意義；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境改善方法；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點環(huán)境及服務(wù)營銷氛圍的創(chuàng)造；培訓(xùn)對

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政務(wù)接待禮儀李兵課程背景：隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言，接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑

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