銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升

  培訓(xùn)講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓(xùn)師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓(xùn)教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師★前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一★曾享受韶關(guān)市政府特 詳細>>

李兵
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銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升詳細內(nèi)容

銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升


銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升
李兵
課程背景：

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。
在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員
工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客
戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場景：
員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
員工在工作中不注重細節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；
員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降；
員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程收益：
1. 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
2. 解決員工的工作誤區(qū)；
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4．促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
授課方式：講授互動、影片賞析、小組研討、案例分享、課堂演練、情景模擬。
課程對象：全體銀行員工
培訓(xùn)時長：2天
課程內(nèi)容：
導(dǎo)言：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？
第一部分：職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調(diào)整心態(tài)？
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識：　主人翁意識　
態(tài)度確立：　以終為始　　
行為表現(xiàn)：　主極積極
作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則”
作為下屬常見的錯位
為什么不能把同事看成客戶？
職業(yè)化的工作道德： 組織利益至上
第三部分：造陽光心的態(tài)塑
一、哥本哈根社會發(fā)展世界峰會的結(jié)論——人到底追求什么
二、目前的就業(yè)環(huán)境和壓力狀況
三、壓力的來源
四、心態(tài)對我們的影響
1、心態(tài)決定幸福指數(shù)
2、心態(tài)影響人的能力
3、心態(tài)影響人的健康
五、人的九類基本情緒
情緒與疾病的關(guān)系
第四講 如何塑造陽光心態(tài)
1. 樹立陽光的信念
2. 樹立陽光的認(rèn)知
1. 認(rèn)知自己
2. 認(rèn)知自己的興趣
3. 認(rèn)知自己的特長
4. 認(rèn)知自己的需求
5. 認(rèn)知工作的性質(zhì)
三、塑造陽光心態(tài)的方法與技巧
6. 改變心智
7. 享受過程
8. 控制情緒
9. 設(shè)定目標(biāo)
5、完善自我
四、職業(yè)化員工的四種心態(tài)：
1、 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2、職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3、職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作
4、職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行

 

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