商務(wù)禮儀與職業(yè)形象完美塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象完美塑造
李兵
【課程綜述】 ：

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)
人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉
止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握
良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)
化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫
助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效
益和經(jīng)濟(jì)效益。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】 ：
互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例
來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自
身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【授課形式】 ：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化
積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛
能、提升整體人員素質(zhì)。
【適應(yīng)對(duì)象】 ：
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，管理人員、行政辦公人員，客戶經(jīng)
理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
【課程時(shí)間】：1天
【課程大綱】：
第一部分：禮儀與個(gè)人魅力
一、商務(wù)禮儀概說
1、禮儀的含義及作用
案例探討：秘書的困惑
視頻：禮儀的影響力？
2. 商務(wù)交往禮儀應(yīng)遵循的原則
← 認(rèn)同原則-------案例:分享一位三十歲成功男士的話
← 適度原則-------案例：熱情女主人的困惑
← 真誠原則-------案例:國家公務(wù)員的“首問責(zé)任制”辦公理念
← 寬厚原則-------案例:公交車上的笑聲
← 體諒原則-------案例:特殊的圣誕老人
← 平等原則-------案例:蘇軾與方丈
3、商務(wù)交往禮儀的基本特點(diǎn)
← 規(guī)范性
← 協(xié)調(diào)性
← 傳承性
← 可操作性
← 差異性
第二部分：商務(wù)形象塑造與品位提升
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
1、首輪效應(yīng)的作用
案例：心理學(xué)“第一印象”實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)
2、商務(wù)形象構(gòu)成的要素
3、您就是企業(yè)的金牌代言人
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1、展示氣質(zhì)的站姿訓(xùn)練
2、優(yōu)雅得體的坐姿訓(xùn)練
3、自然端莊的蹲姿訓(xùn)練
4. 灑脫自信的走姿訓(xùn)練
5、微笑的魅力訓(xùn)練
6、目光的規(guī)范訓(xùn)練
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1、職業(yè)妝的化妝技巧
← 妝面色彩的搭配原則
← 化妝的基本步驟
← 化妝的基本原則與禁忌
2、讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
← 了解自己的輪廓
← 職業(yè)人士的發(fā)型要求
← 現(xiàn)場演示兩種盤發(fā)技巧
四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
引入案例：尼克松的失敗
1、商務(wù)職業(yè)著裝的基本原則：
← 適宜原則
← TPO原則
← 和諧原則
← 個(gè)性原則
案例：IBM員工著裝規(guī)范
2、商務(wù)人士三種常見場合的著裝
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
← 商務(wù)場合-----職業(yè)第一，美麗第二
← 社交場合-----人性出眾，傳情達(dá)意
← 休閑場合-----舒適輕松，有所顧忌
3、商務(wù)男士服飾的選擇與搭配
← 現(xiàn)場指導(dǎo)演練：領(lǐng)帶的打發(fā)
4、商務(wù)女士服飾的選擇與搭配
← 找對(duì)色彩就美麗
← 選對(duì)款式就時(shí)尚
← 飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法
← 絲襪、皮鞋、坤包的點(diǎn)睛作用
5、商務(wù)職場的著裝禁忌

第三部分：商務(wù)場合基本禮儀
1. 握手禮
← 握手的順序
← 握手的力度
← 握手的時(shí)間
← 握手的禁忌
2. 點(diǎn)頭禮
← 點(diǎn)頭禮的適用場合
← 點(diǎn)頭禮的動(dòng)作要領(lǐng)
← 點(diǎn)頭禮的禁忌
3. 介紹禮
← 他人介紹的順序
← 自我介紹的要領(lǐng)
4. 名片禮
← 交換名片的順序
← 遞、接的規(guī)范動(dòng)作
← 名片的恰當(dāng)收存
5、引領(lǐng)禮儀
← 引領(lǐng)的要求
← 引領(lǐng)的方向
← 不同場合的引領(lǐng)
6、電話禮儀
← 接電話：接聽及時(shí)，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
← 打電話： 時(shí)空選擇，簡潔明了，撥錯(cuò)道歉
← 代接電話：主動(dòng)詢問，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
← 商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”

第四部分：辦公室日常禮儀
1、營造好辦公環(huán)境
← 公關(guān)區(qū)間衛(wèi)生禮儀
← 工作臺(tái)衛(wèi)生禮儀
← 公用辦公用品、用具使用禮儀
2管理好心態(tài)情緒
← 積極主動(dòng)
← 主人意識(shí)
← “三聲”及時(shí)
← 首問責(zé)任制
3. 使用好溝通技巧
← 做個(gè)善于聆聽的好聽眾
← 把話說到對(duì)方心坎上
← 看懂肢體傳遞的信息
← 合適的問題和恰當(dāng)?shù)膯柗?br /> 4、處理好同事關(guān)系
← 與上級(jí)的相處
← 與平級(jí)相處
← 與下級(jí)相處
1. 接待好來訪人士
← 迎賓禮儀
← 斟茶倒水
← 送客禮儀

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