商務禮儀與職業(yè)形象
商務禮儀與職業(yè)形象詳細內容
商務禮儀與職業(yè)形象
商務禮儀與職業(yè)形象
李兵
課程背景：
一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升戒下降，對企
業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工意識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象
和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀
的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何不客戶溝通、如何給客戶留下完
美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。
課程收益：
1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務禮儀；
2、丼手投足更具魅力，從容應對各種商務場合
3、使員工懂得塑造不個人風格相適的職業(yè)形象；
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。
授課方式：
講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務規(guī)范動作演練。
商務禮儀培訓適用行業(yè)：政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行
、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。
課程對象：企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總
經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。
培訓時長：2天
課程內容：
一、 商務儀容禮儀
1、職業(yè)妝容特點和基本要求
根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妝
? 巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色
? 如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧
? 口紅
3、職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌
? 職業(yè)發(fā)型的基本要求
? 職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧
? 短發(fā)的快速打理技巧
4、表情語
? 目光
? 微笑
二、商務儀表禮儀
1、男士儀表禮儀
? 西裝的正確穿法
? 西裝配件的正確使用
? 工牌的正確佩戴位置
2、女士儀表禮儀
? 女士職業(yè)裝的款項分類
? 女士職業(yè)裝的正確穿法
? 女性配飾搭配規(guī)范使用：
? 工牌的正確佩戴位置
? 絲巾的規(guī)范打發(fā)
三、商務儀態(tài)禮儀
1、得體的坐姿
良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求。
2、 穩(wěn)健的站姿
站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精
神煥發(fā)。
3、 積極的走姿
走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前
后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
4、優(yōu)雅的蹲姿
職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后
，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿
應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。
四、商務場合基本禮儀
1、電話禮儀
? 接電話：接聽及時，語言規(guī)范，結束禮貌
? 打電話： 時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
? 代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉達。
? 商務交往中手機使用“三不準”
2、見面禮儀
? 握手禮
? 鞠躬禮
? 名片禮
? 介紹禮
? 稱呼禮
3、引領禮儀
? 引領的要求
? 引領的方向
? 不同場合的引領
4、談話禮儀
? 認真聆聽
? 選擇合適的話題
? 得體的提問
5、會議禮儀
? 參會者禮儀---守時，安靜
? 主持人禮儀---照顧全局
? 發(fā)言者禮儀---簡短扼要
? 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調
? 會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
五、商務宴請禮儀
1、進餐禮儀
2、宴會禮儀
（1）商務宴請的程序
（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍
（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐
（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
（1）書寫請柬
（2）面對面
（3）電話邀請
5、訂菜
喜好不禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、現(xiàn)場布置
8、席間禁忌
六、商務宴請技巧
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節(jié)氣氛？
4、如何達成宴請的目的
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